Agente de operaciones con inglés

Orbis Ways tiene como misión transformar los viajes de turismo activo. Los viajes autoguiados e independientes están convirtiéndose rápidamente en una de las formas más populares de explorar el mundo.

El equipo de Operaciones de Orbis Ways está creciendo y estamos buscando un Agente de Operaciones con inglés muy alto para hacer crecer nuestro negocio.

Orbis Ways:

Somos una agencia de viajes especializada en viajes de aventura, con la misión de convertirnos en la marca global de viajes autoguiados.

Actualmente tenemos más de 300 opciones diferentes de viajes de senderismo por todo Europa y nuestra ambición es llegar a las 500 opciones en 2027 en todo el mundo. Cada año miles de clientes confian en nosotros para organizar sus viajes de senderismo. Somos una empresa joven, amante de los viajes de aventura y orientados a nuestros clientes.

Nuestra Cultura:

Somos una empresa aventurera con una visión ambiciosa. Nuestro objetivo es triplicar el tamaño del negocio para 2027.

Nuestra cultura refleja estas ambiciones. Somos una organización dinámica y nos gusta divertirnos en el camino. Buscamos personas que puedan crecer con Orbis Ways y unirse a nosotros en nuestro viaje. No es un camino fácil, buscamos personas que disfruten de los desafíos, amen aprender y quieran hacer un impacto y relacionarse con nuestros valores fundamentales.

Amamos los viajes de senderismo:
Nuestros viajes son únicos y es por ello que nuestros clientes repiten y se evangelizan. Nuestro negocio crecerá y cambiará y damos la bienvenida a personas ambiciosas y flexibles que quieran aprovechar las oportunidades que puedan surgir,

Pensamos diferente:
No somos diferentes por el simple hecho de ser diferentes; pero no tendremos éxito si somos iguales que todos los demás. Ideamos soluciones creativas a los problemas, encontramos nuevas formas de hacer las cosas y confiamos en los colegas que también lo están haciendo. Somos valientes y nos sentimos capacitados para tomar la iniciativa. Nos preguntamos:
¿Lo que estoy haciendo es auténticamente Orbis Ways?

Somos una familia:
Somos considerados, empáticos e intentamos ponernos en los zapatos de nuestros clientes, proveedores y compañeros. Apoyamos el turismo local. Encontramos formas de tener un impacto positivo en las personas y las comunidades. Somos justos y hacemos lo correcto.

Funciones:

• Gestión y organización de los servicios contratados por parte de los clientes.
• Mantener una comunicación fluida con los clientes y brindarles asistencia y atención personalizada en todo momento.
• Envío de la documentación de viaje al cliente y aclaración de cualquier duda que pueda tener.
• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad con los clientes.
• Atención de solicitudes de clientes con respecto a sus reservas, consultas o incidencias.
• Atención de solicitudes de proveedores con respecto a sus reservas, consultas o incidencias.
• Análisis de rentabilidad y propuestas de mejora continua.
• Apoyo al departamento de reservas y de administración.
• Guardias telefónicas rotativas. (3-4 días al mes)
• Proponer mejoras y optimizaciones en nuestra oferta comercial.
• Colaborar con equipos internos y externos para crear páginas de destino y optimizar la experiencia del usuario.
• Informar periódicamente sobre los resultados clave y otros KPI predeterminados.
• Proporcionar liderazgo intelectual y perspectiva para su adopción cuando corresponda.
• Proyectos:
  iniciativas interdepartamentales, incluido el desarrollo de sistemas internos, la web, la aplicación web de Orbis Ways, la documentación del cliente y más.

Requisitos:

• Graduado/a preferiblemente en Turismo, Administración y Dirección de Empresas o relacionado.
• Se valorará experiencia en ámbitos relacionados con Touroperadores o Agencias de Viajes.
• Proactividad, con alta capacidad de compromiso y trabajo en equipo, espíritu de cooperación y superación personal.
• Resolución, con alto nivel de autonomía y orientación a objetivos.
• Buena capacidad analítica, de comunicación y habilidades interpersonales.
• Interés por trabajar en una Agencia de Viajes Online líder en su nicho.
• Pasión por los viajes de aventura, especialmente por los viajes de senderismo autoguiado y "vivir" el producto de Orbis Ways es imprescindible.
• Habilidades de comunicación:
  persona altamente segura, competente y articulada que pueda comunicarse en todos los niveles.
• Habilidades de planificación y organización:
  capacidad para gestionar eficazmente múltiples tareas a la vez. Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y cumplir con los plazos para garantizar que se cumplan objetivos competitivos.
• Habilidades tecnológicas:
  conocimientos y experiencia probados con sistemas CRM. Informado y capaz de trabajar con la última tecnología y aprender rápidamente.
• Habilidades interpersonales y de equipo:
  un jugador de equipo natural, enérgico y amigable.
• Pensador analítico con la capacidad de interpretar datos y resultados.
• El rol se adapta a personas orientadas al detalle que prosperan en negocios ágiles de alto crecimiento, prefiriendo la acción y la entrega sobre la perfección.
• Por encima de todo, que te guste aprender y que compartas tus conocimientos con los demás.
• Nivel muy alto de español e inglés.
• Muy valorable alemán.

Beneficios:

Ofrecemos un paquete retributivo muy competitivo compuesto de salario fijo y bonus anual ligado a la consecución de objetivos.

• Trabaja en una de las agencias de viaje más importantes en la tipología de turismo activo, con altas posibilidades de crecimiento profesional.
• Plan de carrera definido con un modelo de evaluación periódica
• Formación continua en distintos ámbitos adaptada a tus necesidades.
• Salario competitivo y plan de remuneración flexible además de otros beneficios sociales
• Un ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar formado por un equipo joven.
• 24 días laborables de vacaciones.
• 20% de descuento para ti y tu familia en todos nuestros viajes.
• Clases de alemán subvencionadas al 80%.
• Agua, Café, Té, infusiones, etc.
• Trabajo 100% presencial en oficina moderna y luminosa, situada a 5 minutos caminando de la línea 5 y línea 7 de metro.
• Living totalmente equipado para que puedas comer en la oficina.

Excelente oferta salarial:

Salario fijo:
Entre 21.000€ y 25.000€ brutos anuales

Bonus de desempeño mensual:
Hasta 1.000€ brutos adicionales

Bonus anual de desempeñeo:
Hasta 3.000€ brutos adicionales

Guardias telefónicas rotativas:
Hasta 200€ brutos mensuales adicionales

Contrato indefinido desde el primer día.