IT Help Desk

Descripcin del Puesto: IT Help DeskPropsito del Puesto:

El especialista en IT Help Desk ser responsable de proporcionar soporte tcnico de primera lnea, mantener y mejorar la infraestructura tecnolgica, y capacitar a los usuarios para optimizar el uso de las herramientas y recursos tecnolgicos de la organizacin. Su objetivo principal ser garantizar una experiencia fluida y eficiente para todos los usuarios internos y externos en sus interacciones con la tecnologa.

Responsabilidades Principales:1. Gestin de Solicitudes de Soporte Tcnico

• Recibir, clasificar y gestionar solicitudes de soporte tcnico a travs de un sistema de tickets.
• Diagnosticar y resolver problemas tcnicos relacionados con hardware, software y redes.
• Escalar tickets a niveles superiores o a otros departamentos cuando sea necesario.
• Mantener actualizados los registros en el sistema de gestin de tickets, asegurando un historial claro de las incidencias.

2. Mantenimiento Preventivo y Proactivo

• Realizar tareas de mantenimiento preventivo en hardware, software y sistemas de red para reducir el nmero de incidencias.
• Monitorear la infraestructura tecnolgica para identificar problemas potenciales antes de que impacten a los usuarios.
• Aplicar actualizaciones y parches de software de manera oportuna, y realizar auditoras peridicas de seguridad.

3. Gestin de Inventarios y Recursos Tecnolgicos

• Mantener un inventario preciso y actualizado de todos los equipos y software de la organizacin.
• Coordinar la entrega, reemplazo y devolucin de equipos tecnolgicos para los empleados.
• Colaborar con el rea de compras para gestionar adquisiciones y garantizar la disponibilidad de recursos tecnolgicos.

4. Capacitacin y Soporte a los Usuarios

• Proporcionar soporte tcnico personalizado y grupal para resolver problemas complejos.
• Disear e impartir sesiones de capacitacin para el personal sobre nuevas tecnologas, herramientas y buenas prcticas.
• Crear, mantener y distribuir documentacin tcnica y guas de usuario para soluciones comunes.

Indicadores de Desempeo Clave (KPIs):

• Tiempo promedio de respuesta y resolucin de tickets.
• Porcentaje de resolucin en el primer contacto.
• Precisin en el inventario de recursos tecnolgicos.
• Nmero de sesiones de capacitacin realizadas y evaluaciones de satisfaccin del usuario.
• Reduccin de la frecuencia de incidentes recurrentes tras tareas preventivas.

Requisitos del Puesto:Educacin y Experiencia:

• Grado Asociado o Bachillerato en Informtica, Sistemas, o un campo relacionado.
• 1 ao de experiencia

Habilidades Tcnicas:

• Conocimiento en hardware, software y redes.
• Experiencia con sistemas de gestin de tickets y herramientas de monitoreo tecnolgico.
• Familiaridad con sistemas operativos Windows, macOS y Linux.

Habilidades Interpersonales:

• Excelentes habilidades de comunicacin verbal y escrita.
• Orientacin al cliente y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar mltiples tareas simultneamente.

Beneficios:

• Salario competitivo.
• Pay de Compensacin adicional al salario base, variable de acuerdo con los resultados.
• Incentivos adicionales.
• Licencias de Enfermedad y Vacaciones.
• Once alternativas de Plan Mdico, libre seleccin con aportacin patronal.
• Plan Dental, Visual y Refraccin, medicina no tradicional entre otros.
• Seguro de Vida.
• Plan 401K con aportacin patronal del 100% hasta el 3% aportado por el miembro del equipo.
• Descuentos en la compra de unidades, piezas y servicio de nuestras 4 marcas.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
• Entre otros muchos ms.

Espaol

Es poltica de la Empresa proveer igualdad en el empleo y que trabajemos en un ambiente libre de discrimen, as como tambin libre de toda forma de hostigamiento, basado en raza, color, religin, edad, gnero, orientacin sexual e identidad de gnero, embarazo, origen nacional, origen o condicin social , ideas o afiliacin poltica, estatus marital, ideas religiosas, incapacidad mental o fsica los cuales puedan recibir acomodo razonable, ser vctima o ser percibido como vctima de violencia domstica, acecho o agresin sexual, estatus de veterano, entre otras protegidas por ley. A tales efectos se prohbe por la Empresa cualquier conducta ofensiva, ya sea fsica, escrita, hablada o mediante mecanismos electrnicos, incluyendo conducta de naturaleza sexual. Constituye una violacin a esta poltica el que cualquier empleado, candidato a empleo, supervisor, gerente, hombre o mujer, acte de manera contraria a lo aqu establecido. Todo empleado o candidato a empleo tendr el deber de comunicar cualquier violacin a esta poltica tan pronto como ocurra la misma.

English

It is the Company's policy to provide equality in employment and that we work in an environment free from discrimination, as well as free from all forms of harassment, based on race, color, religion, age, gender, sexual orientation and gender identity, pregnancy, national origin, social origin or status, ideas or political affiliation, marital status, religious views, mental or physical incapacity which may receive reasonable accommodation, being a victim or perceived victim of domestic violence, stalking or sexual assault, veteran status, among others protected by law. For this purpose, the Company prohibits any offensive conduct, whether physical, written, spoken or through electronic mechanisms, including conduct of a sexual nature.

It is a violation of this policy for any employee, job candidate, supervisor, manager, male or female, to act contrary to what is set forth herein. Every employee or job candidate shall have a duty to report any violation of this policy as soon as it occurs.