Chefs de projet billettique H/F

COMUTITRES est un acteur incontournable de la mobilité durable. Comutitres assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, imagine R, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre structure exploite et enrichit un système billettique mutualisé avec les transporteurs d'Île-de-France servant les 6,7 millions de clients du réseau de transport public francilien.

Nous aidons nos clients dans leurs parcours de souscription et offrons le service après-vente associé. Nous facilitons l'accès à distance via le site internet « jegeremacartenavigo » dédié aux forfaits Navigo et proposons une assistance sur les canaux numériques (formulaire de contact, chat, …) ou traditionnels (téléphone…). Nous fournissons à nos partenaires (transporteurs et prestataires) le cœur des SI de gestion de la télébillettique ainsi que divers services ou fournitures tel que les passes Navigo, les formulaires et fonds de page.

Filiale privée d'Île-de-France Mobilités (autorité publique organisatrice des mobilités en Île de France), Comutitres compte plus de 120 collaborateurs et continue de se développer. En complément de la maintenance et des évolutions de son SI de gestion des titres Navigo, Comutitres participe depuis fin 2015 à la réalisation du programme de modernisation de la billettique (PMB) piloté par Île-de-France Mobilités. Ce programme repose sur une offre de nouveaux titres, de nouveaux supports, et s'appuie sur un usage croissant d'internet et des applications mobiles.

Nous recrutons des :

Chefs de projet Billettique (H/F)

CDI - Poste basé à Paris 9ème

Vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les phases d'études :
  cadrer le besoin, rechercher des solutions, déterminer tous les impacts et restituer un planning et un chiffrage de réalisation des solutions proposées.

• Identifier et définir des évolutions du service en réponse aux attentes des clients (clients finaux et donneurs d'ordres), et notamment de contribuer à la rédaction des différents parcours clients ou des cahiers des charges.

• Réaliser les analyses sur des problématiques spécifiques identifiées durant les projets et préparer les arbitrages associés.

• Suivre les développements et / ou appels d'offres en étant le garant du respect des besoins fonctionnels.

• Identifier, planifier et prendre en charge les différentes actions de conduite du changement et d'accompagnement des métiers nécessaires à la mise en service des évolutions.

• Contribuer à la définition de la stratégie de tests et suivre la réalisation des différentes phases de tests.

• Définir la stratégie de commercialisation et contribuer à la réalisation des différents supports de communication identifiés.

Pour mener ces différentes missions le chef de projet est en capacité d'animer des groupes de travail sur des problématiques spécifiques et de coordonner les différents acteurs du projet, à chaque étape. Il est le garant du bon déroulé et de l'avancement des études et projets.

Le chef de projet porte les engagements de Comutitres relatifs au projet, en particulier des documents de cadrage et de spécifications. Il peut être amené, avec l'aide des différents contributeurs, notamment des architectes et des product owner, à rédiger des spécifications générales.

Vous êtes doté d'une bonne capacité à communiquer et rédactionnelle et êtes en capacité d'interagir avec de multiples acteurs dans un environnement organisationnel complexe.

Profil recherché :

Diplômé(e) d'un Bac+5 en école de commerce ou ingénieur, vous avez minimum 5 ans d'expérience dans des postes similaires, avec les dimensions suivantes :

• Relation client dans un domaine de service (souscription, usage, SAV, facturation, etc. )
• Relation client digitale, sites e-commerce et fonctions de CRM
• Spécifications générales ou détaillées de services
• Conduite du changement (processus métier, documentation commerciale, formations)
• Vous avez une bonne capacité à communiquer et à développer une forte cohésion d'équipe.
• Vous êtes tenace et avez le sens de l'objectif.
• La connaissance des marchés publics, du domaine des transports, voire de la billettique serait un plus.

Pourquoi rejoindre Comutitres ?

Nous vous proposons :

Bien-être au travail :

• Un statut cadre forfait jours 216 jours par an
• Des locaux ergonomiques et lumineux au cœur de Paris, avec des espaces de coworking.
• Des équipements proposés en standard sur chaque bureau (flex-office)
• Des équipements individuels proposés en itinérance
• 2 jours de télétravail récurrent par semaine et 20 jours de télétravail flottant par an (hors postes spécifiques non éligibles)
• Une dotation télétravail d'un montant de 400€ pour aménager son espace de travail à domicile à la mise en place du dispositif
• Des moments conviviaux et festifs

Carrière :

• Une politique de développement de votre potentiel au travers de notre budget formation ambitieux
• Des mobilités dans votre poste ou dans l'organisation (18 % de nos effectifs CDI ont changé de poste en 2023)

Avantages sociaux :

• Prime de vacances versée en juin (1 % de la rémunération brute annuelle)
• Prévoyance prise en charge à 60 %
• Mutuelle prise en charge à 100 %
• Tickets restaurant valeur 12 € prise en charge à 60% (carte dématérialisée)
• Remboursement des abonnements de transport à 100 %
• Budget loisirs CSE
• Participation

Egalité et insertion professionnelle :

• Comutitres confirme en 2023, et comme chaque année, son engagement en matière d'égalité professionnelle femmes-homme :
  l'index d'égalité professionnel mis en place par le ministère du Travail s'établit, pour Comutitres, à 99 points /100.
• Comutitres s'engage auprès des jeunes en accueillant des stagiaires de 3ème et de 2de de tous horizons, et notamment des quartiers défavorisés. En partenariat avec « Viens voir mon taf » et « mon stage de troisième », Comutitres a mis en place un parcours sur mesure afin de faire découvrir ses différents métiers :
  support administratif, relation client, test, développement, …
• Comutitres agit concrètement en faveur de l'emploi des personnes handicapées en sollicitant des entreprises adaptées (ESAT) pour ses contrats de fournitures et de gestion des déchets
• Toutes les offres d'emploi de Comutitres sont handi-accueillantes et nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite

Environnement :

Comutitres a entamé une démarche de mesure et de réduction de ses émissions de gaz à effet de serre, en partenariat avec un expert en démarche d'entreprise pour le climat. Nous mettons en œuvre un.