Head of Customer Support

Vi söker en driven Head of Customer Support som vill vara delaktig i att driva förändring och leda medarbetarna inom kundtjänst för att leverera resultat till våra kunder och användare.
Som Head of Customer Support får du ansvaret för ett härligt team på åtta personer som du coachar, utvecklar och driver framåt med energi och glädje.
En stor del av tjänsten innebär att leda de dagliga operativa uppgifterna för Greenelys kundtjänst, med fokus på att bygga upp en effektiv supportorganisation för våra tekniska produkter, inklusive mjukvarulösningar och integrerade hårdvaruenheter.
Du säkerställer att teamet fokuserar på det som är viktigt för våra kunder och användare, samt garanterar professionell service via e-post, chatt och telefon vid behov.
Som Head of Customer Support är du ytterst ansvarig för att våra kunder känner sig hörda, förstådda och får en kundupplevelse av absolut världsklass.
En stor del av ditt arbete kommer också att bestå av att utveckla och optimera processer för att öka effektiviteten och kundnöjdheten, samt strukturera och organisera supporten för att hantera våra tekniska produkter och samarbeten med hårdvarupartners.Vad söker vi?Erfarenhet av chefs- och/eller ledarskapsroller med personalansvar för kundtjänstErfarenhet av kundnära kontakter och god förmåga att hantera IT-relaterade behovFlerårig erfarenhet av att utveckla och implementera rutiner, processer och arbetssätt, med god IT-kompetens och helhetssynErfarenhet av att arbeta med teknisk support, inklusive mjukvarulösningar och hårdvaruintegrationerGod kommunikativ förmåga både externt och internt inom organisationenGod taktisk och strategisk förmåga, det vill säga förstå när komplexa processer behöver brytas ner, utvecklas och implementerasBrinnande intresse för och känsla för service, samt förmåga att sätta kunden i fokusPositiv grundattityd och mycket pålitligGod förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på både svenska och engelskaMeriterande med erfarenhet från elbranschenOm digVi söker dig som är intresserad av att både leda och utveckla team samt brinner för att skapa en fantastisk kundupplevelse.
Du har tidigare erfarenhet av att arbeta operativt med kundtjänst och processutveckling, samt flera års erfarenhet av att leda och utveckla team.
Du har en rak och tydlig kommunikationsstil och är lyhörd och ärlig mot dina kollegor och medarbetare.
Du leder och inspirerar andra genom att vara en förebild och brinner för att utveckla och skapa den bästa möjliga servicen för kunder.Som person är du engagerad och driven till ständiga förbättringar.
Du har ett lösningsorienterat angreppssätt och en empatisk och ödmjuk ledarstil.
För att trivas i rollen som kundtjänstchef tror vi att du har en stark koordineringsförmåga och drivs av att leverera resultat tillsammans med ditt team.
Utöver detta ser vi gärna att du är intresserad av att lära dig mer om energi- och elbranschen, samt att du talar svenska och engelska obehindrat.Vad kan vi erbjuda dig?Att bli en del av ett snabbt växande techbolag inom energibranschenMöjlighet att sätta din egen prägel på en ung och driven supportorganisationDelta i en spännande internationaliseringsresa utanför SverigeAtt bli en del av ett härligt gäng med stark teamkänsla och mycket humorAtt bli en del av vårt team med mångfald och många nationaliteterEtt kontor i centrala StockholmTräning under kontorstid för att främja god hälsaFriskvårdsbidragPrivat sjukförsäkringTjänstepensionKonkurrenskraftig lönOm ossGreenely har som mål att skapa den bästa kundupplevelsen för den moderna energikonsumenten genom teknik.
Greenelys integrerade mobilapplikation gör det möjligt för hushåll att optimera sin energiförbrukning, minska sina elkostnader och delta i nätbalanseringstjänster.
Genom att ansluta olika energitillgångar i hemmet gör Greenelys plattform det möjligt för konsumenter att effektivt hantera sin energianvändning samtidigt som de bidrar till stabiliteten i elsystemet.
Greenelys lösning adresserar utmaningarna i det moderna energilandskapet och främjar ett mer effektivt, hållbart och pålitligt elsystem.
Genom att ge konsumenter besparingar och nya intäktsströmmar driver Greenely övergången till ett renare och mer motståndskraftigt elsystem.
•