Directeur stratégie et développement service - Division Fontaines à eau - B2B H/F - Evry 91 -

Partagez notre passion pour l'eau et rejoignez-nous dans un voyage passionnant.

L'eau est essentielle à notre existence. Sans la pureté de l'eau, la vie est impossible.

C'est pourquoi nous devons la protéger ensemble.

Chez BRITA, nous nous engageons à préserver et à valoriser l'eau en inspirant le plus grand nombre avec nos idées 'Water Smart'. Nous encourageons une consommation d'eau potable durable et innovante chaque jour. En inspirant le changement, nous avons un impact positif sur notre planète et vous permettons de profiter d'une eau potable de qualité de manière intelligente et simple.

Rejoignez notre grande famille mondiale de plus de 2 000 employés. Nous vous offrons l'espace et la confiance nécessaires pour vous épanouir. Chaque individu compte, et nous apprécions votre dévouement. Ensemble, nous pouvons accomplir de grandes choses

Lieu de travail :

Évry, France

Périmètre du poste :

Définir la stratégie et le développement de service technique en France concernant les fontaines à eau vendues et louées, en garantissant la plus grande satisfaction des clients, la meilleure qualité de service, l'efficacité et un revenu optimal.

Les objectifs suivants seront poursuivis :

• Adapter et appliquer la stratégie du groupe au niveau local pour les services techniques, en ajustant les produits et services aux exigences et défis du marché local.

• Identifier, évaluer, sélectionner les prestataires de services locaux selon la stratégie et les besoins/défis du marché.

• Établir et maintenir des liens étroits entre le service technique et les ventes

• Superviser le personnel technique et les prestataires de services externes en termes de rentabilité, qualité de service et satisfaction des clients.

• Partager les meilleures pratiques et stratégies/méthodologies réussies pouvant être adoptées par d'autres équipes, en créant une plateforme de partage des connaissances

• Garantir des retours d'information transparents à la direction et au groupe pour augmenter la réactivité et soutenir la prise de décisions éclairées et la priorisation. Utiliser des outils d'analyse de données et de reporting.

• Développer les compétences et l'efficacité des équipes liées au service (administration, hotline, ventes, etc. ) en offrant des programmes de formation continue et des ressources pour soutenir leur croissance professionnelle.

Principales responsabilités :

• Stratégie : Adapter et appliquer la stratégie du Groupe aux services techniques.

• Plan d'affaires : Développer et déployer le plan d'affaires à moyen terme dans le domaine de responsabilité après évaluation du potentiel du marché, en ligne avec la stratégie de BRITA.

• Budget : Proposer et mettre en œuvre des plans budgétaires à court terme dans le domaine de responsabilité. Exécuter les plans approuvés et introduire des mesures correctives si nécessaire.

• Gestion des services techniques : Travailler en étroite collaboration avec d'autres parties prenantes internes ou externes (notamment les départements des ventes et du marketing), superviser le personnel technique et/ou les prestataires de services en termes de rentabilité, de qualité de service, etc.

• Information et communication : Partager les meilleures pratiques. Détenir toutes les informations et données pertinentes nécessaires pour assumer les responsabilités du poste. Communiquer toutes les données importantes à la direction locale de BRITA.

• Projets internationaux : Participation et contribution aux projets internationaux. Contribuer au développement des structures, processus et systèmes du groupe pour l'activité fontaine à eaux.

Expérience professionnelle :

• Leadership dans les services techniques :

o Minimum de 8 à 10 ans dans la gestion de services techniques, de préférence dans des industries B2B comme les services alimentaires, l'hôtellerie, ou les systèmes de traitement de l'eau.

o Expérience confirmée dans la direction et le développement d'équipes techniques (incluant des équipes internes et des prestataires externes).

• Connaissance spécifique du marché (non obligatoire mais appréciée) :

o Expérience dans l'adaptation et l'application de stratégies globales aux marchés locaux, en particulier dans les entreprises de produits ou services techniques.

o Bonne connaissance du marché français des fontaines à eaux professionnelles, des services techniques ou des industries similaires constitue un atout majeur.

• Collaboration des ventes et des services :

o Expérience dans l'alignement des services techniques avec les stratégies de vente pour stimuler la vente croisée, les renouvellements de contrats et améliorer la rétention des clients.

o Capacité démontrée à collaborer avec les départements de vente, de marketing et techniques.

• Gestion des fournisseurs/prestataires :

o Expérience pratique dans la sélection, la formation et la gestion des prestataires de services externes.

o Expertise dans l'établissement et le maintien de partenariats performants.

• Gestion de projets :

o Participation réussie ou direction de projets internationaux et interfonctionnels.

o Expérience dans la gestion de projets relatifs à l'optimisation d'outils ou de process relatifs à la gestion équipes techniques et services.

o Aptitude à gérer des budgets et à mettre en œuvre des plans d'affaires à court et moyen terme.

Expertise technique

• Connaissance des produits :

o Familiarité avec les systèmes de traitement de l'eau, les équipements de distribution ou d'autres systèmes techniques nécessitant une maintenance et un service après-vente.

o Compréhension des normes de conformité, de sécurité et de qualité pertinentes pour l'industrie.

• Amélioration continue :

o Capacité avérée à mettre en œuvre et à gérer des initiatives d'amélioration continue.

• Maîtrise de la technologie :

o Connaissance des logiciels de gestion de services, des outils CRM et des plateformes d'analyse de données pour optimiser les services techniques.

o Familiarité avec les technologies de surveillance à distance es.