Customer Success & Onboarding Manager

Nice to know (you)Schiphol staat bekend één van de meeste innovatieve luchthavens ter wereld te zijn.
Onze interne innovatiekracht en investeringen in productontwikkeling helpen ons om de luchthaven continue te blijven verbeteren voor passagiers, werknemers en partners.
Dit heeft geleid tot een breed scala aan innovatieve (veelal digitale) oplossingen die toonaangevend zijn binnen de wereldwijde airport industrie.
Schiphol verkoopt de meest unieke en waardevolle digitale oplossingen aan andere airports.
Ons doel is om zo de waarde en impact van onze innovaties te vergroten en indirect een extra impuls te geven aan onze eigen digitale transformatie richting de luchthaven van de toekomst.
Hiervoor is in 2021 de afdeling Aviation Solutions in het leven geroepen.
Van reiziger tot medewerker:
we vinden het erg belangrijk dat iedereen zich op Schiphol veilig, gewaardeerd en welkom voelt.
Connecting your worldIn jouw rol als Customer Succes & Onboarding manager ben je verantwoordelijk voor het onboarden van nieuwe luchthavens als klant en zorgen dat klanten met succes gebruikmaken van onze producten (SaaS).
Hiervoor werk je nauw samen met contactpersonen bij andere luchthavens, collega's uit de product teams, Business Development Leads en leveranciers waarmee we producten gezamenlijk naar de markt brengen.
Hoe jij hierbinnen resultaten behaalt? Dat is aan jou.
We vertrouwen op de manier waarop jij de verbinding met andere mensen legt .
Jouw talenten zet jij in bij het:
Ontwikkelen van implementatieplannen en coördineren met interne teams en klantstakeholders om implementatie te realiseren.
First point of contact tijdens de implementatie wanneer technische ondersteuning nodig is en problemen oplossen tijdens de implementatiefase.
Klanten trainen in het gebruik van de software of uitleggen hoe waarde kan worden gerealiseerdVerwachtingen beheren en feedback verzamelen om de ervaring te verbeteren en dit ook delen met de Business Development Leads.
Analyseren van implementatieprocessen om verbeterpunten te identificeren.
Aviation Solutions is een groeiende afdeling binnen Schiphol Group en is de uitdaging aangegaan om bovenstaande ambitie te realiseren.
Wij transformeren Schiphol's digitale oplossingen in succesvolle commerciële proposities en maken deze beschikbaar voor andere luchthavens.
Op dit moment hebben we een portfolio van 4 digitale oplossingen, die geheel zijn ontwikkeld door onze interne product teams of in samenwerking met een partner op Schiphol.
Sinds 2022 hebben we onze producten verkocht en geïmplementeerd op andere luchthavens over de hele wereld.
De ambitie voor de komende jaren is om nog meer te groeien, om deze ambitie en verwachte groei kracht bij te zetten zijn we op zoek naar een Customer succes & onboarding managerYou've got thisSchiphol verbindt jouw wereld.
Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord.
Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop jij slimme vragen stelt, actief luistert en jezelf inleeft in anderen en soepel sterke banden met anderen opbouwt .
Sowieso heb je voor deze functie:
Minimaal hbo werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar operationele en/of commerciële ervaring in productomgeving (SaaS).
Het vermogen om meerdere projecten te beheren, taken te prioriteren en deadlines te halen.
Een technisch bekwaam vermogen:
je hebt een begrip van de software en relevante technologieën.
Uitzonderlijke communicatieve vaardigheden om technische concepten duidelijk uit te leggen en je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.
verder ben je bereid, wanneer nodig, in de randen van de dag te werken, gezien onze klanten internationaal opereren.
You get this€ 4981 tot € 6911 bruto per maand (Schaal 12).
Een 13e maand.
180 vakantieuren.
Een vergoeding bij thuiswerken van € 3,00 netto per dag.
Ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak.
Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, voor onder andere opleiding, coaching, sporten en verlof.
Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek).
Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden.
Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol Group.
About the TeamSchiphol CommercialDe passagiers- en klantervaring op onze luchthaven nog beter maken en tegelijkertijd onze commerciële doelstellingen behalen.
Daar staan wij voor als business area van Schiphol Commercial.
Dit doen we op verschillende manieren.
Zo bieden we onze zakelijke klanten aantrekkelijke kantoorruimte op Schiphol.
Zorgen we voor goede parkeermogelijkheden voor onze passagiers en werken we aan duurzame mobiliteitsoplossingen.
En de tijd die passagiers in de terminals doorbrengen? Die maken we aangenaam met een breed aanbod aan winkels en horeca.
Of je nu werkt als marketeer, data-analist, business- of projectmanager; jij zet je in voor een prettige passagierservaring.
En voor de financiële groei van hét knooppunt dat Nederland met de rest van de wereld verbindt.
Choose your destination€ 4981 tot € 6911 bruto per maand (Schaal 12).
• LI-ALL1.
About Schiphol GroupMet 3.
000 trotse collega's zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld.
Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop.
Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij.
Al meer dan 100 jaar.
In Nederland en daarbuiten.
Wist je trouwens dat:
• Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
er vanaf Schiphol Airport 120 luchtvaartmaatschappijen vliegen?.
je als Customer Succes & Onboarding manager de business area Schiphol Commercial versterkt?