Rejoignez Synchroteam , une entité dynamique du groupe Nomadia , leader des solutions SaaS pour la gestion des équipes mobiles. Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour renforcer notre équipe et offrir à nos clients une expérience optimale.
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant Synchroteam, vous participerez à l'accompagnement d'entreprises dans leur transformation numérique à l'échelle internationale. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, stimulant et tourné vers l'innovation. Située à Paris Montparnasse, notre équipe encourage un équilibre entre travail sur site et télétravail.
Vos missions principales
En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé à l'intersection du support client, de l'avant-vente et de l'amélioration continue de nos solutions. Vos responsabilités incluront :
Support et accompagnement client
Gérer le Support Niveau 1 et Niveau 2 pour garantir une expérience client fluide et réactive.
Former et accompagner les clients dans la prise en main de la solution Synchroteam, en adaptant votre discours à des audiences variées.
Maintenir et enrichir la base de connaissances client (articles, guides, FAQ).
Collaboration interne et contribution produit
Travailler étroitement avec les équipes commerciales pour les soutenir dans des démarches d'avant-vente (démonstrations, réponses techniques).
Alimenter la backlog produit avec des retours terrain issus des besoins et attentes des clients.
Tester les nouvelles fonctionnalités et valider les évolutions produit avant leur mise en production.
Vos Atouts pour réussir
Nous recherchons une personne passionnée par la relation client et désireuse de contribuer activement au succès de nos utilisateurs. Les compétences suivantes sont essentielles pour ce poste :
Excellente aisance relationnelle et capacité à établir des relations de confiance avec des interlocuteurs variés
Fortes compétences en communication et capacité d'adaptation dans un contexte multiculturel.
Organisation, autonomie et capacité à prioriser les tâches en fonction des objectifs.
Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral, indispensable pour échanger avec nos clients à l'international.
Vos petits plus qui feront la différence
Une expérience préalable dans un poste de support client, de formation utilisateur ou de Customer Success Management.
Une appétence pour les solutions SaaS ou les environnements technologiques.
Une capacité à proposer des idées pour optimiser les processus internes et améliorer la satisfaction client.
Ce que nous offrons
Une ambiance de travail bienveillante et collaborative.
Une opportunité de développer vos compétences dans un environnement technologique en pleine expansion.
Une flexibilité dans l'organisation du travail avec la possibilité de télétravail partiel.
Prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe engagée dans l'excellence client ? Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation à ***
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