Nous recherchons un(e) Responsable d'équipe (H/F) en CDI.
Rattaché (e) au Directeur du Customer Service Desk (CSD), vous gérez une équipe d'Incident Management en charge du support, de l'assistance technique et de la résolution à distance des automates de retrait et dépôt.
Vous accompagnez et animez votre équipe pour atteindre les objectifs de Qualité de Service, quantitatifs et qualitatifs fixés par la Direction du CSD.
Vous êtes en mesure d'épauler techniquement vos collaborateurs dans le suivi et la résolution des incidents et savez alerter pro activement en cas de dysfonctionnements.
Vous travaillez en collaboration avec les autres Teams Leaders et différents services en interne (Support technique, Customer Service Manager, Responsable de secteurs…) pour mettre en oeuvre la démarche d'amélioration continue engagée.
Vos missions sont les suivantes :
Opérationnelles :
• Maitrise technique des automates multiconstructeur
• Maitrise des techniques de reporting et de Planification
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• Identifier les leviers nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
Managériales :
• Piloter et manager son équipe (préparation des plannings, participation aux recrutements, formation, montée en compétences, application des procédures…)
• Assurer l'intérim managérial en cas d'absence d'un autre manager
• Définir, suivre et faire évoluer les plans d'actions appropriés en cas d'écart (objectifs vs résultats)
• Accompagner et suivre les escalades de son équipe (gestion des litiges notamment).
• Accompagner et garantir la montée en compétences et l'évolution de son équipe.
Issu(e) d'une formation minimum Bac+2 orienté relation clients ou métiers des télé services, vous possédez au moins une expérience de 2 ans sur un poste de Chef d'Equipe d'un Helpdesk, idéalement dans le domaine bancaire et/ou retail.
Vous avez une bonne connaissance de l'environnement réglementaire et légal du secteur de la sécurité ainsi qu'une maîtrise du suivi des différents indicateurs quantitatifs et qualitatifs permettant de mettre en place des plans d'actions si nécessaire.
Réactif(ve), rigoureux(se) et adaptable, vous savez faire preuve de leadership.
Doté(e) d'une bonne aisance téléphonique, vous possédez une véritable orientation client.
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FR - Paris
January 18, 2025
Descriptif du poste • Silvr - one of the leading European Neo-Lender for SMEsSilvr provides fast, secure, and easy-to-access funding for SMBs. • Pioneering advanced data-based scoring technology, Silvr supports the development of companies that want to diversify their funding sources....
FR - Sottevast
January 18, 2025
Veolia, présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. • ">Champion mondial de la transformation écologique, Veolia vous offrira de belles perspectives...
FR - Saint-Priest
January 14, 2025
Nous recherchons pour notre siège social de Saint-Priest (69), un(e) Responsable Affrètement. Vous aurez pour mission d'organiser et de prendre en charge l'acheminement de la marchandise pour le compte des clients en s'appuyant sur un réseau en place afin d'acheter et de vendre des solutions et...
FR - Colombes
January 18, 2025
Be Part of a Transformational Journey with Oracle!Are you a driven and passionate HCM SaaS Sales Specialist looking to make an impact? At Oracle, we're on a mission to empower organizations on their digitalization journey, and we're looking for self-starters like you to expand Oracle's footprint...
FR - Paris
January 18, 2025
ParisTech & Data - Web /Full-time /HybridOur mission? Making day-to-day banking easier for SMEs and freelancers thanks to an online business account that's combined with invoicing, bookkeeping and spend management tools. • Thanks to its innovative product, highly reactive 24/7 customer support...
FR - Paris
January 18, 2025
75 - ParisCDI • Legal&HR Talents, cabinet de recrutement spécialisé vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées, dans les domaines : • Juridique, Ressources Humaines, Compliance. • Les missions principales pour le poste Directeur(trice) des Ressources Humaines...
FR - Tourcoing
January 14, 2025
• Chef de projet technique Windev H/F • Tourcoing • Rémunération : 38 K€ > 52 K€ suivant profil et expérience ==> Vous aimez le développement et la conduite de projet ? Venez rejoindre notre client éditeur de logiciel pour une belle aventure humaine et professionelle. L'entreprise : Humia est le...
FR - Les Ulis
January 17, 2025
Compagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un Ingénieur Cybersécurité H/F en CDI, pour son site des Ulis (91) - siège social. A propos de nous : • Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons...
FR - Le Pont-de-Claix
January 14, 2025
Aledia est une entreprise innovante qui révolutionne le secteur des semi-conducteurs en développant des LED 3D sur silicium, offrant des performances inégalées pour l'éclairage et les affichages. Intégrer Aledia, c'est rejoindre une équipe d'experts passionnés et contribuer à la mise en place...
FR - Paris
January 18, 2025
Contributez à l'évolution durable de notre monde ! Chez Sfil, nous sommes engagés sur des sujets tels que le climat, la santé, la diversité et l'inclusion. • Nous intervenons auprès des écoles, des hôpitaux, des gymnases, des routes, des éoliennes, des stations d'épuration, des...
