Service Delivery Manager H/F

Afin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise.

Le poste est ouvert à Tours.

MISSIONS :

En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour missions de :

Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client

• Respecter des engagements contractuels en termes de SLA
• Maintenir un suivi du backlog quotidien.
• Maintenir à jour l'ensemble des outils permettant de s'assurer un pilotage performant
• Être acteur de la réussite du renouvellement des contrats
• Accompagner les clients sur les sujets FinOps avec l'aide de nos experts

Être communicant et avoir un excellent relationnel

• Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
• Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
• Retranscrire avec justesse et honnêteté l'activité de ses clients lors des Mornings Meetings

Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation

• Assurer l'accompagnement opérationnel prévu au contrat
• Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
• Maitriser le Système d'Informations du portefeuille client (connaitre l'infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
• Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
• Accompagner les clients du portefeuille dans l'adoption des nouveaux services : infogérance d'architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel…
• Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques

Développer le portefeuille clients confié

• Être garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d'œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d'Œuvre) est juste à 100%
• Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
• Fournir les éléments techniques nécessaire à l'Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.

Exigence du poste :

Formation : Bac+3 à Bac+5 dans un cursus d'étude en informatique

Expérience attendue

Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de SDM est indispensable pour ce poste

Compétences techniques requises :

Connaissances en gestion de services IT :

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - connaissances de base
• Compréhension des processus de gestion d'un centre de service (Incident, demande de service, probleme, changement, etc.)

Infrastructure et plateformes technologiques :

• Connaissances générales sur les infrastructures serveurs, stockage, réseau et cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
• Familiarité avec les systèmes d'exploitation (Windows, Linux, etc.)

Outils de gestion de services et de monitoring :

• Connaissance d'outils ITSM
• Familiarité avec les outils de monitoring (ex : Nagios, Prometheus, Grafana, etc.)

Cloud Computing :

• Connaissances sur les offres cloud publiques (AWS, Azure, etc.)
• Expérience avec les modèles de déploiement cloud (IaaS, PaaS, SaaS)

Sécurité de l'Information :

• Connaissances de base en sécurité informatique (menaces, vulnérabilités, mesures de sécurité)
• Familiarité avec les normes et réglementations de sécurité (ex : RGPD, ISO 27001, SecNumCloud, etc.)

Intégration et Développement :

• Notions de base en développement (API, langages de programmation, etc.)

Données et Analytique :

• Compréhension des concepts de gestion de données (stockage, analyse, visualisation)
• Familiarité avec les outils d'analyse de données (ex : Power BI)

Automatisation et Orchestration :

• Connaissances sur les outils d'automatisation (ex : Ansible, Terraform, etc.)
• Familiarité avec les plateformes d'orchestration (ex : Kubernetes, etc.)

Connaissances linguistiques :

• Bon niveau d'anglais

Savoir être attendus

• Excellentes compétences en gestion d'équipe et en leadership.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à prendre des décisions éclairées.
• Forte capacité d'organisation et de gestion des priorités.
• Capacité d'analyse : Structurer et traiter des données qualitatives ou quantitatives et en tirer des conclusions éclairantes.
• Bonne communication : À l'aise avec la communication interpersonnelle et apte à mobiliser les équipes.