Klachtenbehandelaar

Klaverblad Verzekeringen
NL - Zoetermeer
January 21, 2025

Heb jij altijd van die leuke gesprekken met onze verzekeringsadviseurs of klanten? Vragen jouw collega's je altijd om een 'lastig' telefoontje te plegen of naar een ingewikkeld dossier te kijken? Vind je omgaan met verschillende mensen ook leuk? Kun je goed relativeren en ben je besluitvaardig? En heb je ook altijd je eigen aandachtsgebied willen hebben? Lees dan vooral verder en kijk of dit je volgende stap bij Klaverblad wordt.

Dit ga je doen als Klachtbehandelaar
Als Klachtbehandelaar behandel je alle klachten van a tot z. Je krijgt de vrijheid om de klacht op jouw manier op te lossen. Uiteraard passend binnen het nieuwe beleid. De meeste klachten gaan over de afhandeling van claims. Rechtsbijstandsklachten vallen hier buiten. Deze pakt de Stichting zelf op. Een Kifidklacht neemt Juridische Zaken of Veiligheidszaken van je over.

Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor de registratie, rapportages en het proces. Concreet:

Je verdiept je in de klacht en het dossier, zodat je een beeld hebt van de situatie.
Je gaat in gesprek met de klager om zijn of haar kant van het verhaal te horen. Vaak geeft dat een beter beeld én hij/zij voelt zich gehoord. Daarbij haak je de verzekeringsadviseur ook aan als die er is.
Als het kan los je de klacht meteen op. Lukt dat niet? Dan vertel je de ander dat je de zaak onderzoekt en wanneer je er uiterlijk op terugkomt.
Als je vindt dat een klacht ongegrond is, schrijf je (ook) een besluitbrief waarin je de klager op een aansprekende manier uitleg geeft.
Waar nodig spar je met een specialist, productmanager of jurist.
Je krijgt mandaat om zelf te beslissen hoe je de klacht oplost. Uiteraard passend binnen onze doelstellingen en waarden.
Je zorgt voor een zorgvuldige registratie van de klacht en houdt het klachtendossier bij. Daarnaast blijf je binnen de gestelde reactietermijnen.
Ieder kwartaal maak je een kwartaalrapportage met kwantitatieve en kwalitatieve informatie.
Klachten, of ze gegrond zijn of niet, brengen waardevolle informatie om onze processen, producten of communicatie te verbeteren. Jij hebt daar een belangrijke rol in.

Jouw nieuwe collega's
Als Klachtenbehandelaar rapporteer je aan de Divisiemanager Verzekeren en zal je veel samenwerken met verschillende afdelingen. Het is een functie waarin je veelal zelfstandig zal opereren.

Wat wij aan jou waarderen
Klachten zijn altijd een balans tussen ratio en emotie. Om daar goed mee om te gaan, is het volgende belangrijk:

Hbo-werk- en -denkniveau
Je hebt kennis van verzekeringen (Wft)
Je hebt motivatie om je in het claimsproces te verdiepen. Heb je deze kennis al. Dat is mooi meegenomen.
Je hebt een onbevooroordeelde blik en bent empathisch.
Je bent klantgericht en hebt een klantvriendelijke, vlotte schrijfstijl.
Je staat stevig in je schoenen, bent besluitvaardig en zelfstandig.
Je bent en werkt efficiënt en nauwkeurig.

Wat wij jou graag bieden
Klaverblad is een gezond, stabiel bedrijf met een prettige, informele werksfeer. Wij bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals:

Flexibele werktijden en hybride werken. Gemiddeld werken wij nu 50% thuis en 50% op kantoor.
Ruime financiële tegemoetkoming voor woonlasten en verzekeringen.
Salaris bestaat uit 14 maandsalarissen plus 8% vakantiegeld.
Een fietsplan.
We betalen mee aan de contributie van je sportschool.

Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich blijven ontwikkelen, zowel persoonlijk als in hun vak. Dit stimuleren we met een aantrekkelijke studieregeling.

De sollicitatieprocedure
Stap 1: Je solliciteert
Stap 2: Eerste gesprek
Stap 3: Tweede gesprek
Stap 4: Aanbieding!

Klaverblad Verzekeringen draagt zorg voor integriteit. Daarom maakt een betrouwbaarheidstoetsing deel uit van de selectieprocedure.

Informatie en reactie
Herken je jezelf in het profiel en zie jij jezelf werken bij Klaverblad? Reageer dan via het sollicitatieformulier op de website, voeg je cv en motivatiebrief toe en we komen zo snel mogelijk met een reactie. Heb je inhoudelijke vragen? Mail onze recruiter via *** of kom direct in contact met onze Corporate Recruiter Joy den Daas op 0620735234.

Wij vinden groei erg belangrijk. Daarom wordt deze vacature ook intern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid, heeft de interne kandidaat de voorkeur.

Read the full job description and apply online on the recuiter's web-site

Related Job Postings

Klachtenbehandelaar

Klaverblad Verzekeringen

NL - Zoetermeer
January 21, 2025

Find Jobs Hiring Now Near You!

Get Jobilize Job Search Mobile App Now