Ingeniero/a de Soporte Nivel 1 y 2

Paradigma Digital
ES - madrid
January 9, 2025

En Paradigma Digital queremos hacer crecer nuestro equipo con profesionales como tú, que tengan ganas evolucionar y crecer en el mundo IT para ayudar en la transformación digital a nuestros clientes mientras disfrutas creando valor a través de la tecnología.
¿Eres una persona apasionada por la excelencia, la innovación y la honestidad?¿Buscas un entorno donde el compromiso, la humildad y el compañerismo sean valores fundamentales?Si compartes nuestros valores y deseas formar parte de una empresa donde tu talento y dedicación son apreciados, ¡estás en el lugar correcto!Te contamos algunos de nuestros Beneficios:
Paradigma everywhere:
trabajamos desde donde quieras, eres libre deelegir cómo quieres hacerlo:
remoto, híbrido o presencial.
Flexibilidad horaria con un horario de convivencia de 9:
30 a 13:
30 h.
y conciliación real.
Seguro médico con Adeslas 100% gratuito para ti y con descuentos especiales para tu familia.
Club descuentos.
Programa de certificaciones exponsorizado y bonificado.
Games, nuestro programa de puntos.
Movilidad interna (Paradigma Next).
Proyectos innovadores y con impacto social.
Oportunidad de trabajar con cracks y gurús de la tecnología.
Cultura de aprendizaje y colaboración.
Te invitamos a que veas nuestro blog o canal de Youtube:

/
paradigmadigital.
com/blog/
youtube.
com/@ParadigmaDigitalPero sobre todo, formarás parte de una compañía donde se te escucha y se te valora (panel de ideas, comunidades, canales de comunicación…).
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Responsabilidades Nivel 1:
• Monitorización proactiva:
• Monitorear el estado y la salud de la plataforma a través de herramientas automatizadas de observabilidad y monitoreo.
• Detección proactiva de problemas antes de que sean reportados por los usuarios finales.
• Notificar incidentes o comportamientos anómalos a niveles superiores si no pueden ser solventados.
Gestión de Incidentes y Primer Diagnóstico:
• Recepción y clasificación de incidencias que provienen de los usuarios o las herramientas de monitorización.
• Realizar un diagnóstico básico de problemas reportados (incidentes de infraestructura, aplicaciones, redes, etc.
).
• Resolución de incidencias Proporcionar soluciones inmediatas para problemas conocidos o básicos (por ejemplo, restablecimiento decontraseñas, problemas de acceso, consultas sobre el uso de la plataforma.
• Producir informes periódicos sobre el rendimiento del equipo de soporte, incluyendo métricas clave como tiempo de resolución y satisfacción delusuario.
• Informar de incidentes repetitivos que puedan constituir un problema no detectadoEscalado de problemas complejos:
• Determinar cuándo un problema no puede ser resuelto en el Nivel 1 y necesita ser escalado a Soporte de Nivel 2 (Ingeniería de Plataforma) o a equipos especializados de otras áreas.
• Escalar los incidentes siguiendo procedimientos establecidos y asegurando que se proporcionen todos los detalles necesarios.
Gestión de la Comunicación con el Usuario:
• Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios, asegurándose de que se sientan informados sobre el estado de sus solicitudes.
• Proveer actualizaciones regulares a los usuarios sobre el progreso en la resolución de sus problemas.
Actualización de la Base de Conocimiento:
• Contribuir al mantenimiento y mejora de la base de conocimientos documentando nuevas soluciones y procesos que puedan ayudar a mejorar la eficiencia del equipo de soporte y la resolución de problemas futuros.
Realizar tareas repetitivas:
• Realizar tareas de operación rutinarias como creación de usuarios, búsqueda de logs, chequeos periódicos, etc.
• Identificar qué tareas son repetitivas y colaborar con los equipos de ingeniería de la plataforma para automatizarlas, reduciendo así la carga de trabajo manual y mejorando la eficiencia del soporte.
"Paradigma es una empresa que ofrece un entorno de trabajo diverso e inclusivo dónde el respeto por las personas es lo más importante.
Aseguramos la no discriminación por razones de género, edad, raza, religión, orientación sexual o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.
Nos esforzamos en garantizar la igualdad de oportunidades y salarial entre hombres y mujeres por trabajos de igual valor".
Se valorará certificado de discapacidad.
¿Quieres formar parte de nuestro equipo?

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