Customer Relationship Manager

Vous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut-être le poste qu'il vous faut !
PayFit est une solution Saas de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission de simplifier la paie pour les PME afin de permettre aux employeurs et aux employés de se développer ensemble. Nous sommes une entreprise européenne présente dans 3 pays (France, Espagne et Royaume-Uni) et nous accompagnons plus de 10,000 clients.
Descriptif du poste Apprenez à nous connaître
Créer un environnement et une culture de travail épanouissants est une mission essentielle pour PayFit. Notre philosophie de travail au quotidien se reflète à travers nos quatre valeurs:
Bienveillance: Nous sommes attentifs au bien-être et aux opinions de chacun.
Excellence: Nous avons pour objectif de nous améliorer et obtenir de meilleurs résultats chaque jour.
Humilité: Nous souhaitons rester humbles et transparents afin de toujours grandir.
Passion: Nous sommes les architectes du succès de PayFit.
Une chose nous tient vraiment à cœur : que vous puissiez être vous-même au travail. Pour que cela soit possible, nous tenons à améliorer la diversité de nos équipes et à construire une culture inclusive .
La localisation :
Le poste est basé en France.
Les missions :
Être le garant d'une expérience client exceptionnelle.
Représenter PayFit en étant l'acteur principal de la création d'une relation durable et de confiance.
Identifier des opportunités pour renforcer la relation avec le client, en s'assurant de l'adoption du produit.
Garantir la satisfaction client grâce à cette relation de confiance et à l'écoute des besoins du client.
Les responsabilités :
Au sein de PayFit, tu seras responsable de :
Gestion de la relation client : être le point de contact privilégié des clients en créant des relations solides et durables.
Onboarding : être le point de contact privilégié pour que l'intégration du client soit fluide en fournissant les ressources nécessaires pour que le client soit autonome sur l'application.
Compréhension des besoins : s'assurer de la bonne compréhension des besoins clients et de leurs objectifs commerciaux lors de prises de contact régulières et proposer les plans d'actions adéquats.
Adoption : s'assurer que l'utilisation et l'adoption du produit soit forte et identifier les opportunités d'amélioration en optimisant leur expérience et la valeur ajoutée du produit.
Prévention du Churn : identifier les signaux de churn et les transformer en plan d'actions pour mettre en place de la rétention et de la fidélisation.
Amélioration continue : maximiser la rétention client en délivrant un service 5 étoiles.
Prestation supplémentaires : identifier les opportunités d'upsell et proposer les solutions adéquates.
Ce poste est fait pour toi si :
Connaissance du monde de la paie.
Expérience dans la gestion de la relation client.
Expérience SaaS.
Capacité à fédérer, fidéliser.
Aisance relationnelle et très bon communicant.
Connaissance 360° des process et fonctionnalités PayFit.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Capacités organisationnelles : savoir gérer plusieurs tâches différentes à la fois.
Compétences analytiques : sait analyser les données pour prendre les actions adéquates.
Maîtrise de Salesforce.
Maîtrise des techniques de résolution de conflits.
Aptitude en négociation dans le cadre des gestes commerciaux par exemple.
Savoir être à la fois commercial et accompagnant.
Savoir résoudre des problèmes : capacité à identifier les problèmes et à proposer des solutions efficaces.
Empathie : comprendre les besoins et être un soutien personnalisé.
Pro-activité, réactivité et adaptabilité.
Bonne gestion du temps et des priorités.
Orientation client, pédagogie.
Le process de recrutement :
Entretien avec un recruteur - 45 min
Entretien avec le manager - 1h
Business case avec le manager et un membre de l'équipe - 1h
Entretien avec le Directeur de l'équipe - 45 min
Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001.
Ce que nous offrons :
Flexibilité: Nous pensons que celle-ci est clé pour donner le meilleur de vous-même et vous épanouir. Nous offrons la possibilité de travailler en dehors de nos bureaux, ainsi qu'à l'étranger pendant un temps défini.
Formation et développement: Chez PayFit, nous disposons d'une plateforme d'apprentissage où vous pouvez acquérir de nouvelles compétences chaque jour avec notre soutien.
Développement de carrière: Nous voulons que vous progressiez et que vous soyez libre de choisir la direction dans laquelle vous souhaitez évoluer; des mobilités internes sont possibles.
Bien-être: Une salle de sport dans nos bureaux à Paris et une adhésion à Gymlib avec des tarifs préférentiels.
Assurance maladie: Mutuelle Henner (couverte à 60% par PayFit) ainsi que 4 séances gratuites avec un psychologue et un soutien en ligne avec Moka Care.
Repas: 9€ de repas par jour travaillé avec la carte Swile.
Transports publics: 50% des transports publics sont pris en charge par PayFit ou une aide pour un abonnement de location de vélos.
Budget travail à distance: Budget télétravail pour vous aider à vous installer et prêt d'un Macbook pour travailler dans les meilleures conditions.
Congés: 5 semaines de congés payés + RTT.
Mesures de parentalité: 20 semaines de congés maternité prises en charge par PayFit (au lieu de 16) et 6 semaines de congés pour le second parent (au lieu de 4).
Inclusion des personnes en situation de handicap: L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes vivant avec un handicap. Afin de garantir l'égalité de traitement et des chances, nous prendrons, en fonction des besoins individuels, les mesures appropriées pour adapter les conditions de travail des PayFiters en situation de handicap.
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