Technicien Support IT

Le poste

Descriptif du poste

Pourquoi nous rejoindre ?

• Scale-up en pleine croissance
• Plus de 60 collaborateurs et de nombreux recrutements à venir
• Des valeurs centrées autour de la confiance, l'esprit d'équipe, la performance et l'innovation
• Un environnement de travail centré sur l'expérience collaborateur
• Une stack technique en constante évolution
• Des évolutions de carrière possibles
• Un environnement international, où l'anglais fait partie de ton quotidien
• Du matériel haut de gamme, renouvelé tous les 3 ans

Contexte

Nous souhaitons apporter à nos collaborateurs une expérience différenciante, en leur offrant au quotidien le meilleur environnement de travail possible.

Nous cherchons donc aujourd'hui un.e Technicien.ne Support IT pour rejoindre l'aventure et nous aider à améliorer continuellement l'environnement de travail des utilisateurs (nos collaborateurs internes), dans nos 2 locaux situés rue de la Gare et rue St Simon à Lyon 9.

Parc informatique et outils

• Laptops Asus renouvelés tous les 3 ans sur Windows 11 (en dehors de l'équipe R&D sous Mac ou Linux)
• Plus globalement, matériel récent et haut de gamme (double écrans USB-C faisant office de hub USB/RJ45)
• Matériel réseau 100% Ubiquity (bornes wifi, firewall, switch)
• Matériel Logitech haut de gamme pour nos salles de réunion
• La suite Google Workspace (qui nous sert également d'annuaire d'entreprise)
• Le MDM Primo basé sur FleetDM pour piloter notre parc IT
• Tous les outils d'une scale-up : Slack / Notion / Asana / Lastpass / OnOff / Hubspot / ChatGPT / …

Poste et missions

Gérer notre parc IT

• Commandes, réception et configuration du nouveau matériel (laptops collaborateurs, nouvelles salles de réunion, réaménagement des locaux, modernisation de câblages, configuration des TV…)
• Gestion et optimisation de l'inventaire (renew, réaffectation, gestion du petit matériel…)
• Gérer la reprise / revalorisation du matériel amorti

Gérer les onboarding / offboarding

• Création / suppression des comptes sur outils internes + applications saas en respectant les SLA définis.

Fournir une assistance technique matérielle et logicielle

• Problèmes hardware ou logiciels (problème de son / micro / webcam …, accès VPN qui ne fonctionne pas, problème réseau, accès à l'imprimante, …)
• Réparation (clavier HS, carte mère défectueuse, …) et remplacement de petit matériel (barrette de RAM, disque dur, …)
• Documenter les problèmes résolus, les solutions proposées et les procédures de dépannage pour les futurs incidents similaires.

Gérer les échanges avec nos différents prestataires

• Licences Google Meet / Lastpass gérées via des prestataires externes
• Savoir identifier et gérer les prestataires adaptés en fonction de nos besoins

Gérer le réseau informatique local

• Améliorer la couverture Wifi et le paramétrage de notre matériel Ubiquiti
• Brassage réseau (à prévoir en cas de changement ou agrandissement de nos locaux)
• Gestion de la connectivité (fibre Orange / Free, configuration du failover)

Former les collaborateurs

• Former les collaborateurs aux différents outils de notre stack IT, notamment en faisant une veille continue sur leurs évolutions et en partageant les protips et bonnes pratiques aux différentes équipes.
• Identifier les points de frictions que rencontrent les collaborateurs sur ces outils et à identifier les améliorations qui peuvent être apportées pour faciliter leur usage et optimiser leur adoption.

Gérer les projets transverses

• Assister les équipes dans la mise en place de nouveaux outils ou systèmes.
• Quelques exemples de projets qui pourraient être menés :
• Industrialisation de nos process IT (scripter ce qui peut l'être, créer des images Windows…)
• Migration de Lastpass vers 1Password
• Optimiser la consommation électrique, programmer l'arrêt du matériel…
• Mettre en place un outil ou une formation aux bonnes pratiques cyber

+ toutes les bonnes idées que tu auras !

Profil recherché

You have

• Tu as minimum 2 ans d'expérience sur le même type de poste (CDI ou alternance), idéalement dans un environnement start-up / scale-up
• Tu es diplômé•e, à minima, d'un bac +2 orienté support informatique/support IT.
• Tu as de solides connaissances sur Google Workspace
• Tu as de l'expérience avec un MDM type FleetDM ou autres
• Tu parles Anglais couramment.
• Tu maîtrises de manière approfondie Windows 11 et idéalement Mac OS.
• Idéalement, tu maîtrises PowerShell pour créer et déployer des scripts Windows

You are

• Tu es orienté•e Expérience Utilisateur et tu as à cœur d'améliorer l'environnement de travail de tes collaborateurs.
• Tu as envie de travailler et d'évoluer sur une stack moderne.
• Tu as la capacité de mener à bien des projets et d'en faire une restitution synthétique pour permettre à ton N+1 de prendre des décisions éclairées
• Tu as le souci du détail.
• Tu sais être autonome et gérer les priorités.
• Tu es force de proposition.
• Tu es un•e bon•ne communicant•e et tu aimes l'échange.
• Tu sais être rigoureux•se et organisé•e dans ton travail.
• Tu as un esprit logique et tu aimes résoudre des problèmes.

Cadre de travail

• Localisation : Lyon 9ème (Métro D - Gare de Vaise, à 100m de la meilleure Pizzeria de Lyon !).
• Tranche de salaire entre 25k et 35k fixe annuel brut
• 1 semaine de congés en plus pour encourager équilibre vie perso / vie pro
• Formation et onboarding d'une durée d'un mois
• Forfait mobilité durable de 500€/an pour encourager la mobilité douce
• Tickets restau de 8€ (50/50)
• Super mutuelle avec appli Génération, très pratique (pris en charge 50/50)

Déroulement des entretiens

• Préqualification téléphonique avec Julia
• R1 avec Olivier Balais, CTO (Hiring Manager)
• R2 avec nos co-fondateurs
• Prise de référence