Gestionnaire de programme/ Program Manager

Résumé du poste :

Responsable de la gestion des programmes de soutien aux patients, y compris la mise en place, la mise en œuvre et le suivi continu des programmes. Chargé(e) d'assurer la qualité du lancement et de l'exécution des programmes et de cerner et résoudre les problèmes. Assurer la communication avec les intervenants internes et externes du programme pour établir des échéanciers et définir les produits livrables. Responsable de la communication opérationnelle continue avec les clients, comme requis par les différents programmes. Gestion des commandes et des revenus grâce à des prévisions, des approbations et des contrôles financiers précis.

Responsabilités :

Gestion des clients :

• Point de contact principal pour les clients, représentant l'entreprise pendant la phase après-vente et de livraison continue des programmes destinés aux patients.
• Chargé(e) de favoriser une relation opérationnelle positive et continue avec les clients grâce à une communication proactive, rapide et claire.
• Capacité à comprendre, préparer et présenter aux clients des données et des faits saillants sur l'avancement du programme et des données sur la connaissance du marché.
• Soutien aux activités de développement des affaires pour étendre les activités auprès des clients nouveaux et existants.
• Gestion des préoccupations et des demandes des clients par le biais d'une communication rapide et réactive.
• Capacité de voyager pour rencontrer les clients en personne si nécessaire.

Gestion de projet :

• Conseil pour la conception et la mise en place du programme avant-vente.
• Appropriation du lancement, de la gestion et de l'exécution du programme vendu par le biais du développement et de la gestion des tâches, des délais, des budgets et des livrables.
• Élaborer et mettre en place un plan de programme au démarrage des nouveaux programmes; ce plan décrira les différentes étapes de la mise en œuvre et de la maintenance du programme.
• Compléter avec précision les formulaires d'admission et les fiches d'inscription afin d'assurer une utilisation optimale des équipes de livraison.
• Identifier clairement la dérive des objectifs du projet et transmettre l'information au directeur adjoint des ventes et de la gestion des comptes, le cas échéant.
• Gestion de l'exécution du projet conformément au plan et veiller à ce que toute modification visant à améliorer l'efficience soit mise en œuvre en temps opportun.
• Communiquer de façon proactive aux intervenants internes et externes du programme les retards ou les obstacles potentiels au lancement d'un projet ou aux échéanciers convenus.
• Assurer un suivi systématique et régulier des programmes en collaboration avec les opérations internes et les équipes d'exécution afin d'assurer un rendement optimal et l'harmonisation avec les produits livrables et les objectifs du programme.
• Assurer la communication quotidienne avec les clients et les équipes de prestation internes concernant les sujets et les actions du programme.
• Assister aux réunions commerciales hebdomadaires pour aborder l'état des projets et des revenus et souligner les risques potentiels.
• Adhésion à tous les processus et procédures internes.
• Utilisation d'outils appropriés tels que Team Gantt, Confluence et Jira pour gérer et déléguer les tâches.
• Approuver les fichiers d'illustrations.
• Identifier les domaines d'amélioration et développer de nouveaux processus, le cas échéant.

Gestion des commandes clients :

• Chargé de la prévision précise des revenus, de la facturation et de la comptabilisation des revenus grâce à la gestion continue des calendriers de déclaration des revenus et des approbations des bons de commande.
• Respect des contrôles et des processus financiers grâce à la collecte et à la production cohérente de preuves de livraison pour tous les éléments requis.
• Approuver les factures avec précision et dans les délais impartis.
• Résolution et remontée des problèmes ou des retards de revenus avec le service financier et/ou le directeur adjoint des ventes et de la gestion des comptes.

Compétences :

• Excellentes compétences en gestion de projet.
• Excellentes compétences de communication écrite et verbale.
• Excellentes compétences en matière d'organisation et de documentation, et grande minutie.
• Excellentes compétences en gestion du temps.
• Aptitude à diriger des réunions et des présentations.
• Adaptabilité et flexibilité avec capacité de détection et de résolution des problèmes.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle auprès des professionnels de la santé et du personnel de l'industrie.
• Doit maîtriser MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Déplacements requis.

Qualifications :

• Doit avoir 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projet, de préférence dans le domaine des soins de santé ou de l'industrie pharmaceutique.
• Une compréhension et une connaissance des programmes de soutien aux patients et du remboursement des médicaments sont privilégiées.
• Être parfaitement bilingue en anglais et en français est considéré comme un atout.
• Doit détenir un diplôme universitaire de premier cycle, de préférence dans un domaine lié aux affaires ou aux sciences.

Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.

Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.

IQVIA est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la base de tout motif de discrimination interdit applicable, y compris, mais sans s'y limiter, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement, sur demande. Si vous avez une déficience physique ou un handicap nécessitant un accommodement, nous vous encourageons à le divulguer lors du processus de recrutement afin qu'IQVIA puisse vous accommoder de manière appropriée.

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