CRM Specialist

Nice to know (you)In deze functie als CRM specialist krijg je de kans om klantgerichte campagnes te ontwikkelen met de focus op klantretentie en waardering van onze parkeerproducten.
Samen met je team draag jij bij aan de commerciële doelstellingen van de B2C business unit Parking & Mobility Services van Schiphol Commercial.
Dit marketing team is onderdeel van de Marketing & Passenger Experience afdeling.
Het team heeft zowel als doel de beleving van passagiers te verbeteren, als bij te dragen aan de commerciële doelstellingen van de verschillende afdelingen binnen Schiphol Commercial; Parking & Mobility Services, Retail, Horeca & Services en Privium en VIP.
Van reiziger tot medewerker:
we vinden het erg belangrijk dat iedereen zich op Schiphol veilig, gewaardeerd en welkom voelt.
Connecting your worldAls CRM Specialist ligt jouw focus op het analyseren en optimaliseren van (communicatie)flows en het opzetten van relevante activaties die bijdragen aan klantbehoud.
Jij zorgt voor een stressvrij en tevreden klant in een seamless customer journey.
Door klantdata te analyseren, ontdek je kansen en vertaalt deze naar gerichte (marketing)communicatie en activaties, zowel online als offline.
Je zorgt ervoor dat we op het juiste moment op een relevante en persoonlijke manier in contact zijn met onze doelgroep.
Zo onderscheiden wij ons van andere parkeeraanbieders.
Hoe jij hierbinnen resultaten behaalt? Dat is aan jou.
We vertrouwen op de manier waarop jij hoofd- en bijzaken van elkaar kan onderscheiden en verbanden kan leggen .
Jouw talenten zet jij in bij het:
Ontwerpen, schrijven en optimaliseren van (e-mail)marketingcampagnes gericht op retentie en CLV.
Analyseren van data uit o.
a.
e-mailcampagnes, google analytics en klantinteracties om deze continu te verbeteren.
Opzetten, beheren en verbeteren van omnichannel klantflows en -communicatie op basis van klantgedrag en -voorkeuren, samen met onze digitale teams.
Bedenken van innovatieve ideeën voor klantactivatie en het verder ontwikkelen van loyaliteitsvoordelen.
Proactief inspelen op klantbehoeften door gepersonaliseerde en relevante content aan te bieden.
Samenwerken met en aansturen van interne en externe stakeholders, zoals het e-mail team, data-analisten en reclame-, content- en mediabureaus, maar ook collega's die in direct contact staan met de operatie en onze reizigers, om inzichten uit te wisselen en de prestaties van campagnes en activaties te optimaliseren.
Je draagt bij aan het vergroten van de customer lifetime value van onze klanten door slimme effectieve omnichannel marketingflows op te zetten en activaties te ontwikkelen en implementeren.
Jouw achtergrond in e-mailmarketing en ontwikkeling van activaties komen daarbij goed van pas.
Je hebt oog voor detail en weet hoe je de juiste boodschap op het juiste moment, bij de juiste reiziger overbrengt.
Dankzij jouw proactiviteit en analytische instelling draag je direct bij aan het verhogen van klanttevredenheid en -loyaliteit.
You've got thisSchiphol verbindt jouw wereld.
Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord.
Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop jij initiatief neemt om verbeteringen door te voeren en problemen als een uitdaging benadert en hiervoor vliegensvlug een goede oplossing vindt.
Sowieso heb je voor deze functie:
Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur met afstudeerrichting (online) marketing en minimaal 4 jaar relevante werkervaring in CRM, e-mailmarketing en retentie marketing.
Ervaring met analyse en interpretatie van data via Google Analytics 4.
Ervaring met het ontwikkelen en schrijven van gesegmenteerde en gepersonaliseerde (e-mail)content.
Ervaring in het organiseren van activaties op locatie en het naadloos combineren van online en offline klantinteracties.
Ervaring in een complexe, dynamische organisatie met een breed stakeholderveld.
You get this€ 4621 tot € 6433 bruto per maand (Schaal 11).
Een 13e maand.
De mogelijkheid om 4 x 9 uur te werken bij een 36-urige werkweek.
180 vakantieuren.
Ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak.
Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, voor onder andere opleiding, coaching, sporten en verlof.
Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek).
Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden.
Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol Group.
About the TeamSchiphol CommercialDe passagiers- en klantervaring op onze luchthaven nog beter maken en tegelijkertijd onze commerciële doelstellingen behalen.
Daar staan wij voor als business area van Schiphol Commercial.
Dit doen we op verschillende manieren.
Zo bieden we onze zakelijke klanten aantrekkelijke kantoorruimte op Schiphol.
Zorgen we voor goede parkeermogelijkheden voor onze passagiers en werken we aan duurzame mobiliteitsoplossingen.
En de tijd die passagiers in de terminals doorbrengen? Die maken we aangenaam met een breed aanbod aan winkels en horeca.
Of je nu werkt als marketeer, data-analist, business- of projectmanager; jij zet je in voor een prettige passagierservaring.
En voor de financiële groei van hét knooppunt dat Nederland met de rest van de wereld verbindt.
Choose your destinationWat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren.
Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder.
Jouw sollicitatie naar deze functie van CRM Specialist ontvangen we graag vóór 13 februari 2025.
Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Bart Koekman via bart.
koekman@schiphol.
nlEen assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group:
Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group.
Voor de veiligheid van onze reizigers en collega's maakt een veiligheidsonderzoek altijd deel uit van het proces.
Voor indiensttreding dient een Verklaring Geen Bezwaar (VGB) te worden overgelegd.
• LI-ALL1.
About Schiphol GroupMet 3.
000 trotse collega's zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld.
Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop.
Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij.
Al meer dan 100 jaar.
In Nederland en daarbuiten.
Wist je trouwens dat:
• Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
een passagier gemiddeld € 19,99 besteedt aan luchtzijde Schiphol.
je als CRM Specialist de business area Schiphol Commercial versterkt?