IT Incident Manager

Projectleider ingeval van IT incidenten

Wat is je opdracht?

De IT Incident Manager moet bij belangrijke incidenten het proces beheren om zo snel als mogelijk terug tot de normalisering van de situatie te komen, en dit met een minimale impact voor de business activiteiten.

Voor bedrijfskritische applicaties betekent deze verantwoordelijkheid dat de IT Incident Manager volgens een vooraf geplande beurtrol een wachtdienst zal uitvoeren.

De IT Incident Manager treedt dus op als project leider om het incident op te lossen. Hiertoe brengt de IT Incident Manager de relevante mensen rond de tafel in de (digitale) "war room", en zorgt ervoor dat de juiste focus en prioriteiten gelegd worden. Vaak gaat het om technische experten uit de interne Service Delivery teams (of Managed Service Providers) zoals DevOps Engineers, BRMS, IT Product Owners. maar ook Business Product Managers. tot IT Management, Communication Management en Directieleden van de Nationale Loterij. De IT Incident Manager verzorgt de noodzakelijke communicatie van belangrijke incidenten naar het management, zowel binnen IT als naar de Business.

Aangezien er zich niet steeds belangrijke incident situaties voordoen, zal de IT Incident Manager eveneens een aantal andere complementaire ITIL-gerelateerde taken uitvoeren. De IT Incident Manager zal oa tendensen met betrekking tot (alle) incidenten analyseren, en hieruit conclusies formuleren. De IT Incident Manager zal het incident management proces bij de Nationale Loterij continu trachten te verbeteren. Ook zal de IT Incident Manager de drijvende kracht zijn rond ITIL processen binnen IT (rol van ITIL Product Owner).

Bedrijfsinformatie

Een woordje over de Nationale Loterij

Al 90 jaar zorgt de Nationale Loterij voor veilig speelplezier voor alle Belgen ouder dan 18 jaar. Dankzij het vertrouwen van al haar spelers boekte de Nationale Loterij in 2024 een omzet van 1,553 miljard euro. Dankzij de kleine inzetbedragen van veel spelers kan de Nationale Loterij elk jaar zo'n 335 miljoen euro laten terugvloeien naar de Belgische samenleving. Talrijke waardevolle projecten en verenigingen krijgen op die manier de steun die ze nodig hebben om het verschil te maken.

Samen met de Business zorgde onze IT-afdeling voor recordresultaten waar we terecht trots op mogen zijn:

470 miljoen e-commercetransacties, met een maximumpiek van bijna 8000 transacties/min,

100% beschikbaarheid van de core drawing/gaming engines,

99,98% beschikbaarheid van de kanalen,

Het IT-departement is het kloppend hart van de Nationale Loterij dat nauw samenwerkt met de hele organisatie om onze spelers 7 dagen op 7 de beste spelervaring te laten beleven in een veilige omgeving en om te allen tijde onze onfeilbare reputatie hoog te houden. Onze miljoenen spelers, onze vele winnaars en de ontelbare goede doelen die we dagelijks voor meer dan 520. 000 euro ondersteunen, rekenen daarop.

Functie

Wat je doet als IT Incident manager

Het beheren van incidenten tot er een afdoende oplossing geïmplementeerd is en de situatie door de business en de klanten opnieuw als normaal ervaren wordt.

Analyses maken van de incidenten het incident proces documenteren en continu verbeteren en het problem management faciliteren en opvolgen.

Je bent als (ITIL Product Owner) de drijvende kracht rond ITIL processen binnen IT.

Je bent owner van de infrastructure & application monitoring tool

Je vervult aanvullende complementaire ITIL-gerelateerde taken rond Service Management.

Functie-eisen

Waarom jij het verschil kan maken

Je bent stressbestendig en in staat om in moeilijke of crisisomstandigheden doortastend op te treden.

Je bent daadkrachtig en doorzettend. Je neemt initiatief om de zaken te doen vooruitgaan.

Je hebt goede analytische skills om uit een waaier aan technische informatie samen met het expert team naar tijdelijke oplossingen te zoeken.

Je hebt een uitstekende kennis van de 2de landstaal en je drukt je ook goed uit in het Engels.

3 redenen waarom dit iets voor jou is

Je hebt uitstekende verbale communicatieve vaardigheden om met zowel technische experts, service- en procesverantwoordelijken en management te kunnen discuteren, argumenteren en overtuigen.

Je hebt een grondige kennis van ITIL processen.

Je bent flexibel en bereid om buiten de normale kantooruren te werken/van wacht te zijn.

Aanbod

Wat bieden wij je aan?

Aandacht voor jou

We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen, maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je in eigen handen.

Een goede work-life balance

Bij de Nationale Loterij krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals 32 vakantiedagen, flexibele arbeidstijden binnen een 37. 5u werkweek en de mogelijkheid om van thuis uit te werken.

Geld enzo.

Werken bij de Nationale Loterij is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast een marktconform salaris, ontvang je ook een jaarlijkse bonus, vakantiegeld, eindejaarspremie, woon- en werkverkeer regelingen, aanvullende verzekeringen en meer.