Acerca de la Empresa - Nuestro cliente, una importante Fintech líder de mercado en su segmento, selecciona un Service Quality Manager con el fin de asegurar una atención excelente al cliente y una mejora continua de la calidad de servicio.
Acerca del Rol - Reporting mensual de KPIs:
recoge los datos de todos los departamentos, revisa cálculos, calcula los datos globales por departamento y de Comercia y los presenta con análisis. Gestiona el proyecto para la obtención de datos de forma automatizada. Seguimiento del programa de captación / fidelización:
implica apertura de tickets, seguimiento, control de respuesta, análisis de respuesta y preparación de presentación, mantener lista de participantes actualizada. Gestión de la base de datos de mejoras:
implica seguimiento de las mismas mientras estén vigentes con las áreas que han de implementarlas. Actualización de la intranet:
incluye creación/actualización de contenidos. Participación en la organización y seguimiento de acciones formativas. Feedback de clientes:
trabajar propuesta para obtener feedback de clientes, preparar público objetivo, buscar fórmulas de feedback. Feedback de oficinas:
seguimiento del proceso de envío de encuestas a empleados, análisis de resultados, seguimiento de propuestas. Revisión de pantallas, comunicaciones, quejas (revisión y reporting):
revisar respuestas a dar a clientes ante sus quejas presentadas. Revisión de comunicaciones:
corrección de comunicaciones, estilo y forma de las comunicaciones redactadas por los Product Manager/operaciones. Comunicación con oficinas (circulares, portal de comercios, Intranet, Fichas de productos y FAQs) revisar la propuesta trabajada por las otras áreas. Seguimiento de la calidad con proveedores/clientes:
eventualmente, participación en reuniones de temas de Calidad en las que pueda requerirse la presencia del departamento.
Responsabilidades -
Reporting mensual de KPIs
Seguimiento del programa de gestión de la calidad
Gestión de la base de datos de mejoras
Actualización de la intranet
Participación en la organización y seguimiento de acciones formativas
Feedback de clientes
Feedback de oficinas
Revisión de pantallas, comunicaciones, quejas (revisión y reporting)
Revisión de comunicaciones a comercios
Comunicación con oficinas (circulares, portal de comercios, Intranet, Fichas de productos y FAQs)
Seguimiento de la calidad con proveedores/clientes
Cualificaciones - Formación:
Formación Técnica (Informática, Telecomunicaciones, Industrial. ), Económicas, ADE. Formación complementaria:
valorable en calidad - mejora continua. Experiencia:
Al menos 2 años realizando tareas de creación, implementación y supervisión de operativas/procesos internos o mejora de los mismos. Otros requerimientos:
bilingüe catalán y nivel medio-alto de inglés. Nivel muy avanzado de ofimática (Excel y PowerPoint imprescindibles). Control de KPIs y procesos.
Habilidades Requeridas -
Excelente capacidad analítica
Organización y priorización
Trabajar sin supervisión directa del trabajo
Construcción de relaciones positivas
Redacción de textos y habilidad para realizar presentaciones
Habilidades de comunicación muy desarrolladas
Precisión y orientación al detalle
Servicio excelente al cliente
Proactividad para el análisis de áreas de mejora y propuesta de soluciones
Innovación y mejora continua
Rango de Pago y Paquete de Compensación - 25-28k + beneficios.
•
Receive real-time job alerts and never miss the right job again
ES - Cataluna - Cataluna - Barcelona
January 26, 2025
Platform Engineer IaaS - (Hybrid) As you contemplate your future, you might be asking yourself, what's the next step? Start your journey with us!We're seeking an experienced Platform Engineer to join our Infra As A Service team in Barcelona (hybrid). • You will be joining a team of experienced...
ES - Madrid
January 14, 2025
Expedia Group brands power global travel for everyone, everywhere. We design cutting-edge tech to make travel smoother and more memorable, and we create groundbreaking solutions for our partners. Our diverse, vibrant, and welcoming community is essential in driving our success. Why Join Us? To shape...
SITA Société Internationale de Télécommunications
ES - Cataluna - Cataluna - Barcelona
January 25, 2025
Overview WELCOME TO SITA FOR AIRCRAFTSITA FOR AIRCRAFT business unit makes flight operations, air traffic management and aircraft maintenance more sustainable and efficient by enabling collaboration between people and organizations in the air transport industry through: • Communication -...
ES - Malaga
January 24, 2025
En Avis Bugdet Group, facilitamos el cambio y trabajamos para crear un futuro más sostenible. • Nuestros objetivos: • reducir al 30% las emisiones de CO2 y la huella hídrica para 2030, y la conversión de la flota de vehículos a eléctricos. • Reconocida en los Business Traveller Awards 2024, como...
Econocom Products and Solutions
ES - Madrid
January 25, 2025
¡Estamos contratando!Si te identificas como un Ingeniero/a Preventa con experiencia en proyecto de Redes, dispones capacidad para la asesoría técnica, trabajar en equipo con una clara orientación al cliente y con capacidad analítica para la resolución de problemas, no busques más, tenemos un hueco...
January 25, 2025
Cambia de trabajo, cambia de lugar de trabajo, cambia tu futuro. • Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: • Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. • Nuestro lema es...
SITA Société Internationale de Télécommunications
ES - Cataluna - Cataluna - Barcelona
January 20, 2025
OverviewWELCOME TO SITASITA is the leading specialist in air transport communications and information technology. • We don't just connect the global aviation industry, we apply decades of experience and expertise to address almost every core business, operational, baggage, and passenger process...
ES - Madrid
January 25, 2025
¿Quieres formar parte de nuestro equipo de Profile?Desde Profile nos encontramos en búsqueda de un/a administrativo/a con inglés con +2 años de experiencia para participar dentro del equipo de uno de nuestros clientes. • Con ilusión es como se cambian las cosas, y queremos contribuir a un...
