Líder de Experiência do Cliente – Barra da Tijuca/RJ

Job description

Estamos em busca de uma

Líder de Experiência do Cliente

para atuar em nosso cliente!
Se você possui um atendimento de alta padrão garantindo que cada cliente tenha a melhor experiência possível, com foco em aumentar a taxa de renovação, fidelização e analisar os resultados para melhorias contínuas, essa vaga é para você.

Main responsibilities

Coordenação das Atividades:
Supervisionar a organização e manutenção da recepção, garantindo que esteja sempre limpa, organizada e profissional. Tanto da área visível para o cliente, quanto as áreas internas onde somente a equipe tem acesso.
Assegurar que o atendimento ao cliente seja realizado de acordo com os padrões estabelecidos, incluindo abordagem, acompanhamento durante a estadia e despedida.
Monitoramento do Fluxo de Profissionais:
Acompanhar o fluxo de profissionais e atualizar o sistema SE conforme necessário, garantindo que as informações estejam sempre precisas e atualizadas.
Conferência de planilhas de preenchimento diário.
Conferência diária de WhatsApp da recepção e de agendamentos para garantir que a comunicação esteja de acordo com o padrão desejado.
Orientação e Suporte:
Fornecer orientação passada pela diretoria e suporte às recepcionistas, tanto em relação ao atendimento ao profissional quanto ao cliente, quando necessário.
Assegurar que as recepcionistas estejam preparadas para encantar o cliente em cada interação.
Gestão da Área:
Gerenciar a área de recepção e garantir o cumprimento da rotina, normas e políticas estabelecidas pela empresa.
Sinalizar intercorrências de forma profissional para identificar oportunidades de melhoria, com foco no cliente. A diretoria deve estar sempre ciente de tudo que acontece na unidade.
Controle de Materiais:
Supervisionar o controle de materiais na recepção, identificando necessidades, garantindo o bom uso dos recursos e auxiliando nos inventários conforme necessário.
Apoio ao Público:
Apoiar o público, apresentando o espaço físico e zelando pelo conforto e satisfação dos clientes.
Contato com cliente para solucionar possíveis problemas no 1:1.
Colaboração na Operação Diária:
Fornecer feedbacks para as recepcionistas, garantindo que estejam atualizadas e garantindo entendimento das execuções operacionais diárias.
Colaborar com o departamento de Recursos Humanos para envios necessários para a contabilidade e assinatura de documentos.
Facilitar a comunicação entre a recepção e outros departamentos, garantindo uma operação fluida e eficiente.
Resolver conflitos e problemas operacionais que possam surgir na recepção, garantindo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.

Requirements and skills

Excelente comunicação verbal e escrita, com uma abordagem positiva e solícita.
Capacidade de liderar e motivar a equipe, fornecendo orientação, feedback e apoio quando necessário.
Forte habilidade organizacional e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas eficientemente em um ambiente dinâmico.
Facilidade com tecnologia: Conforto em lidar com ferramentas digitais e plataformas online. Conhecimento técnico básico de administração de escritório e procedimentos operacionais.
Domínio básico de Excel: Conhecimento em planilhas para controle e análise de dados.
Experiência em vendas e CRM: Vivência em processos de vendas e no uso de sistemas CRM para gestão de clientes.
Foco em Resultados: Orientação para alcançar metas e superar expectativas.

Additional information

Regime de contratação:

CLT
Remuneração:

R$ 2.500,00
Benefícios:
Vale Transporte
Vale Refeição (R$ 20,00 p/ dia)
Carga Horária:

08h - 17h (precisa ter flexibilidade para chegar mais cedo ou sair mais tarde, quando necessário)
Local de Trabalho:

Barra da Tijuca
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