Responsable du Service Développement Professionnel F/H

Partagez notre passion pour l'eau et rejoignez-nous dans un voyage passionnant. L'eau est essentielle à notre existence. Sans la pureté de l'eau, la vie est impossible.
Chez BRITA, nous nous engageons à préserver et à valoriser l'eau en inspirant le plus grand nombre avec nos idées 'Water Smart'. Nous encourageons une consommation d'eau potable durable et innovante chaque jour. En inspirant le changement, nous avons un impact positif sur notre planète et vous permettons de profiter d'une eau potable de qualité de manière intelligente et simple.
Rejoignez notre grande famille mondiale de plus de 2 000 employés. Définir la stratégie et le développement de service technique en France concernant les fontaines à eau vendues et louées, en garantissant la plus grande satisfaction des clients, la meilleure qualité de service, l'efficacité et un revenu optimal.
Adapter et appliquer la stratégie du groupe au niveau local pour les services techniques, en ajustant les produits et services aux exigences et défis du marché local.
• Identifier, évaluer, sélectionner les prestataires de services locaux selon la stratégie et les besoins/défis du marché.
• Établir et maintenir des liens étroits entre le service technique et les ventes
• Superviser le personnel technique et les prestataires de services externes en termes de rentabilité, qualité de service et satisfaction des clients.
• Garantir des retours d'information transparents à la direction et au groupe pour augmenter la réactivité et soutenir la prise de décisions éclairées et la priorisation. Utiliser des outils d'analyse de données et de reporting.
• Développer les compétences et l'efficacité des équipes liées au service (administration, hotline, ventes, etc.) en offrant des programmes de formation continue et des ressources pour soutenir leur croissance professionnelle.

Stratégie : Adapter et appliquer la stratégie du Groupe aux services techniques.
• Gestion des services techniques : Travailler en étroite collaboration avec d'autres parties prenantes internes ou externes (notamment les départements des ventes et du marketing), superviser le personnel technique et/ou les prestataires de services en termes de rentabilité, de qualité de service, etc.
• Information et communication : Partager les meilleures pratiques. Détenir toutes les informations et données pertinentes nécessaires pour assumer les responsabilités du poste. Communiquer toutes les données importantes à la direction locale de BRITA.
• Projets internationaux : Participation et contribution aux projets internationaux. Contribuer au développement des structures, processus et systèmes du groupe pour l'activité fontaine à eaux.
Leadership dans les services techniques :
• Minimum de 8 à 10 ans dans la gestion de services techniques, de préférence dans des industries B2B comme les services alimentaires, l'hôtellerie, ou les systèmes de traitement de l'eau.
• Expérience confirmée dans la direction et le développement d'équipes techniques (incluant des équipes internes et des prestataires externes).
• o Expérience dans l'adaptation et l'application de stratégies globales aux marchés locaux, en particulier dans les entreprises de produits ou services techniques.
• Bonne connaissance du marché français des fontaines à eaux professionnelles, des services techniques ou des industries similaires constitue un atout majeur.
• Collaboration des ventes et des services :
• Expérience dans l'alignement des services techniques avec les stratégies de vente pour stimuler la vente croisée, les renouvellements de contrats et améliorer la rétention des clients.
• Capacité démontrée à collaborer avec les départements de vente, de marketing et techniques.
• Gestion des fournisseurs/prestataires :
• Expérience pratique dans la sélection, la formation et la gestion des prestataires de services externes.
Gestion de projets :
• Participation réussie ou direction de projets internationaux et interfonctionnels.
• Expérience dans la gestion de projets relatifs à l'optimisation d'outils ou de process relatifs à la gestion équipes techniques et services.
Expertise technique
• o Familiarité avec les systèmes de traitement de l'eau, les équipements de distribution ou d'autres systèmes techniques nécessitant une maintenance et un service après-vente.
Amélioration continue :
• Capacité avérée à mettre en œuvre et à gérer des initiatives d'amélioration continue.
• o Connaissance des logiciels de gestion de services, des outils CRM et des plateformes d'analyse de données pour optimiser les services techniques.
Compétences en éducation/langues :
• Diplôme de licence ou de master dans un domaine pertinent (par exemple : ingénierie, ou similaire).
• Certifications supplémentaires en gestion de projet, gestion de services ou contrôle de la qualité.
• Maîtrise du français (oral/écrit) et de l'anglais (oral/écrit).
• Expérience de travail dans des environnements internationaux ou multiculturels.
• Compétence à identifier les tendances du marché et à les traduire en stratégies de services exploitables.
• Gestion d'équipe :
• Expérience avérée dans la constitution, la direction et le développement d'équipes performantes.
• Aptitude à délivrer des rapports et des présentations clairs et basés sur des données à la direction supérieure.
• o Forte orientation vers la satisfaction client, assurant la qualité et l'efficacité du service.
Prêt à relever ce défi passionnant et à diriger l'avenir de notre activité Fontaines à eau France ? Nous souhaitons que vous commenciez cette aventure avec nous et que vous meniez votre équipe à la conquête du marché de l'eau potable
Des opportunités de développement professionnel et personnel pour une croissance continue, avec des formations et des programmes de développement en leadership.
Un package de rémunération attractif, aligné avec votre poste et les conditions du marché (participation aux bénéfices locaux, assurance santé, prime d'ancienneté, indemnité de déjeuner). Une voiture de société peut également être mise à disposition si vous le souhaitez.
Des arrangements de travail flexibles, des places de parking gratuites et des bornes de recharge pour voitures électriques."

Chez BRITA, nous voulons que nos équipes s'épanouissent dans leur fonction : nous favorisons l'évolution, la formation, l'esprit d'équipe, la communication directe, et l'équilibre dans le travail.