Sales BDC Supervisor

Pepe Abad Auto
US - Cayey
January 8, 2025

Sales BDC SupevisorDescripcin General del Puesto:

Este puesto tiene como misin supervisar y coordinar directamente a los "Business Development Agents", trabajando de cerca con el equipo de ventas y mercadeo para desarrollar y ejecutar campaas y estrategias orientadas a la satisfaccin y deleite del cliente. El supervisor garantiza la eficiencia en la comunicacin con los clientes y el cumplimiento de metas del equipo.

Funciones y Responsabilidades:

Supervisar y coordinar las actividades del equipo de "Business Development Agents" para estandarizar procesos de contacto con clientes a travs de llamadas, mensajes de texto y otras aplicaciones de comunicacin escrita.
Asegurar registros completos y precisos de los clientes en el sistema de gestin, proporcionando datos de inteligencia de negocios a la gerencia.
Monitorear y mejorar continuamente los procesos internos para alinearlos con las necesidades de los clientes, enfocndose en estrategias centradas en el cliente.
Planificar y realizar adiestramientos para el equipo, incluyendo el uso de guiones de contacto y la implementacin de reuniones de seguimiento semanales.
Evaluar y monitorear el desempeo del equipo a travs de mtricas semanales, ofreciendo coaching cuando sea necesario.
Proporcionar soporte en la gestin de quejas y oportunidades, asegurando que se sigan los procedimientos adecuados para resolver situaciones y satisfacer a los clientes.
Colaborar con la gerencia para implementar estrategias de mejora basadas en la data de encuestas de satisfaccin del cliente.
Preparar y presentar reportes mensuales de desempeo del equipo y SSI (ndice de Satisfaccin del Servicio), proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.

Requisitos del Puesto:
Educacin y Experiencia:

Grado de Bachillerato en Administracin de Empresas, Mercadeo, Gerencia, o reas afines.
Experiencia previa en supervisin de equipos y manejo de clientes.

Habilidades:

Pensamiento crtico y resolucin de problemas.
Excelentes habilidades de comunicacin verbal y escrita.
Bilinge ( Ingls y espaol)
Capacidad de gestin de recursos y personal.
Orientacin al servicio al cliente y a la calidad.
Dominio de software CRM, anlisis de datos y otras herramientas tecnolgicas

Beneficios:

Salario competitivo.
Pay de Compensacin adicional al salario base, variable de acuerdo con los resultados.
Incentivos adicionales.
Licencias de Enfermedad y Vacaciones.
Once alternativas de Plan Mdico, libre seleccin con aportacin patronal.
Plan Dental, Visual y Refraccin, medicina no tradicional entre otros.
Seguro de Vida.
Plan 401K con aportacin patronal del 100% hasta el 3% aportado por el miembro del equipo.
Descuentos en la compra de unidades, piezas y servicio de nuestras 4 marcas.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
Entre otros muchos ms.

Espaol

Es poltica de la Empresa proveer igualdad en el empleo y que trabajemos en un ambiente libre de discrimen, as como tambin libre de toda forma de hostigamiento, basado en raza, color, religin, edad, gnero, orientacin sexual e identidad de gnero, embarazo, origen nacional, origen o condicin social , ideas o afiliacin poltica, estatus marital, ideas religiosas, incapacidad mental o fsica los cuales puedan recibir acomodo razonable, ser vctima o ser percibido como vctima de violencia domstica, acecho o agresin sexual, estatus de veterano, entre otras protegidas por ley. A tales efectos se prohbe por la Empresa cualquier conducta ofensiva, ya sea fsica, escrita, hablada o mediante mecanismos electrnicos, incluyendo conducta de naturaleza sexual. Constituye una violacin a esta poltica el que cualquier empleado, candidato a empleo, supervisor, gerente, hombre o mujer, acte de manera contraria a lo aqu establecido. Todo empleado o candidato a empleo tendr el deber de comunicar cualquier violacin a esta poltica tan pronto como ocurra la misma.

English

It is the Company's policy to provide equality in employment and that we work in an environment free from discrimination, as well as free from all forms of harassment, based on race, color, religion, age, gender, sexual orientation and gender identity, pregnancy, national origin, social origin or status, ideas or political affiliation, marital status, religious views, mental or physical incapacity which may receive reasonable accommodation, being a victim or perceived victim of domestic violence, stalking or sexual assault, veteran status, among others protected by law. For this purpose, the Company prohibits any offensive conduct, whether physical, written, spoken or through electronic mechanisms, including conduct of a sexual nature.

It is a violation of this policy for any employee, job candidate, supervisor, manager, male or female, to act contrary to what is set forth herein. Every employee or job candidate shall have a duty to report any violation of this policy as soon as it occurs.

Read the full job description and apply online on the recuiter's web-site

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