Coordenador de Suporte Produção SRE Site Reliability Engineer

Job descriptionVP:
TIDiretoria:
Infraestrutura e Operações de TIArea - Infraestrutura e Cloud - Command Center TIA missão da Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores:
Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;Equilibrar estabilidade e agilidade;Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio;Ser uma operação preditiva;Ter processos simples e eficientes;Pessoas certas nos lugares certos;Gestão por indicadores.
Dentro do contexto da Diretoria, a Gerencia de Produção do Command Center é responsável por:
Monitoração de Eventos;Processo de melhoria e evolução de gestão de Eventos;Incidentes de Infraestrutura;Incidentes de Negócio Major;Evolução AIOps.
Main responsibilitiesLiderar equipe de Suporte Produção para Aplicações e Sistemas do Canal Digital Vendas;Participar das definições de objetivos (OKRs, KPIs e metas de desempenho);Orientar e motivar equipes para alcançar produtividade e engajamento;Colaborar na construção de processos de Monitoração e Incidentes Críticos baseado em governança ITIL e práticas SRE;Disseminar a prática de SRE nas equipes;Garantir a adoção dos processos, procedimentos e automações;Garantir a conformidade dos controles operacionais conforme políticas e normas previstas;Comunicação executiva dos planos de ação para solução definitiva dos incidentes;Habilidade de resolução de problemas e tomada de decisão;Habilidade na liderança de times técnicos multidisciplinares na determinação causa raiz (RCA), elaborar planos de ataque e mitigação da causa, identificar oportunidades adjacentes;Desenvolver processos que a longo prazo eliminem ou minimizem as ocorrências de falhas e evitem seus impactos, reduzam custos e aumentem a satisfação dos clientes com os serviços;Elaboração dos planos de ação dos post-mortems, sua cobrança e execução;Atuar com fornecedores de infraestrutura e serviços de TI;Atuar como um agente de transformação das equipes.
Requirements and skillsFormação na área de TI ou Administração, Engenharia, Matemática ou áreas afins;Experiência em Gestão em ambientes complexos e de alta demanda nas áreas de TI, Telecomunicações ou Financeira;Experiência com liderança de equipes;Pensamento crítico e visão analítica;Pensa em tecnologia aplicada aos negócios - focado no cliente;Engajado:
Cuida do negócio como se fosse seu;Habilidade de trabalhar sob pressão;"Mão na Massa:
Fazer aprendendo, Aprender fazendo":
Essencial para a agilidade dos processos e garantir a escalabilidade;Habilidades em gerenciamento de time de forma híbrida (presencial / remota);Inglês ou Espanhol em nível avançado;Disponibilidade para realização de Plantões (Finais de Semana e Feriados) conforme escala prévia.
Será considerado diferencial:
Noções relacionadas à gestão por OKRs e KPIs;Familiaridade com Métodos Ágeis, DevOps, CI/CD;SRE (Engenharia de Confiabilidade, ERT, FullStack, etc.
);Ferramentas Service Now e Dynatrace;Familiaridade com ITOps e AIOps;Certificações nas metodologias ou tecnologias relacionadas.
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