Service Desk Analyst

Type de poste:
Permanent

À la recherche d'une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l'entremise de la collaboration et de l'innovation, notre équipe crée des solutions d'assurance, de soins primaires et de services médicaux d'urgence à l'avant-garde de l'industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d'entreprise primée. Nous célébrons l'individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C'est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d'avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu'à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d'elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd'hui.

Position Summary
As part of our Service Desk team you will provide bilingual, first level technical support to internal and external staff through inbound calls and portal and self-service tickets using a priority-based ticketing system solving both routine and complex technical issues. You will work in a supportive environment with one-on-one training and extensive opportunities to develop your future career goals.

You will enjoy a healthy work-life balance with schedules based on rotating shifts, Monday to Friday between the hours of 7:30am and 6:00pm Atlantic, with a rotating 24/7 on-call schedule for after-hours support.
This role can be remote (work from home) within New Brunswick.

Key Responsibilities
Communicating with customers via an inbound phone queue and self-service ticketing system, and performing follow-ups via phone, chat, and email.

Logging, triaging, troubleshooting, and resolving technical incidents and service requests in our service management system;

Escalating unresolved incidents and requests to next level support;

Installation and configuration of desktop software;

Basic security functions (password resets, multi-factor authentication administration, identification and reporting of potential cybersecurity events);

Research and document resolutions in an online IT knowledge database, as well as contributing to the creation and maintenance of end-user documentation;

Participate in a rotating 24/7 on-call technical support rotation

Required Qualifications
Education: Applicants must possess a post-secondary education in a computer technology related program, or equivalent experience.
Work Status: You need to have Permanent Residency or Citizenship of Canada to be eligible for this position.
Work Experience: One to three years' experience in a customer service environment in a technical support role; experience providing technical support would be an asset.
Other Qualifications:
The ability to work independently; strong written and spoken communication skills and troubleshooting/problem-solving ability.
Technical Skills: Familiarity with Active Directory, Powershell, Windows 10 policies and administration, and Cherwell (or an equivalent IT Service Management system) would be an asset.
Language Skills: Professional level written and spoken bilingualism in English & French is a requirement. In order to meet the needs of the English-speaking clientele, this position requires bilingualism

What's in it for you?
What makes us a different kind of employer? Our award-winning culture, a team who really cares, unmatched training and support are all dedicated to ensuring you are set up for success.

What we offer:
Permanent full-time position with opportunity to grow in a well-established organization

Flexible work arrangements and emphasis on work-life balance

Remote and hybrid work options

Comprehensive health, vision and dental plan that is 100% employer paid effective on your first day

100% employer-matched Defined Contribution Pension Plan

Annual Incentive Bonus which recognizes your contribution to our success

In addition to paid vacation, we offer a gifted week of vacation in your first year and an optional Vacation Purchase Program

An organization where we encourage personal learning and growth with opportunities for career development and advancement

Emphasis on work life balance, providing wellness benefits, health resources and fitness center discounts
• CBM2

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d'adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d'en faire la demande à l'équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d'accessibilité et respectent l'ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s'appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : Medavie.Recruitment@medavie.ca.