Teamlead ICT Servicedesk

De zorg draait op ICT, onze applicaties en systemen zijn de ruggengraat van onze organisatie. Als Teamlead ICT servicedesk ben je verantwoordelijk voor het coördineren en beheren van de ICT servicedesk, die eerstelijns ondersteuning biedt aan medewerkers op al onze locaties, al dan niet op afstand. Zo draag jij bij aan betere zorg! Waar ga ik werken? De afgelopen 10 jaar is Arts en Zorg uitgegroeid tot de grootste eerstelijnszorgorganisatie van Nederland. Met ruim 20 gezondheidscentra en 550 collega's bieden we zorg aan 200.000 patiënten. Wat je gaat doen Als meewerkend senior bied je technische begeleiding aan de medewerkers van jouw team. Het coördineren van het ICT servicedeskteam bestaat uit het aansturen, begeleiden en motiveren van de medewerkers. Je organiseert de dagelijkse werkzaamheden en verdeelt de taken om een efficiënte en effectieve dienstverlening te waarborgen. Daarbij hou je toezicht op de registratie, prioritering en afhandeling van incidenten en servicedeskaanvragen.
Door terugkerende problemen te analyseren en structurele oplossingen te implementeren, verbeter je de algehele dienstverlening. Je zorgt voor een tijdige en nauwkeurige rapportage van de servicedeskprestaties en bewaakt de klanttevredenheid door middel van periodieke onderzoeken en feedback. Waar je gaat werken Bij de Arts en Zorg Groep ga je werken met een team van zeven gemotiveerde en kundige collega's bij de servicedesk. De servicedesk is onderdeel van het IT team wat bestaat uit 17 collega's.
Je werkt gedeeltelijk vanuit huis, maar werken op het hoofdkantoor in Utrecht wordt gestimuleerd. Wie jij bent

Je hebt aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.

Je hebt ervaring in een coördinerende rol binnen een ICT servicedesk of een vergelijkbare omgeving.

Je hebt kennis en ervaring met het gebruik van TOPdesk.

Je hebt certificeringen zoals ITIL Foundation of vergelijkbaar worden gewaardeerd.

Je herkent jezelf in de volgende kerncompetenties:

communicatief vaardig, oplossingsgericht, stressbestendig, klantvriendelijk, toegankelijk.

Wat wij je bieden We vertrouwen erop dat je goed bent in wat je doet. Dit krijg je ervoor terug:

Genoeg ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling door aandacht en coaching.

Een bruto maandsalaris tussen € 3163,- en € 4276,- op basis van een 38-urige werkweek in schaal 6 conform cao Huisartsenzorg.

Een eindejaarsuitkering van 8,33% én 8% vakantiegeld.

In eerste instantie teken je een tijdelijk contract voor 38 uur per week. We hebben natuurlijk de intentie om langdurig met elkaar samen te werken.

Aandacht voor de werk-privébalans en mogelijkheid tot hybride werken.

Goede arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding van 23 cent per kilometer of volledige vergoeding van OV-kosten. Ook heb je 25 verlofdagen en 20 uur PLB (Persoonlijk Levensfase Budget) op basis van een 38-urige werkweek. En een uitstekende pensioenregeling waarbij 50% van de premie voor rekening komt van de werknemer en 50% van Arts en Zorg groep.

Gezellige events zoals ons jaarlijks bedrijfsuitje. En natuurlijk onze scholingsdag en wintersporttrip.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.