The Nippon Telegraph And Telephone Corporation NTT
ES - Madrid - Madrid - Madrid
January 25, 2025
Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. • We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. • Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place...
ES - Madrid
January 13, 2025
Expedia Group brands power global travel for everyone, everywhere. We design cutting-edge tech to make travel smoother and more memorable, and we create groundbreaking solutions for our partners. Our diverse, vibrant, and welcoming community is essential in driving our success. Why Join Us? To shape...
ES - Madrid - Madrid - Madrid
January 23, 2025
Location: • Anywhere in SpainWe are looking for a talented Product Manager with strong communication, project management, and analytical skills to join our Retail Analytics (RGM) team. • Experience in data analysis, data interpretation or pricing analytics is a big plus. • You will...
ES - Madrid
December 17, 2024
In our 'always on' world, we believe it's essential to have a genuine connection with the work you do. CommScope is seeking dedicated, forward-thinking, and driven people to join their team for upcoming roles as an Account Manager, Inside Sales based in Madrid, Spain. If you would like to be part of...
ES - Madrid
January 25, 2025
Join to NTT DATA Business Consulting team for Wealth & Asset Management practice!Who we are?NTT DATA is a team of more than 139,000 diverse professionals, operating in more than 50 countries throughout the world. • The sectors where we have activities include: • telecommunications,...
ES - Madrid
January 20, 2025
Expedia Group brands power global travel for everyone, everywhere. We design cutting-edge tech to make travel smoother and more memorable, and we create groundbreaking solutions for our partners. Our diverse, vibrant, and welcoming community is essential in driving our success. Why Join Us? To shape...
Nuitée Enabling all companies to build travel solutions
ES - Palma
January 21, 2025
About the companyAt Nuitée, we are building the API backbone for the global travel industry. • Founded in 2017, Nuitée is on a mission to transform a fragmented travel ecosystem with simple, scalable, and API-first infrastructure-think 'Stripe for Travel. • 'By enabling seamless...
ES - CT - CT - Barcelona
January 21, 2025
Thank you for your interest in working for our Company. • Recruiting the right talent is crucial to our goals. • On April 1, 2024, 3M Healthcare underwent a corporate spin-off leading to the creation of a new company named Solventum. • We are still in the process of updating our Careers Page and...
ES - Vitoria-Gasteiz
January 19, 2025
FUNCIONES Reportando a la Dirección Técnica, se responsabilizará del control y seguimiento de la correcta prestación de los servicios contratados (mantenimiento, seguridad, limpieza, conserjería, etc.) en los inmuebles que gestione con el objetivo de garantizar la calidad de los mismos, el...
ES - Madrid
January 22, 2025
Expedia Group brands power global travel for everyone, everywhere. • We design cutting-edge tech to make travel smoother and more memorable, and we create groundbreaking solutions for our partners. • Our diverse, vibrant, and welcoming community is essential in driving our success. Why Join Us? To...
ES - Cataluna - Cataluna - Barcelona
January 25, 2025
BarcelonaPRODUCT - PRODUCT MANAGEMENT /PERMANENT CONTRACT (FULL-TIME) /HybridBack Market is the world's leading refurbished electronics marketplace with a team of 650 people, powering operations in 18 countries (and counting!). • Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast...
ES - Cataluna - Cataluna - Barcelona
January 26, 2025
Nombre de vacanteProduct Marketing Director, Sage Active • DescripciónAre you ready to lead strategic initiatives that will shape the future of small businesses? As Product Marketing Director you will lead Sage Active as part of the Accounting & HR Division for Europe. • This is a hybrid...
ES - Madrid - Madrid - Alcalá de Henares
January 20, 2025
ABOUT US Sun Chemical, a member of the DIC Group, is a leading producer of packaging and graphic solutions, color and display technologies, functional products, electronic materials, and products for the automotive and healthcare industries. • Together with DIC, Sun Chemical is continuously...
ES - Madrid
January 17, 2025
Expedia Group brands power global travel for everyone, everywhere. We design cutting-edge tech to make travel smoother and more memorable, and we create groundbreaking solutions for our partners. Our diverse, vibrant, and welcoming community is essential in driving our success. Why Join Us? To shape...
ES - Palma
January 15, 2025
At Iberostar, we are looking for a Client Service Manager to join our Brand Creative Agency, located in Palma de Mallorca, Spain. • Before learning more about the position, we think it might be interesting for you to learn a little about us: • We are a 100% family-owned business...
ES - Madrid - Madrid - Madrid
January 4, 2025
Lo que buscamos es…Un/a Project Manager bilingüe inglés-español que coordine proyectos internacionales de productos digitales end to end, con capacidad para guiar y hacer crecer al equipo de dichos proyectos y generar una relación de confianza con los clientes en los que colabore. • Una persona...
ES - Madrid
January 25, 2025
Energizing a new world with Exide Technologies About us: • Exide Technologies ( • exidegroup. • com) is an internationally leading provider of innovative and sustainable battery storage solutions for automotive and industrial applications. • With more than 135 years of...
ES - Palma
January 26, 2025
En Iberostar Group estamos buscando a un/a Global Contracting Manager para unirse a nuestro equipo en el departamento de Procurement & Logistics con ubicación en nuestra Sede Central en Palma, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar...
ES - Madrid
January 15, 2025
Nuestra Comunidad Tecnológica experta en Data no para de crecer y necesitamos incorporar un/a Data Engineer Senior con un conocimiento profundo en SQL y Azure Datafactory para poder enfrentar y llevar a cabo con eficacia una variedad de tareas y proyectos. • ¿Qué estamos buscando en ti?3-5 años...