Teamleiter

Teamleiter (m/w/d) Kundenservice / kaufmännischer Support und TelesalesIhre Zukunft beginnt hier:
Herzlich Willkommen!DOKOM21, die regionale Telekommunikationsgesellschaft mit Sitz in Dortmund, gehört seit über 25 Jahren zu den führenden Anbietern in Ihren Anschlussgebieten im Bereich Telekommunikation.
Größter Gesellschafter des Unternehmens ist die Dortmunder Stadtwerke AG (DSW21).
Das Unternehmen beschäftigt über 170 Mitarbeitende.
Namhafte Unternehmen vertrauen auf diese Kompetenz.
Zur Verstärkung sucht unser Team Sie als Teamleiter (m⁠/⁠w⁠/⁠d) Kundenservice / kaufmännischer Support und Telesales Das sind Ihre abwechslungsreichen Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des 10-köpfigen Teams im Bereich kaufmännischer Support und Telesales
• Unterstützung und Coaching der Mitarbeitenden bei ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie der Customer Experience
• Enge Zusammenarbeit mit dem Teamleiter des technischen Supports, um ein reibungsloses Zusammenspiel von Verkaufs- und Beratungstätigkeiten sicherzustellen.
  
• Schulung von internen und externen Mitarbeitenden im Umgang mit den für den Bereich eingesetzten Softwarelösungen wie MicrosoftDynamics
• Aufbau von Forecasts und Reportings für den Bereich Telesales und kaufmännischer Support
• Betreuung und Koordination von externen Dienstleistern, einschließlich der Sicherstellung einer hohen Qualität und Effizienz

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Call Center Teams, idealerweise im Bereich Telesales und kaufmännischer Support
• Fundierte Erfahrung in der Führung und Koordination von CallCenter-Dienstleistern
• Tiefgehende Kenntnisse im Bereich Qualitätssicherung, Unterstützung und Coaching der Mitarbeitenden bei ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Erfahrung im Umgang mit CallCenter-Softwarelösungen sowie in der Zusammenarbeit mit interner IT, externen Dienstleistern und anderen internen Abteilungen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine kooperative Arbeitsweise, insbesondere in der Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern

• Mobiles Arbeiten
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Einen sicheren Arbeitsplatz am Standort Dortmund bei abwechslungsreicher und verantwortungsvoller Tätigkeit
• Ein motiviertes und offenes Team mit flachen Hierarchien
• Persönliche Mehrwerte, wie :
  Betriebl.
  Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Unfallversicherung, DE-/Firmenticket, rabattierte Tankmöglichkeit, Getränke und Obst, etc.