Mid-Senior Technical Customer Support Solo Quedan 15h

¿No conoces Adaral? Somos una fintech española cuya misión es la de ayudar a pequeñas empresas y autónomos a solucionar dos de sus principales problemas:
Por un lado, ayudamos a cumplir todo lo relacionado con la agencia tributaria y a colaborar con su asesor fiscal para que sea lo más sencillo y ágil posible.
Por el otro, el acceso a la financiación que se necesite (comprar un equipo o pagar las nóminas…).
Con la plataforma de Adaral nuestros clientes lo tendrán todo a un 'touch' de distancia.
Sobre Adaral En estos momentos, Adaral se encuentra en sus primeros años de vida contando con un equipo fundador con experiencia suficiente para hacer crecer la empresa y convertirse en líder del sector.
Las personas que lideran Adaral vienen de un proyecto anterior donde levantaron más de 13 millones de euros de financiación y crecieron por encima de las 60 personas dentro del equipo.
Tras un tiempo desarrollando la plataforma, en Adaral ya contamos con una versión del producto integrada con varios software contables y acuerdos firmados con grandes empresas del sector del software de contabilidad (podrás saber más una vez dentro del proceso de selección), así como algunos de los grandes bancos del país.
A día de hoy, seguimos dando pasos en la creación de nuestro equipo propio y abrimos una posición para ampliar el equipo de Producto incorporando una persona con el rol de Technical Customer Support.
Esta etapa de crecimiento de la empresa ayudará, de igual forma, a impulsar el crecimiento de cada una de las personas que se vayan uniendo al equipo.
️ Sobre el equipo Si algo destaca en el equipo humano de Adaral es nuestro comportamiento en el día a día, tanto en el trato con nuestros clientes, como con nuestros compañeros o partners.
Afrontamos los retos colaborando y apoyándonos mutuamente.
Tenemos predisposición a la mejora continua de procesos, herramientas y acuerdos.
En definitiva, te encontrarás rodeado de compañeros altamente motivados y con ganas de desempeñar sus funciones de la manera más excelente posible en cada momento.
¿Te sientes identificado? Tu misión Buscamos a un Technical Customer Support que quiera usar sus conocimientos técnicos y funcionales, para ayudar, en colaboración estrecha con el equipo de Customer Success, a que nuestros clientes tengan la mejor experiencia usando Adaral.
Tu día a día en Adaral De forma habitual:
Resolverás solicitudes escaladas por el equipo de Customer Success.
Atenderás alertas y notificaciones relacionadas con el producto de Adaral y harás un triaje del impacto tomando las decisiones de priorización y actuación apropiadas.
Investigarás incidentes complejos concluyendo en diagnósticos plausibles y diseñarás planes de acción para mitigarlos y/o solucionarlos de la manera más favorable para nuestros clientes.
Escalarás apropiadamente incidencias críticas o altas al equipo de desarrollo de Producto o Infraestructura colaborando estrechamente con ellos en su mitigación y/o resolución.
Supervisarás los costes de herramientas y servicios.
Documentarás y mantendrás actualizados tanto Playbooks como Post-mortems.
Te anticiparás a problemas futuros.
De forma excepcional:
Darás soporte a clientes que quieran integrarse con la API de Adaral.
Sobre tí Tan importantes son tus conocimientos como la manera en la que te comportas en el día a día.
Encajarás perfectamente si:
Tienes formación técnica reglada en Informática o Telecomunicaciones .
Eres un apasionado de la tecnología y te gusta mantenerte al día.
Tienes un nivel de experiencia Mid-Senior en este rol y un profundo conocimiento técnico sobre sistemas cloud basados en microservicios.
Tienes facilidad para hacer ingeniería inversa y diagnósticos de incidentes complejos.
Tienes experiencia demostrable en AWS y gestión de infraestructuras en la nube especialmente con algunos de sus servicios/productos, como EC2, S3, RDS, EKS, MKS, Cost Explorer.
Tienes experiencia en observabilidad y monitorización , utilizando herramientas como DataDog , Grafana y Prometheus para el diagnóstico y análisis de métricas y logs.
Tienes conocimiento en sistemas de orquestación y gestión de workflows distribuidos, preferiblemente Temporal.io .
Tienes experiencia con Kubernetes para la gestión y despliegue de contenedores así como con algún IDE específico, preferiblemente Lens .
Tienes dominio en bases de datos relacionales , preferiblemente PostgreSQL , con capacidad para realizar consultas y diagnóstico de rendimiento.
Tienes experiencia en desarrollo y soporte de aplicaciones web basadas en Java , utilizando Spring Boot y arquitecturas basadas en microservicios con APIs REST y comunicación asíncrona (preferiblemente Kafka ).
Puedes manejar herramientas de ticketing para la gestión de incidencias, como por ejemplo Jira .
Eres resolutivo, íntegro, confiable y resiliente.
Eres empático , tienes capacidad para la escucha/lectura activa e interés genuino para entender la necesidad/motivación base detrás de cada acción.
Tienes una alta vocación de servicio y te sientes cómodo en el día a día diseñando las mejores soluciones a los problemas del día a día.
Tienes atención al detalle .
Eres capaz de anticipar posibles problemas .
Estás habituado a gestionar múltiples tareas de forma simultánea , manejando entradas de información desde diversas fuentes y enfrentando periodos de alta demanda .
Te desenvuelves con soltura en entornos dinámicos, con la capacidad de priorizar de manera autónoma y aguantar la presión, adaptándote a distintos ritmos según la estacionalidad de la actividad Te gusta trabajar en equipo a la vez que tienes una gran capacidad de autogestión para planificar tu día y reconducirlo ante a los imprevistos, siendo en tu día a día, autónomo e independiente.
Tienes excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita) que te permiten transmitir de manera correcta y precisa información, conocimiento e instrucciones en un entorno remoto y en ocasiones, asíncrono, adaptándolo a perfiles no técnicos cuando sea necesario.
Aprendes rápido .
Da puntos extra Tener conocimientos de C# y aplicaciones de escritorio instaladas en Windows.
Tener conocimientos contables y/o fiscales Qué ofrecemos Contrato indefinido desde el primer día Posición a jornada completa, de lunes a viernes, con jornada intensiva los viernes y desde el 1 de Agosto hasta el 15 de Septiembre.
26 días (22 de toda la vida + nochebuena + fin de año + 2 días de libre disposición) Trabajo remoto 100% Equipo necesario para que puedas trabajar cómodamente Formar parte de una empresa en crecimiento y, en consecunecia, crecer con ella