Service Delivery Manager F/H

À propos de nous :

Renault Digital, filiale 100% digitale du Groupe Renault a été créée en janvier 2017.

Sa mission est de transformer à l'échelle du Groupe Renault, innover et délivrer de la valeur digitale à travers nos produits.

Renault Digital s'appuie alors sur des équipes expertes et pluridisciplinaires qui participent au développement de projets stratégiques, visant à transformer durablement l'industrie automobile et les mobilités de demain avec des véhicules propres et connectés, une offre de services innovante.

Pour répondre à ces challenges, nous avons développé une entité réunissant toutes les compétences et expertises du développement logiciel on-board et off-board pour travailler ensemble sur la plateforme du véhicule étendu et sur la plateforme de services connectés pour nos clients.

En intégrant ces équipes, vous serez au centre de la transformation technologique de Renault et des enjeux de la mobilité du futur.

Descriptif du poste :

L'équipe « End to End RUN Connected Services & My Brand » est en charge de la qualité opérationnelle de l'ensemble de la chaine couvrant les produits My Brand (My Renault, My Dacia, My Alpine, …) disponibles sur smartphones et l'ensemble de la chaine d'outils et plateformes de connexion off-board / on-board de la voiture permettant de :

• Configurer les composants 'on-board' lors de la fabrication du véhicule
• Activer les services à la livraison du véhicule
• Utiliser au quotidien les services connectés depuis un smartphone
• Collecter des données de santé du véhicule, des systèmes embarqués, des données d'usage du client, des métriques des systèmes d'assistance pour permettre d'améliorer la maintenance et la fiabilité des véhicules.

Le fonctionnement opérationnel de ces systèmes 24h/24 et 7j/7 est indispensable pour supporter le bon fonctionnement de l'industrie, des services commerciaux et l'usage de ses services, tout en accompagnant les transformations digitales indispensables.

Pour s'adapter à ces enjeux, le pôle se renforce et recherche un « Service Delivery Manager ».

Rôle général :

En tant que Service Delivery Manager, vous serez en charge plus particulièrement :

• Assurer la performance et la robustesse de l'ensemble de l'écosystème Services Connectés, depuis le véhicule jusqu'à l'Apps du Smartphone :

-> en mesurant des critères objectifs,

-> en mettant en œuvre des axes d'amélioration,

-> en collaborant avec les équipes en charge des plateformes off board et avec l'ingénierie On-Board.

• Faire évoluer les processus et outils de gestion vie série de la plateforme.
• Optimiser la gestion de la chaine d'assistance technique de la plateforme en relation avec les équipes de support client, et les équipes de support des composants techniques constituant la plateforme.

Le poste demande à la fois de la rigueur, de la capacité à trouver des solutions pragmatique et efficace et un grand sens du service client.

Responsabilités principales :

Le poste consiste à :

• Analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en œuvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs dans un souci permanent de qualité opérationnelle.
• Définir/Mettre en œuvre améliorer les procédures d'assistance (gestion des processus ITIL)
• Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et off-shore (performance opérationnelle et économique)
• Animer les équipes en étant transparent concernant les challenges, les risques et les succès.
• Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting
• Assurer la construction des bases de connaissances.
• Collaborer avec les équipes de développement logiciels (internes et externes) tout au long du cycle de développement des composants (expression des besoins de support en amont, suivi des incidents, suivi des post-mortem)
• Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l'ensemble des solutions de l'écosystème Services Connectés et My Brand.
• En cas de crise opérationnelle, travailler à la résolution rapide et maitrisée du problème, avec l'ensemble des acteurs internes et externes.

Profil recherché :

• Formation

-> Vous êtes diplômé(e) en informatique, ingénierie informatique ou autre diplôme d'ingénieur pertinent.

• Expérience

-> 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire. (Exemple : pilotage d'équipe support)

-> Bonne connaissance des architectures IOT, des technologies associées (http, mqtt, tcp, bluetooth, mno)

-> Maitrise des enjeux du cloud publiques (Azure, GCP ou AWS)

-> Une Certification ITIL ou équivalent serait un plus.

-> Maitrise d'au moins un outil de gestion de ces processus (e.g. Service Now)

-> Maitrise de la communication et présentation en Français et en Anglais (TOEIC > 750)

-> Les expériences suivantes constitueront un plus :

1. Gestion de projet, coordination d'équipe produit informatique
2. Connaissance générale de l'informatique, idéalement une expérience passée de conception et développement et/ou de mise en œuvre de projets techniques informatiques (infrastructures, réseaux, …).
3. Connaissance générale du monde industriel et de ses méthodes (Lean,…)

• Soft skills

-> Passionné(e) par les technologies

-> Curieux(se), résilient(e) et dynamique

-> Pragmatisme, rigueur et sens du terrain

-> Capacité de coordination / collaboration transversale, ouverture d'esprit.

-> Aime le changement et les environnements évoluant à un rythme élevé

-> Esprit d'équipe

Informations complémentaires

• Votre poste sera basé à Boulogne-Billancourt (France) en CDI (temps plein).
• Accord télétravail
• Des déplacements ponctuels sont à à prévoir sur les sites de Renault, principalement le Technocentre de Guyancourt.

Les avantages de travailler chez Renault Digital :

Nous rejoindre c'est :

• Être accompagné(e) à travers une trajectoire de carrière individualisée
• Contribuer aux enjeux des véhicules connectés et autonomes de demain
• Travailler au sein d'une direction agile
• Bénéficier du télétravail
• Bénéficier d'un parcours de formation personnalisé
• Garantir un équilibre professionnel et personnel