Automatisation des opérations et suivi de la satisfaction client

• Entreprise : Top Finance, au sein du Groupe Moonshot
• Lieu : Levallois-Perret
• Type de contrat : CDI
• Jours travaillés : Du lundi au vendredi + 2 samedi par mois

À propos de Top Finance :

Top Finance est le leader des formations certifiantes en finance en France.

Nous proposons des programmes de haute qualité destinés aux professionnels du secteur financier qui souhaitent développer leurs compétences et accélérer leur carrière.

Nous formons à titre d'exemple au CFA (Chartered Financial Analyst), au FRM (Financial Risk Management), au CAIA (Chartered Alternative Investment Analyst)…

Nos clients sont à titre d'exemple : Société Générale, BPCE, ABN AMRO, HSBC…

Avec une expérience de plus de 10 ans sur ce marché, nous capitalisons sur une marque forte et une très bonne réputation.

Top Finance a récemment intégré le Groupe Moonshot (moonshot. run), société de conseil et de formation en finance durable.

En rejoignant Top Finance, vous rejoignez un groupe dynamique et en forte croissance.

Vous pourrez dans un second temps étendre votre périmètre et aider le Groupe dans ses activités diverses.

Description du poste :

Le responsable des opérations de Top Finance a un rôle absolument central chez Top Finance.

Toutes ces actions doivent suivre l'unique objectif suivant : augmenter continuellement la satisfaction et l'expérience client.

Pour cela il doit s'assurer que les sessions de formation se déroulent parfaitement : le bon jour, à la bonne heure, avec les bons supports, avec le bon professeur, qui arrivent dans la bonne salle et qui se retrouvent en face des bons candidats, qui ont reçu les bonnes convocations et ont lu les bons cours avant le début de la session.

Pour accomplir sa mission, le responsable des opérations devra automatiser au maximum les processus : envoi automatique des convocations, envoi automatique des questionnaires de satisfaction, envoi automatique des supports de formation, réponses aux questions et aux demandes quotidiennes des candidats etc.

Missions principales :

Développement de l'automatisation du parcours de formation

• Participation à l'automatisation du parcours des candidats inter et intra-entreprise de leur confirmation d'inscription jusqu'au bilan post formation (remise supports pédagogiques, appels suivi pédagogique, accueil 1er et dernier cours…)
• Optimisation du CRM (fluidité, template…)

Coordination pédagogique

• Élaboration des plannings de formations, gestion de la relation avec les professeurs, suivi pédagogique des candidats
• Gestion de salles de cours : participer à l'accueil des candidats, gestion des salles de formation
• Suivi de l'équipe intervenants (attribution des formations, reporting des résultats, conseils d'amélioration, audit régulier . )
• Supervision des commandes de supports pédagogiques (stock, relations partenaires. )

Suivi de la satisfaction client

• Suivi de la progression des candidats et de la pertinence des produits par rapport aux demandes des candidats
• Identification et mise en place des axes d'amélioration du parcours de formation et des sessions de formation
• Participation à l'identification des nouvelles formations à travers à une veille constante, des discussions avec les intervenants, le retour terrain des candidats…

Reporting de l'activité

• Analyse des retours des candidats (échanges lors de l'accueil des candidats, réponses aux questionnaires de satisfaction, échanges avec les candidats lors des suivis pédagogiques)
• Analyse des retours des professeurs (échanges lors des sessions de formation, réponses aux questionnaires de satisfaction des candidats, retours des professeurs après les sessions de formation, bilans pédagogiques)
• Analyse du taux de réussite aux examens

Collaborer avec les équipes :

• Participer à la vie de l'équipe et aider les autres collaborateurs du pôle formation et du Groupe Moonshot
• Soutenir l'équipe commerciale dans l'atteinte des objectifs de la formation

Profil recherché :

Expérience :

• Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction d'automatisation des processus et de gestion de la relation clients, idéalement dans le secteur de la formation ou de la finance.

Compétences :

• Capacité à gérer des processus organisationnels (élaboration des plannings de formation, suivi de la logistique des formations)
• Sens de la satisfaction client
• Maîtrise des outils informatiques et CRM (Notion, Site internet, excel, power point)
• Maîtrise de l'anglais, parlé et écrit.

Qualités personnelles :

• Polyvalence et flexibilité
• Capacité à travailler en autonomie
• Sens organisationnel
• Solides compétences en communication orale et écrite
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Proactif(ve) et autonome
• Bonne humeur
• Bonne gestion du stress et de l'urgence

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail stimulant au sein d'un Groupe en pleine croissance
• L'opportunité d'évoluer au sein d'une entreprise en plein essor avec des perspectives de carrière stimulantes
• Des challenges motivants avec un impact direct sur le développement de l'entreprise
• Salaire : fixe entre 30 et 35k selon expérience + variable

Comment postuler :

Merci d'envoyer votre CV et une lettre de motivation à l'adresse suivante : asc@moonshot. run, en précisant la référence "Responsable des opérations" dans l'objet de votre email.

Rejoignez-nous et contribuez activement au succès de Top Finance !