Responsable Departamento de Siniestros BROKER

Actualizado 23/01/2025Correduría de seguros ubicada en BarcelonaExperiencia en gestión de departamentos de siniestros en BROKER Dónde vas a trabajar?Correduría de seguros en plena expansión ubicada en Barcelona.
Qué harás en tu nuevo puesto?Liderazgo y Gestión del Equipo:
Dirigir y motivar a un equipo multidisciplinar de más de 20 personas, promoviendo una cultura de alto rendimiento, colaboración y desarrollo profesional.Optimización de Procesos y Mejora Continua:
Analizar y rediseñar los flujos de trabajo en la gestión de siniestros, con el objetivo de incrementar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta, asegurando así una experiencia positiva para nuestros clientes.Supervisión de la Gestión de Siniestros:
Asegurar que todos los procesos de evaluación, tramitación y resolución de siniestros se realicen conforme a las políticas internas y la normativa regulatoria.Resolución de Casos Complejos:
Tomar un rol activo en los siniestros de mayor complejidad o de alto impacto, proporcionando guía experta y garantizando soluciones ágiles y satisfactorias.Monitorización y Análisis de Indicadores de Desempeño (KPIs):
Crear y analizar reportes de desempeño del equipo en cuanto a métricas como tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
Presentar resultados y recomendaciones a la alta dirección.Coordinación con Otras Áreas:
Colaborar estrechamente con los equipos de negocio, colaboradores, oficinas y atención al cliente, para asegurar una alineación en la estrategia de servicio y una experiencia del cliente coherente.Capacitación y Desarrollo del Equipo:
Identificar necesidades de formación, desarrollar programas de capacitación y fomentar el desarrollo de habilidades técnicas y de servicio en el equipo.Gestión de Relaciones con Aseguradoras y Clientes Estratégicos:
Mantener relaciones efectivas con las aseguradoras y clientes clave para facilitar una tramitación ágil y coordinada de siniestros.
A quién buscamos (H/M/D)?Experiencia mínima:
Al menos 5-8 años de experiencia comprobable en gestión de siniestros en corredurías de seguros, con un mínimo de 4 años en roles de liderazgo.Conocimiento Técnico:
Amplio conocimiento en seguros de auto, particulares y empresa.
Se valorará experiencia en gestión de siniestros de complejidad elevada, casos de grandes empresas y siniestros consorciables.Habilidades de Gestión:
Experiencia en liderazgo de equipos grandes, capacidad para motivar y desarrollar al equipo, así como para manejar situaciones de presión.Orientación a Resultados:
Fuerte enfoque en el cumplimiento de KPIs y la mejora continua, con capacidad para identificar y ejecutar acciones estratégicas y operativas.Habilidades de Resolución de Conflictos:
Excelente capacidad de mediación, especialmente en situaciones de conflicto o siniestros complejos, con orientación a lograr acuerdos positivos.Dominio de Herramientas Tecnológicas:
Familiaridad con herramientas de CRM, ERP de gestión de siniestros y software de reporting.
Se valorará experiencia en la digitalización de procesos o en la implementación de herramientas de automatización.Formación:
Título universitario en Derecho, ADE, Economía o Industriales; valorable formación específica en gestión de siniestros o seguros.
Cuáles son tus beneficios?Proyecto de Crecimiento:
La oportunidad de formar parte de un proyecto en crecimiento dentro de una empresa de seguros innovadora y con una fuerte orientación al cliente.Desarrollo Profesional y Formación Continua:
Inversión en programas de capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional en el sector de seguros.Ambiente de Trabajo Colaborativo:
Trabajar en una empresa que promueve el trabajo en equipo, la innovación y un enfoque en el bienestar de los empleados.Retribución Competitiva y Beneficios:
Salario competitivo acorde con la experiencia y valía del candidato.Flexibilidad y Conciliación:
Políticas de flexibilidad laboral para apoyar el equilibrio entre la vida profesional y personal.Trabaja con NosotrosJosu SierraIndicar número de referencia para la ofertaJN-012025-6636040Resumen de empleoSectorSegurosSub SectorPerfiles TécnicosIndustriaInsuranceLocalizaciónBarcelonaTipo de contratoPermanenteNombre del consultorJosu SierraNúmero de referenciaJN-012025-6636040En Page Personnel creemos en la diversidad e inclusión.
Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.