Représentant e du service à la clientèle II

Veuillez noter que le salaire de base sera déterminé selon la formation, les compétences et l'expérience de la personne choisie.
La fourchette salariale affichée sert de ligne directrice générale pour le niveau de rémunération de ce poste.

Représentant(e) du service à la clientèle II

Lieu :
à distance - n'importe où au Canada

L'Empire Vie est à la recherche d'un ou d'une représentant(e) du service à la clientèle II pour joindre son équipe du Service à la clientèle, Marchés individuels!

Pourquoi poser sa candidature

Notre mission :
faire en sorte que l'assurance individuelle, les placements et l'assurance soient simples, rapides et faciles pour notre clientèle.

Jouez un rôle essentiel :
vous avez l'occasion de parfaire vos compétences tout en contribuant directement à l'unité d'affaires dont vous faites partie.

Assurez l'excellence :
offrez un service et une résolution personnalisés, efficaces, professionnels et courtois à notre clientèle.

Programmes de formation et de développement :
nous offrons une gamme de programmes de formation et de développement pour aider les membres de notre personnel à rester à jour sur les tendances les plus récentes et les derniers développements du secteur.

Vos responsabilités

• Fournir des réponses rapides et précises aux questions de la clientèle conformément aux normes de service en place et répondre aux demandes transmises en recours hiérarchique
• Adhérer aux procédures en matière de traitement des plaintes et de protection des renseignements personnels
• Soutenir les objectifs de conservation des affaires en entretenant des relations positives avec la clientèle
• Répondre aux demandes soumises par la clientèle et les partenaires de la distribution par téléphone, télécopieur, courriel et messagerie vocale et assumer la responsabilité de chaque demande du début jusqu'à sa résolution; résoudre les demandes transmises à un échelon supérieur ou transmettre les demandes au deuxième échelon à des fins de résolution
• Effectuer des recherches et collaborer avec la personne experte en la matière pertinente afin de formuler une recommandation ou de prendre une décision au sujet d'une solution; obtenir des données au moyen des différents systèmes d'information afin de répondre aux questions
• Consigner et conserver l'information dans différents systèmes informatiques
• Fournir de l'information sur les demandes et les problèmes de rémunération réseau et de documentation liée aux conseillères et aux conseillers; transmettre les demandes à un échelon supérieur au besoin

Ce que nous recherchons

• Au moins 3 années d'expérience confirmée dans un milieu de service à la clientèle en direct dans le secteur de l'assurance/des services financiers, y compris avec les produits d'assurance et de placement individuels
• Connaissance de la suite MS Office
• Connaissances pratiques des systèmes de l'Empire Vie :
  un atout
• Connaissance approfondie des produits de services financiers, des dispositions des polices et des procédures administratives
• Connaissance approfondie des réseaux de distribution
• En voie d'obtention du titre ACS, PCS, FLMI
• Bilinguisme (anglais/français) :
  souhaité
• Diplôme d'études collégiales en commerce ou dans un domaine connexe :
  un atout
• Excellent sens de l'organisation et aptitude à établir les priorités dans son travail de façon à équilibrer plusieurs tâches
• Fortes aptitudes en communication verbale et écrite ainsi que pour l'écoute
• Attention aux détails/minutie
• Solides compétences en matière de gestion des relations interpersonnelles
• Fortes aptitudes pour l'analyse et la résolution de problèmes
• Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration avec une équipe
• Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidates et candidats à travers le Canada, la maîtrise de l'anglais est requise lors de la communication avec la clientèle, les conseillères et les conseillers ou les membres du personnel dans l'ensemble du Canada, sauf indication contraire dans l'offre d'emploi.

Au-delà du salaire

Pour les postes réguliers à temps plein, l'Empire Vie offre une gamme complète d'avantages sociaux incluant :

• Des salaires concurrentiels avec des augmentations salariales annuelles
• Un programme de prime annuelle, qui récompense le rendement remarquable de la société et les contributions individuelles, pour les postes autres que ceux de l'équipe des ventes
• Une commission concurrentielle non plafonnée pour les postes de l'équipe des ventes
• Un programme complet d'avantages sociaux financé par l'employeur dès le premier jour d'emploi qui comprend une assurance vie, une assurance invalidité, une assurance maladie complémentaire, une assurance dentaire et un compte de dépenses de santé généreux
• Des modalités de travail flexibles et une allocation annuelle de journées personnelles/congés de maladie
• Quatre semaines de vacances annuelles dès l'embauche
• Un régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisations de contrepartie généreuses de l'employeur
• Des programmes complémentaires pour les congés parentaux et les congés de compassion
• Des programmes de bien-être et de reconnaissance offerts par l'employeur
• Un programme de recommandation de candidatures assorti d'une rétribution

Pour en savoir plus sur le travail à l'Empire Vie, rendez-vous au
/empire.ca/fr/workatempire.

Apprenez à nous connaître

L'Empire Vie est une société fière de fournir un accès égal à l'emploi.
Nous célébrons la diversité, nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne à participer à notre processus de candidature.
Nous encourageons les personnes de toutes les origines et expériences à postuler, même si vous ne croyez pas remplir les exigences décrites dans leur intégralité.
Nous tiendrons compte de la demande de toute personne qui soumet sa candidature, et ce, sans égard à l'origine ethnique, à la couleur de peau, à la religion, au sexe, à l'identité ou à l'expression de genre, à l'orientation sexuelle, à l'origine nationale, à un handicap ou à l'âge.

L'Empire Vie encourage les demandes d'emploi de personnes vivant avec un handicap.
Nous offrons des accommodements aux candidats et aux candidates à chaque étape du processus de présélection et de sélection, sur demande.
Si vous avez besoin d'accéder à cet affichage de poste dans un autre format ou que vous avez des questions au sujet de l'accessibilité, veuillez communiquer avec nous à recruitment@empire.ca.