Customer Success Manager

A PROPOS DE PROXITY Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l'objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des solutions d'accompagnement digitales et physiques clé en main.
La raison d'être de l'entreprise est de contribuer au cercle vertueux d'une consommation locale et de tisser des liens sociaux et solidaires entre tous les acteurs.
Proxity est une filiale du groupe EDF, premier producteur et fournisseur d'électricité en France et en Europe, et acteur majeur de la transition énergétique. La filiale a été créée en 2020 : c'est une petite entreprise en développement, offrant la possibilité d'évoluer dans une atmosphère entrepreneuriale et dynamique.
Plus d'informations sur Proxity sur notre site : Préférons la vie locale - Proxity (proxity-edf.com)

Type de contrat : CDI, forfait cadre jour 218 jours/an, convention SYNTEC
Localisation : Lyon 6ème, à 5 minutes à pied des Brotteaux et de la Gare de la Part Dieu.
Rémunération : entre 35 et 40k€ par an
Avantages : Titres restaurant, forfait mobilité durable, événements d'équipe, accès à un bureau partagé, télétravail 2 jours par semaine, parking au sous-sol du bâtiment.

POSTE
Afin d'accélérer sa croissance, Proxity recherche un Customer Success Manager - Manager de Territoires (H/F). Sous la responsabilité de notre Responsable Marketing et Communication, le Manager de Territoires a un rôle clé dans le développement et l'image de Proxity auprès des clients commerçants. Il prend la main sur les territoires (collectivités, Unions Commerciales et commerçants) après leur signature afin d'en assurer le suivi, la satisfaction et le développement du CA.

MISSIONS
Les principales missions sont les suivantes :

1. Onboarding des nouveaux clients

Après la signature d'un nouveau client porteur d'un dispositif Proxity, vous serez responsable de son intégration :
Installer et former les commerçants au dispositif (sur le terrain ou à distance)
Assurer le suivi administratif des clients via nos outils CRM
Suivre le planning des déploiements sur les différents territoires
Remonter les problèmes SAV et améliorations détectées à l'équipe Produit

2. Fidélisation et satisfaction des clients
Vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients signés (communes et commerçants ou associations de commerçants) :
Réaliser et présenter les bilans annuels auprès des clients sur chaque territoire
Imaginer et développer de nouveaux dispositifs d'animation (en propre ou en participant aux séances d'idéations collectives de l'entreprise)
Suivre les résultats des enquêtes de satisfaction et proposer des nouvelles solutions

3. Développement de la valeur du portefeuille client
Augmenter le nombre de commerçants sur les territoires en portefeuille
Élaborer une stratégie afin d'augmenter le nombre de consommateurs actifs sur un territoire
Évaluer le retour sur investissement des actions menées au sein des territoires (impact chiffre d'affaires et marge)
Assurer le reporting et les analyses du développement des territoires, à destination de l'externe (collectivités) et de l'interne
Assurer la vente active de services additionnels et complémentaires, en maximisant chaque interaction client pour concrétiser des opportunités de vente

Vous travaillez en étroite collaboration avec :
L'équipe Commerciale dans le suivi de la satisfaction des clients et du développement de la valeur du chiffre d'affaires des territoires,
L'équipe Marketing / Communication notamment sur la communication locale afin de mettre en œuvre tous les services d'animation que nous proposons à nos clients,
L'équipe Produit pour la remontée des besoins des clients afin de faire évoluer notre offre et nos outils.
Vous avez envie de travailler dans un environnement stimulant, au sein d'une petite structure en développement, sur des enjeux d'actualité : la dynamisation des territoires et la valorisation de l'économie locale.

PROFIL RECHERCHE
Formation : école de commerce ou équivalent. Au-delà du parcours académique, nous recherchons des personnes avec un véritable potentiel ainsi qu'une motivation marquée pour les enjeux de société que nous défendons.
Expérience : 3 ans minimum en tant que Customer Success Manager, Manager de centre-ville, ou Chargé de projets. Des connaissances en marketing et communication sont un plus.

Compétences techniques et personnelles :
Fort intérêt pour l'économie locale et le commerce de proximité : les solutions vendues répondent à un réel enjeu de société pour la dynamique des territoires
Sens client : à l'écoute et empathique pour comprendre et répondre aux demandes des clients, et aller en démarcher de nouveaux dans un esprit de conquête,
Grande aisance relationnelle, forte capacité d'adaptation à des acteurs de tous horizons (institutionnels, élus - maires / adjoints, DGS, commerçants…) y compris de haut niveau : capacité à construire un réseau relationnel fort
Connaissance du fonctionnement des structures d'animations commerciales de centre-ville (unions commerçantes, manager de centre-ville, office du commerce) et du commerce de proximité
Autonome et dynamique : envie de créer concrètement de la valeur sur un territoire
Proactif et force de proposition : compte-tenu de la petite taille de la structure, chacun doit contribuer afin de progresser collectivement
Très bonnes facultés de communication écrites et orales
Maîtrise des outils office, en particulier powerpoint et excel
Goût du travail en équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer !
Déplacements fréquents à prévoir (y compris occasionnellement le samedi avec jour de repos en compensation).

Prérequis : être véhiculé et en possession du permis de conduire depuis plus de 2 ans, remboursement selon barème kilométrique en vigueur.