Technicien informatique

Djiminy fournis une administration et un support informatique externalisé aux sociétés jusqu'à 150 utilisateurs. Dans le cadre de son développement, Djiminy recherche un technicien informatique autonome, aux compétences étendues, suffisamment souple pour s'adapter à un environnement en cours de construction.

Rôle : Technicien informatique (LVL 2 ou 3) avec un intérêt pour l'automatisation/scripting et l'administration de parcs et la cybersécurité

Objectifs : Assurer le bon fonctionnement, l'optimisation et la bonne gestion des parcs informatiques des clients de Djiminy (cybersécurité, on/offboardings/gestion des alertes, des mises à jours) tout en fournissant un support technique de qualité aux utilisateurs, ainsi qu'une bonne gestion des projets ponctuels (déploiement de logiciels, de réseaux)

• Date de prise de poste souhaitée : début février
• Poste à plein temps
• Poste à durée indéfinie, Full remote/100% distanciel (mais doit être physiquement en France, en région parisienne, pour les quelques déplacements qui peuvent survenir)
• Processus de recrutement : deux entretiens plus la résolution de cas pratiques
• Salaire : 2000 à 2500 € / mois (selon expérience et compétences)

* Responsabilités Principales

Gestion des Infrastructures Réseaux et Systèmes

• Surveillance et Maintenance :

o Surveiller les parcs informatiques via RMM et MDM (App Djiminy, NinjaOne, Addigy)

o Traiter les alertes entrantes et optimiser le système d'alertes.

o Automatiser la résolution des alertes lorsque possible, en coopération avec l'équipe de Développement.

• Sécurité et Conformité :

o Veiller à la sécurité des systèmes d'information et à la conformité aux normes et réglementations.

o Organiser des audits réguliers et mettre en place des plans d'action correctifs.

• Gestion de Projets :

o Piloter et coordonner des projets internes et externes en assurant la conformité aux objectifs, délais, et budgets.

o Encourager l'innovation et l'amélioration continue des processus internes.

Support Utilisateur

• Assistance Technique :

o Répondre et suivre les tickets ; être proactif dans leur résolution.

o Conseiller et accompagner les utilisateurs en cas de problème sur leurs ordinateurs ou logiciels.

• Formation et Documentation :

o Former les utilisateurs aux meilleurs usages et bonnes pratiques.

o Documenter/créer des documents de formation.

o Promouvoir la formation continue et le développement professionnel des membres de l'équipe IT.

* Compétences et Qualités Requises

Au moins 3 ans de support informatique de niveau 2 ou un an de support informatique niveau 3.

• Techniques :

o Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et macOS et Linux.

o Expérience avec les outils de gestion à distance (RMM, MDM).

o Compétence en cybersécurité (installation et gestion de solutions antivirus).

o Connaissance des suites Google Workspace et Microsoft 365

o Expérience dans l'usage d'outils de ticketing et tâches (Jira, Trello, Zendesk, etc)

o Connaissance des pratiques et de la norme ITIL (un atout)

o Bonne connaissance des concepts de réseautiques utiles au soutien informatique

o Expérience en support informatique à distance, connaissance de Teams, Zoom, TeamViewer

• Personnelles :

o Excellente Capacité à s'exprimer à l'oral et à l'écrit en Français et en Anglais.

o Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle à distance comme en physique (empathie, courtoisie, écoute, professionnalisme).

o Habiletés dans les relations interpersonnelles, l'approche client, le conseil et la vulgarisation

o Forte orientation client et capacité à établir des relations solides avec les parties prenantes internes et externes.

o Forte autonomie dans l'action et dans l'apprentissage.

o Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.

o Excellentes compétences en organisation et en résolution de problèmes.

o Adaptabilité et extrême discipline/précision dans l'exécution des tâches.

o Créativité (un atout)

o Esprit d'analyse, capacité de synthèse et habiletés dans la résolution de problèmes

o Détenteur du permis B

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu'avec celles retenues pour une entrevue. Djiminy souscrit au principe d'égalité des chances en emploi ; le masculin n'est utilisé dans cette fiche de poste que pour alléger le texte.