Analista de Customer Experience Jr

Job description

Somos uma empresa de tecnologia com mais de 25 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e empreendedores do segmento.
Considerado o maior ecossistema pet do Brasil, o grupo Petlove conta com mais de 15 mil produtos no site e app, serviços DogHero de hospedagem, pet sitter, creche e outros, planos de saúde para cães e gatos.
A Petlove é digital, mas também marcamos presença com as nossas lojas físicas em São Paulo (e em breve em outros estados), que além de petshop, oferecem banho e tosa, atendimento veterinário e espaço Pet Play.
Onde tem pet, tem love. Por isso, a Petlove acredita no poder de transformar o mundo em um lugar onde todos os pets possam ser mais felizes e saudáveis.

Main responsibilities

Realizar o atendimento os clientes do nosso plano, de forma clara, objetiva e com muita empatia;
Atender através dos canais de e-mail, WhatsApp e telefone, registrar as solicitações e acompanhar a ocorrência dos clientes, fazendo follow-up até a solução;
Identificar melhorias e buscar a fidelização dos nossos clientes em nossos produtos;
Ofertar outros serviços do grupo Petlove sempre que possível em cada contato;
Garantir que os serviços ofertados sigam o fluxo para melhor eficiência;
Customer Centric: Buscar sempre uma experiência única para o nosso cliente, oferecendo um atendimento personalizado para cada caso;
Focado em atingir metas e objetivos propostos pela área.

Requirements and skills

Ser apaixonado/a por pet, afinal só podemos ser melhores se soubermos do que estamos falando;
Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX);
Superior completo ou cursando;
Conhecimento básico das ferramentas do google;
Conhecimento básico do pacote office;
Cultura de atendimento, voltada ao encantamento do cliente.

Additional information

Nosso jeito de trabalhar
Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Somos inclusivos e formamos times diversos, inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.
Por que você vai amar ser um Petlover?
Muitos benefícios
Bônus PLR: Baseado em metas semestrais.
Plano de Saúde: Elegível para titular e dependentes sem mensalidade, com coparticipação.
Plano Odontológico: Elegível para titular e dependentes isento de coparticipação.
Seguro de Vida: Sem desconto.
Concierge de Saúde: Suporte médico via WhatsApp.
Convênio Farmácia.
Vale Refeição/Alimentação: no cartão iFood Benefícios.
Auxílio Home Office: Para trabalho híbrido ou remoto.
Vik: Incentivo a atividades físicas com recompensas.
New Value Clube: Descontos em mais de 25 mil marcas.
Descontos Petlove: Até 30% em produtos e serviços.
Licença maternidade de 180 dias.
Licença paternidade de 90 dias.
Valorizamos seu bem-estar
Wellhub (Gympass): Oferece acesso flexível a diversas opções de atividades físicas e academias.
ZenKlub: 4 terapias gratuitas + descontos para dependentes.
Te damos mimos de aniversário
Créditos no site da Petlove para serem utilizados no mês do seu aniversário.
Day Off Aniversário: Folga no mês do aniversário.
Cuidamos dos seus pets
Apoiamos a adoção responsável! Oferecemos Licença PETernidade de 2 dias para Petlovers que adotarem um pet.
Plano de saúde para seu pet para todos os colaboradores.
Descontos em todas as compras de produtos no nosso site e app: 15% em compras avulsas, 20% para compradores recorrentes e 30% para compras de marcas exclusivas.
Crédito anual para cuidar do seu pet com serviços DogHero.
Mas afinal, o que é ser Petlover?
Ser Petlover é colocar o bem-estar e a felicidade dos pets como prioridade, sempre.
Ser Petlover é valorizar o risco calculado, fazer o que diz e agir com velocidade.
Ser Petlover é atrair, reter e desenvolver os melhores talentos.
Ser Petlover é experimentar e se esforçar para inovar constantemente.
Ser Petlover é trabalhar colaborativamente para construir nossa visão comum.
Ser Petlover é ser eficiente, ágil e simplificar.
Ser Petlover é valorizar a diversidade e a construção de um ambiente cada vez mais inclusivo.
Se identificou? Então vem pra cá!
Onde tem pet,
tem love.
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