MISIÓN
La misión principal es maximizar la satisfacción, retención y lealtad de los clientes mediante la gestión eficaz de las relaciones con ellos. Esto incluye diseñar, implementar y supervisar estrategias que integren datos de clientes con las operaciones comerciales para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar los objetivos de la empresa. Los 3 bloques principales del área de CRM son:
Análisis e Insights de clientes: análisis de datos que proporcionen una comprensión más completa de las necesidades, preferencias, motivaciones y comportamientos de los clientes. Toma de decisiones estratégicas informadas y que personalicen la experiencia de cliente.
Gestión de campañas: coordinación de la definición, orquestación, ejecución y seguimiento/monitorización de campañas.
CRM Operacional: implantación de un nuevo CRM operacional que facilite la automatización de los procesos comerciales y de atención y aporte visión 360º de los clientes.
En resumen, la misión del Senior Manager de CRM es dar soporte a las áreas de negocio para crear y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes, utilizando un enfoque basado en datos para apoyar las metas de negocio y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Liderar equipo de CRM
Analítica de cliente aportando insights y buscando diagnóstico y causa raíz a problemas de negocio
Análisis de los patrones de comportamiento y tendencias de la base de clientes, así como la identificación de oportunidades de negocio
Definición de estrategia y plan de clientes que optimicen la satisfacción y experiencia de cliente en todas las fases del ciclo de vida: captación, desarrollo y retención
Colaboración con equipos de cartera, comercial y marketing para asegurar que la estrategia y plan de clientes está alineadas con los objetivos de negocio
Planificación, ejecución y seguimiento/monitorización de campañas y comunicaciones a clientes
Liderar proyecto implantación nuevo CRM Operacional
Facilitar la adopción de nuevas tecnologías y procesos en el ámbito del CRM dentro de la organización
REQUISITOS IMPRESCINDIBLES
Titulación universitaria en ingeniería, matemáticas, estadística, empresariales o similar
• 5 años de experiencia gestionando equipos
Experiencia en empresas de consultoría y/o áreas de negocio trabajando en diferentes industrias y mercados
Experiencia previa en áreas/equipos de CRM ó CVM (Customer Value Management)
Conocimientos sólidos de análisis de datos, perfilado de clientes y estrategias de segmentación de cartera
Visión de negocio y mentalidad estratégica
Capacidad de gestión e influencia a todos los niveles de la compañía
Conocimiento del marketing mix y participación activa en todas las etapas de una campaña
Excelentes aptitudes de comunicación escrita y verbal
Experiencia trabajando en entornos 'agile' con equipos multidisciplinares
Experiencia en la implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes
Experiencia real gestionando campañas comerciales y comunicaciones a clientes con herramientas de marketing automation como Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Eloqua, etc…
Experiencia práctica con plataformas CRM (Salesforce, Dynamics, etc…)
Experiencia de uso de bases de datos (SQL Server, Oracle, Teradata, etc…) y herramientas de visualización (Power BI, Cognos, Qlik, Business Object, Tableau, etc…)
Experiencia de uso de herramientas/lenguajes de análisis de datos como SQL, SAS, Python, R, etc…
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ES - Alcobendas
January 13, 2025
Position: • Fleet Operations Associate • • ABOUT THE ROLE • Fleet Operations Associate will be responsible for overseeing Fleet vehicles and will work closely with various departments as well as with external suppliers by delivering a great level of service and responsiveness. • The person must be...
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ES - Malaga
January 29, 2025
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February 1, 2025
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ES - Madrid
February 1, 2025
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