Service Delivery Manager Sdm H/F

AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.
AS International recherche un SDM H/F afin d'intégrer notre client grand compte.
Les 3 piliers de son activité sont :
Pilotage de la production de nos offres de servicesSuivre ses fournisseurs dans un cadre contractuelAssurer le déploiement et la prise en charge de nouvelles présentationPilotage de la production de nos offres de servicesSuivre ses fournisseurs dans un cadre contractuelAssurer le déploiement et la prise en charge de nouvelles présentationCoordonner les actions avec l'ensemble des acteurs de l'offre (Fournisseurs, COO, CRM, USU,OPM, et bien entendu UCS).
Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à/au(x) :
Pilotage de la production de nos offres de services :
La disponibilité, la continuité et la résilience (dont tests et exercices) des services sous la responsabilité du domaineLa mise en œuvre d'une démarche d'amélioration continue pour la qualité de la production et l'industrialisation des opérationsPilotage de la capacité des plateformes techniquesLa définition de la cartographie de l'obsolescence des technologies sous-jacentes aux offres du domaine, contribution à la roadmap d'évolution associéeL'exploitabilité des moyens et leur intégration dans les écosystèmes DWS (notamment provisionning, exploitation et facturation) et les référentiels GTSContribuer à la Service Quality Review (SQR) pour le traitement des irritantsSuivi des fournisseurs dans un cadre contractuel :
Gérer le contrat :
expression de besoin, mise ne place er et évolution du contrat, stratégies de négociation, gestion des différends contractuels et de l'évolution du contrat en partenariatContribuer au pilotage de la prestation et la qualité de service :
production des indicateurs, de leur validation, de leur suivi ainsi que de leur revue régulière.
Mise en place des plans d'amélioration et suivi de leur réalisationL'interface entre le prestataire et les utilisateurs, maintenir une veille des tendances du marché et contribuer aux actions de supplier managementContribuer au pilotage des coûts et le suivi financier :
la conformité du Business Case et les événements pouvant l'impacter, de l'application des pénalités, contribuer à identifier les axes d'optimisation financiersReportingDéploiement et prise en charge de nouvelles solutions :
Contribuer au delivery des projets et des engagements du domaine (pilotage, reporting et gestion des évènements majeurs et des alertes)Contribuer à la conception de l'offre et l'évolution des offres existantes en relation avec le PM, les CRM, les Architectes et experts MMS.
La description, la présentation et la promotion des offres aux utilisateurs :
Cas d'usages, niveaux de services, coûts associés, feuille de route des évolutions moyen terme (nouvelles fonctionnalités) .
Assistance pour valider l'adéquation des offres standard aux besoins et identifier/expliciter les écarts fonctionnels.
Expertise du catalogue de Services GTS et l'offrePilotage de la production de nos offres de services :
La disponibilité, la continuité et la résilience (dont tests et exercices) des services sous la responsabilité du domaineLa mise en œuvre d'une démarche d'amélioration continue pour la qualité de la production et l'industrialisation des opérationsPilotage de la capacité des plateformes techniquesLa définition de la cartographie de l'obsolescence des technologies sous-jacentes aux offres du domaine, contribution à la roadmap d'évolution associéeL'exploitabilité des moyens et leur intégration dans les écosystèmes DWS (notamment provisionning, exploitation et facturation) et les référentiels GTSContribuer à la Service Quality Review (SQR) pour le traitement des irritants2 - Livrables attendusLes livrables attendus sont :
Reporting sur l'activité de l'entité (Paris + Inde) et sur les transferts de périmètre vers l'IndePré-validation hebdomadaire des changements du périmètre MMS et présentation au management MMS et UCS, puis au CAB DWSDashboard hebdomadaireRédaction et validation des Incident Reports et Post Mortem sur les incidents significatifs et majeurs du périmètreGestion et mise à jour des Assets Lists et des documentations des infrastructuresCe poste est fait pour vous !