Reserveringen Agent

Via de afdeling Reserveringen gaat de reis van onze gasten al van start; zij maken voor het eerst (persoonlijk) kennis met ons hotel middels onze enthousiaste Agents, waardoor zij zich welkom voelen en weten aan het juiste adres te zijn. Onze Agents zijn niet alleen prettig om mee te communiceren maar beschikken ook over een flinke dosis aan kennis en organisatorische vaardigheden! Zij zorgen namelijk voor de gasten van alle vier de Conscious hotels en alle drie de Hotel V hotels; zij beantwoorden hun vragen, helpen de best passende hotelreservering te maken en regelen met plezier de extra wensen.

Je begrijpt, onze Agents zijn van alle markten thuis en die kennis en ervaring dragen ze met liefde over op de nieuwe generatie. Dus ben jij al enthousiast om in ons team aan de slag te gaan?

A day in the life of…

Als Reservations Agent ben jij onderdeel van het dagelijkse reilen en zeilen van de afdeling Reserveringen. Op dit moment bestaat het team uit de Reservations Manager, de Reservations Supervisor, zeven Reservations Agents en een intern. Als team zorg je er samen voor dat we iedere gast de beste beleving bij Conscious Group kunnen bieden. Dit doe je doordat je…

…de telefoon, email en chat beantwoordt waardoor je het eerste aanspreekpunt bent voor de gasten die b.v. een kamer willen boeken in een van de vier hotels of een vergadering of event willen organiseren

…dagelijks de nieuw binnengekomen reserveringen checkt, betalingen verwerkt en speciale wensen in een handomdraai regelt

…offertes opstelt voor kleine en grote groepsaanvragen (en daarvoor in nauw contact bent met de afdeling Revenue) en de rol van vaste contactpersoon voor de boeker op je neemt om zelf de groep volledig te kunnen verwerken

…zodra je bovenstaand onder de knie hebt kan je je kennis uit gaan breiden en tevens meetings van a tot z gaan regelen

…te maken krijgt met klachten - helaas komen deze voor maar jij weet straks precies hoe je hiermee om moet gaan

What else?

Naast het gastencontact en organisatorische aspect dat je op de afdeling Reserveringen leert zal je te maken krijgen met:

Werken met ons moderne PMS systeem MEWS

Ben je aanwezig bij sheet meetings waarbij we de groepen, meetings & events overdragen aan de operatie

Het ontwikkelen van je professionele vaardigheden

Ben je maandelijks bij team meetings aanwezig en heb je bilaterale gesprekken met je manager

Je werkt bij een van de meest duurzame hotelketens van Nederland

Your skills

Gastvrijheid zit in je DNA: je bent in staat verbinding te maken

Je bent proactief, stressbestendig en daagt jezelf uit

Je hebt commercieel denkvermogen

Je bent sociaal

Je hebt affiniteit met biologische en duurzame trends

Je spreekt en schrijft vloeiend Engels (Nederlands is een pre); je hebt sterke communicatieve vaardigheden

Je hebt kennis van Google Workspace

Je hebt minimaal één tot twee jaar ervaring in deze rol

What's in it for you?

Naast een geweldig team, bieden we een passend salaris volgens de collectieve arbeidsovereenkomst voor de horeca op basis van ervaring;

Betaalde vakantiedagen en vakantietoeslag (keuze tussen jaarlijks en maandelijks uitbetalen);

Een maandelijks budget voor extra's ter waarde van 300 euro per jaar (op basis van een voltijds contract), dat je kunt besteden aan jouw keuze voor bijvoorbeeld een sportschool abonnement, fietsverhuur, eten thuis laten bezorgen en nog veel meer; de keuze is helemaal aan jou!

35% korting bij geselecteerde massagesalons in Amsterdam;

Reiskostenvergoeding op basis van de afstand tussen huis en werk (min. 15 km);

Een open en informeel bedrijf met legendarische (ja, echt!) personeelsfeesten, kerstfeesten, bijeenkomsten;

Ontdek een van onze hotellocaties door de ogen van onze gasten: een gratis overnachting na je proeftijd samen met de liefde van je leven! Of je moeder, dat is ook mogelijk ;)

Korting voor vrienden en familie op de kamers en personeelskorting in de winkels en onze restaurants;

Een drankje aan de bar na je dienst met collega's (of alleen als je even een momentje nodig hebt);

Kansen voor ontwikkeling en doorgroei met veel ruimte voor individuele bijdragen en ideeën, mogelijkheden om deel te nemen aan trainingen en cursussen;

En tenslotte; plezier hebben!

Sollicitatieprocedure

Ben je enthousiast geworden en heb je zin om jouw nieuwe uitdaging te starten bij Conscious Hotels? Klik op onderstaande knop om te solliciteren en wij nemen snel contact met je op! Heb je eerst een vraag? Dan mag je bellen naar ons People & Development team op +31611006677. Tot snel!