Product Support Specialist

ECI Software Solutions BV helpt bouw-, project- en productiebedrijven om te groeien en concurreren door inzet van branchekennis in combinatie met slimme software-oplossingen zodat ondernemen gemakkelijker wordt. ECI heeft vestigingen in de Verenigden Staten, Nederland, Belgi, Australi, Engeland, Noorwegen en Zweden.

ECI is internationaal al 5 jaar op rij gecertificeerd als Great Place to Work.

Ben jij een gepassioneerde probleemoplosser met uitstekende communicatieve vaardigheden? Heb je een scherp oog voor detail en de drive om klanten te helpen bij het optimaal benutten van ERP-software? Dan zijn wij degene die jij zoekt!

Als Product support medewerker bij ECI Software Solutions ben je het aanspreekpunt met vragen van klanten over onze ERP Software. ERP-software maakt het leven van bedrijven makkelijker door al hun informatie op n plek te hebben, waardoor onze klanten beter kunnen samenwerken en slimmere beslissingen kunnen nemen.

Hoe ziet een dag als product support medewerker eruit bij ECI?

Na een heerlijke kop koffie of thee vanuit onze eigen koffiebar, begint je dag met het controleren van de openstaande klantvragen en verzoeken. Je past de kennis toe die je hebt opgedaan tijdens de inwerkperiode. Na een heerlijke en gezonde lunch in ons eigen restaurant, volgt er een overleg met je team over de openstaande, iets complexere, klantvragen. Hierbij zet je jouw kennis en creativiteit in om anderen bij te staan. Samen kom je immers verder. Als jullie er echt niet uitkomen, is het tijd om je collega's te raadplegen, aangezien alles intern wordt ontwikkeld is iedere oplossing dichtbij. Aan het einde van de dag loop jij je 5 kilometer hard in onze eigen gym om daarna nog heel even aan te sluiten bij de informele borrel met je collega's.

Jij brengt:

• Een team spirit mee waardoor je samen met je collega's de beste weg vindt om de klant zo goed mogelijk te helpen.
• Aandacht voor detail en het vermogen om gedetailleerde informatie over klant uitdagingen te verzamelen en te documenteren.
• Luistervaardigheden en begrip van de onderliggende uitdagingen van klanten.
• Het vermogen om klanten door complexe vragen of problemen te leiden en hen naar de juiste persoon of het juiste team te verwijzen.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Bewezen vermogen om kalm te blijven en stressvolle situaties effectief te hanteren.

• Een marktconform salaris.
• Een gestructureerde inwerkperiode waarin je zelf de controle hebt over je leerproces, zodat je uiteindelijk de functie met volledig zelfvertrouwen kunt vervullen.
• Winstdeling en een premievrij pensioen.
• Het uitwisselen van kennis en ervaring staat centraal, evenals ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Inspirerend kantoor met unieke faciliteiten zoals een fitnessruimte, auditorium, restaurant (met chefkok).
• Hybride werken! Je hebt de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken, natuurlijk wel in afstemming met jouw teamleider.
• Een Laptop.
• Reiskostenvergoeding woon- werkverkeer.