FR - Sottevast
January 18, 2025
Présentation de l'entrepriseVeolia est un leader mondial dans la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. • Nous avons une présence sur les cinq continents avec plus de 220 000 salariés. • Description du posteNous recrutons un Spécialiste en Maintenance Industrielle pour l'un de nos...
FR - Lyon
January 6, 2025
If you are a current Jazz employee please apply via the Internal Career site. • Jazz Pharmaceuticals plc (NASDAQ: • JAZZ) is a global biopharmaceutical company whose purpose is to innovate to transform the lives of patients and their families. • We are dedicated to developing life-changing medicines...
FR - Clichy
January 14, 2025
Pourquoi nous rejoindre ? Créée en 2008, Hellio est une société de service en maitrise de l'énergie concevant des solutions d'efficacité énergétique allant de la détection des gisements d'économie jusqu'au financement des travaux. Reconnue Structure Délégataire du dispositif des Certificats...
FR - Courbevoie
January 17, 2025
Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur...
January 14, 2025
Société de conseil en service informatique créée en 1997 à Villeneuve d'Ascq, NRC est devenu aujourd'hui un prestataire reconnu dans le déploiement de solutions informatiques. Avec 24 ans d'expérience, NRC s'appuie sur une équipe de près de 45 collaborateurs certifiés dans les domaines de la gestion...
FR - Paris
January 17, 2025
Vous souhaitez contribuer à une mission unique d'utilité publique au sein d'une banque engagée sur des sujets de société ?Qui sommes-nous ?Sfil est une banque publique de développement qui participe au financement de nombreux projets pour servir l'intérêt commun et développer notre pays et notre...
FR - Île-de-France
January 14, 2025
ESN performante et reconnue, notre entreprise accompagne depuis plus de 20 ans les entreprises et les organisations dans leur transformation digitale. ➔ Nos forces ? Une équipe pluridisciplinaire passionnée et une vision de l'IT différente qui allie compétences techniques et innovation permanente....
FR - Nanterre
January 14, 2025
Acteur de la révolution numérique au service des exploitants, des usagers et des citoyens, Actemium Paris Transport est l'entreprise de VINCI Energies qui conçoit, réalise, met en service et maintien des systèmes d'information intelligents et innovants pour les infrastructures de transport et les...
FR - Niort
January 18, 2025
Poste : • Agile Master F/HType de contrat : • Contrat à durée indéterminéeTemps de travail : • Plein tempsDescription : • L'Agile Master est un rôle de facilitateur(trice) au service d'une ou plusieurs collectifs (squad, Domain, . • ), qui accompagne l'équipe sur...
FR - Lyon
January 17, 2025
If you are a current Jazz employee please apply via the Internal Career site. Jazz Pharmaceuticals plc (NASDAQ: JAZZ) is a global biopharmaceutical company whose purpose is to innovate to transform the lives of patients and their families. We are dedicated to developing life-changing medicines for...
FR - Nantes
January 18, 2025
description du posteEn tant que Responsable du Pôle Exploitation, vous encadrez une équipe de 5 personnes aux profils riches et variés. Votre rôle consiste à être le garant d'une gestion efficace et sécurisée des système informatiques.Vos missions principales si vous l'acceptez : • - Piloter :...
FR - Paris
January 14, 2025
• This vacancy is open to candidates who are able to work on-site at our offices in The Netherlands (Utrecht/ Enschede), France (Paris), UK (London), USA (Austin/ Boston), or Germany (Berlin). We are looking for an experienced and entrepreneurial CMO who will take charge of the global marketing...
January 14, 2025
Logic@l Conseils est une entreprise des services du numérique basée dans le Nord, spécialisée dans les nouvelles technologies de l'information. Notre rôle est de conseiller et d'accompagner nos clients dans leur transformation IT. Afin d'apporter la meilleure expertise à nos clients, Logic@l...
FR - Vélizy-Villacoublay
January 14, 2025
QUI SOMMES-NOUS ? Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à...
FR - Paris
January 14, 2025
You are looking for a unique Cloud job opportunity with global responsibility? This job is contributing to one of AXA's global main transformation projects, dealing with AWS and AZURE cloud environments with infrastructure as a code continuous delivery, following SAFe method. It includes cloud...
January 14, 2025
La Direction des Systèmes d'Information (DSI) du CNRS recrute un expert (e) en cybersécurité. Sous l'autorité du responsable sécurité des systèmes d'information (RSSI) de la direction des systèmes d'information (DSI) du CNRS, l'expert.e en cybersécurité applique la politique de sécurité des systèmes...
FR - Greater Lyon Area
January 14, 2025
Notre entreprise est un acteur majeur dans le domaine des services numériques, offrant des solutions innovantes pour aider nos clients à réussir leur transformation digitale. Nous accompagnons des entreprises de toutes tailles dans leurs projets de modernisation des systèmes d'information, de cloud...