Service Delivery Manager H/F

Cloud Temple vous propose de rejoindre ses équipes en tant que Service Delivery Manager. Vous serez responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients.

Garant opérationnel, vous êtes l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise.

Votre mission :

En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour mission de :

• Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
• Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)
• Respecter les SLA pour chaque client à 95%
• Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client.
• Maintenir à jour l'ensemble des outils permettant de s'assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc… )
• Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients
• Être communicant et avoir un excellent relationnel
• Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
• Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
• Retranscrire avec justesse et honnêteté l'activité de ses clients lors des Mornings Meetings
• Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
• Assurer l'accompagnement opérationnel prévu au contrat
• Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
• Maitriser le Système d'Informations du portefeuille client (connaitre l'infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
• Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
• Accompagner les clients du portefeuille dans l'adoption des nouveaux services : infogérance d'architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel…
• Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques
• Développer le portefeuille clients confié
• Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d'œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d'Œuvre) est juste à 100%
• Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
• Fournir les éléments techniques nécessaire à l'Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.

Profil recherché :

• De formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d'une école d'ingénieur, ou équivalent.
• Vous disposez d'une expérience technique réussie avec un minimum de 3 à 5 ans réussis dans un rôle de Service Delivery Manager (SDM).

Compétences techniques requises :

Connaissances en gestion de services IT:

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - connaissances de base.
• Compréhension des processus de gestion d'un centre de service (Incident, demande de service, probleme, changement, etc).

Infrastructure et plateformes technologiques:

• Connaissances générales sur les infrastructures serveurs, stockage, réseau et cloud (IaaS, PaaS, SaaS).
• Familiarité avec les systèmes d'exploitation (Windows, Linux, etc.)

Outils de gestion de services et de monitoring:

• Connaissance d'outils ITSM.
• Familiarité avec les outils de monitoring (ex : Nagios, Prometheus, Grafana, etc.)
• Connaissances sur les offres cloud publiques (AWS, Azure, etc.)
• Expérience avec les modèles de déploiement cloud (IaaS, PaaS, SaaS)

Sécurité de l'Information:

• Connaissances de base en sécurité informatique (menaces, vulnérabilités, mesures de sécurité).
• Familiarité avec les normes et réglementations de sécurité (ex : RGPD, ISO 27001, SecNumCloud, etc.)

Intégration et Développement:

• Notions de base en développement (API, langages de programmation, etc.)

Données et Analytique:

• Compréhension des concepts de gestion de données (stockage, analyse, visualisation).
• Familiarité avec les outils d'analyse de données (ex : Power BI)

Automatisation et Orchestration:

• Connaissances sur les outils d'automatisation (ex : Ansible, Terraform, etc.)
• Familiarité avec les plateformes d'orchestration (ex : Kubernetes, etc.)

Informations complémentaires :

Lieux : Tours et périphéries

Télétravail : Hybride

Pourquoi rejoindre Cloud Temple ?

• Un leader dans un secteur en pleine expansion : Rejoignez une entreprise pionnière et visionnaire dans le cloud souverain, où chaque projet est une opportunité de croissance, tant à l'échelle nationale qu'internationale.
• Un accompagnement sur mesure : Bénéficiez du soutien de nos experts passionnés qui vous guident dans l'atteinte de vos objectifs professionnels.
• Une organisation agile et innovante : Évoluez au sein d'une structure dynamique qui valorise l'initiative personnelle et favorise de nouvelles perspectives de carrière.
• Des formations de pointe : Restez à la pointe de l'innovation grâce à nos programmes de développement avancés.
• Un environnement collaboratif : Participez à des initiatives qui renforcent l'esprit d'équipe et favorisent le travail en synergie.
• Opportunités de mobilité et cooptation : Trouvez le projet qui vous correspond grâce à un dispositif facilitant votre évolution interne.
• Engagement pour le bien-être : Télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE… Votre qualité de vie est notre priorité.
• Avantages compétitifs : Profitez d'une gamme complète d'avantages pensés pour soutenir votre bien-être et votre équilibre de vie.

Prêt à relever des défis et à façonner l'avenir ? Rejoignez Cloud Temple, où votre passion, votre engagement, et vos succès ne sont pas seulement reconnus, ils sont célébrés.

Cloud Temple est fier de promouvoir la diversité et l'inclusion. Ce poste est ouvert à toutes et à tous, y compris aux personnes reconnues travailleurs handicapés, à compétences égales.