| Iniciaremos o curso Balanced Scorecard fazendo uma retrospectiva histórica da evolução dos processos de medida da qualidade. Abordaremos a Era da Inspeção, a Era do Controle Estatístico da Qualidade, a Era da Garantia da Qualidade, até chegarmos à Era da Gestão Estratégica do Negócio. Enfocaremos como se deram, com Kaplan e Norton, os primeiros movimentos para a construção do Balanced Scorecard. Como não podemos falar em informação sem nos referirmos a pessoas, refletiremos sobre o novo perfil de funcionário que se faz necessário para diminuir a incerteza e a diversidade, e para gerenciar mudanças. Trataremos ainda dos outros stakeholders que se envolvem com a organização. Focalizando então o Balanced Scorecard, trataremos das relações de equilíbrio, e de causa e efeito de suas quatro perspectivas – financeira, cliente, processos internos, e aprendizado e crescimento. Fecharemos este curso refletindo sobre o papel dos indicadores de desempenho como sensores dos líderes da organização.
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