Représentante du service à la clientèle bilingue Contrat de 12 mois - Bilingual Customer Service

Express Scripts Inc
CA - Ontario - toronto
January 29, 2025

The job profile for this position is Customer Service Representative, which is a Band 1 Professional Career Track Role.Excited to grow your career?We value our talented employees, and whenever possible strive to help one of our associates grow professionally before recruiting new talent to our open positions.
If you think the open position you see is right for you, we encourage you to apply!Our people make all the difference in our success.Express Scripts Canada est à la recherche d'un représentant bilingue pour son Centre d'appels à l'intention des fournisseurs.
Si le travail en après-midi ou en soirée convient mieux à votre mode de vie, cet emploi est pour vous! La personne recherchée doit pouvoir travailler jusqu'à 35 heures par semaine et être en mesure de travailler l'après-midi et le soir ainsi qu'occasionnellement les fins de semaine ou les jours fériés.
Il s'agit d'un post contractuel de 12 mois avec la possibilité qu'il soit prolongée.
Le personnel du Centre d'appels à l'intention des fournisseurs agit à titre d'intermédiaire entre les fournisseurs et Express Scripts Canada en ce qui concerne les demandes quotidiennes relatives au traitement des demandes de règlement.
Le représentant du Centre d'appels doit refléter l'engagement d'Express Scripts Canada en matière d'accessibilité et de rapidité de réponse aux fournisseurs.
Ce poste est essentiel au maintien des niveaux de service et des objectifs contractuels.
Responsabilités principalesRépondre aux appels provenant de différents professionnels de la santé.Répondre aux questions sur l'admissibilité aux couvertures (soins dentaires, médicaments, équipement médical et fournitures médicales, soins médicaux complémentaires, soins de la vue et counseling en santé mentale) ainsi qu'à des questions relatives aux demandes de règlement.Déterminer les besoins de l'appelant et les évaluer.Répondre aux questions de manière exacte et donner des renseignements complets de façon rapide et professionnelle.Offrir du soutien technique, au besoin, afin d'aider les fournisseurs à soumettre leurs demandes de règlement par voie électronique.Collaborer avec les autres équipes et services de l'entreprise.Communiquer de manière efficace.Offrir une expérience client hors pair lors de chaque interaction.Accomplir d'autres tâches, au besoin.Les horaires associés à ce poste sont variables et peuvent comprendre les fins de semaine.
Le Centre d'appels est ouvert du lundi au vendredi de 6 h 30 à minuit, ainsi que les fins de semaine et les jours fériés, de 8 h à minuit.Compétences recherchéesPrésenter d'excellentes habiletés de communication à l'oral comme à l'écrit.Présenter d'excellentes habiletés interpersonnelles et être en mesure de travailler seul ou en équipe.Être en mesure de résoudre des problèmes.Être en mesure de travailler le jour, le soir et les jours fériés.Maîtriser la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et avoir de bonnes aptitudes en saisie au clavier.Être bilingue, en français et en anglais.
• Express Script Canada is looking for Bilingual Customer Service Representative to work within our inbound Provider Call Centre.
If afternoon and evening work shifts fit better with your lifestyle than this job is for you! The ideal candidate must be able to work up to 35 hours per week and be flexible working afternoons and evenings, as well as occasional weekends and holidays.
This is a 12-month contract position with possible extension.
The Provider Call Centre is the main venue for communication between providers and Express Script Canada regarding day-to-day claims adjudication queries.
The Customer Service Representatives reflect Express Script Canada's commitment to accessibility and responsiveness to providers.
This position is instrumental in meeting contractual objectives and service levels.Key Responsibilities:
Respond to inbound calls from a variety of Health Care Providers Respond to inquiries regarding eligibility of health care benefits (Dental, Pharmacy, Medical Supplies and Equipment, Extended Health, Vision Care and Mental Health Counselling) and claim inquiriesIdentify and assess the caller's needsProvide accurate, and complete information in a prompt and professional mannerProvide technical support where required to assist providers with electronic claims submissionsCollaborate with other internal teams & departmentsCommunicate effectively and efficientlyProvide a world-class customer service experience with every interactionOther duties as assignedQualifications:
Excellent verbal and written communication skillsStrong interpersonal skills with the ability to work independently and within a team environment Problem-solving skills Flexibility in working days, evenings and holidaysSkilled in MS Office (Word, Excel, Outlook), along with strong keyboarding skills Bilingualism, English and French, is requiredPlease note this role requires flexible availability and may include weekend shifts.
The Call Centre hours are Monday to Friday, 6:
30am to midnight and weekends and holidays, 8:
00am to midnight.Please note that you must meet our posting guidelines to be eligible for consideration.
Policy can be reviewed at this link.

Read the full job description and apply online on the recuiter's web-site

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