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Über uns:
Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft - mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS Digital im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen.
Nun bieten wir international mit über 75.000 Teammitglieder den Kundenservice auf höchstem Niveau in über 50 Sprachen an - und das für weltweit agierende und angesehene Partner wie Google, Fitbit, Airbnb und Riot.Möchtest du dich beruflich weiterentwickeln und größere Verantwortung in einem spannenden Umfeld und einem dynamisch wachsenden Unternehmen übernehmen?Dann schließ dich unserem Team in Leipzig an und helfe uns, hervorragende Dienstleistungsstandards zu gewährleisten und gleichzeitig etwas in der Welt zu bewirken.Was wir bieten:
1.000€ Willkommensbonus (500€ nach dem Training und 500€ nach der Probezeit)25 Tage Urlaub im JahrBranchenüberdurchschnittlicher Stundenlohn von 15€ und vollbezahlte Einarbeitungszeit + ZuschlägeArbeiten in einem dynamischen und multikulturellen Team mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur am ArbeitsplatzAufstiegschancen in einem international wachsenden Unternehmen Tolles Büro mit offenen Loft-Konzept in LeipzigPositives internationales ArbeitsumfeldGemütliche Freizeitbereiche und Möglichkeiten zur Teilnahme an verschiedenen Aktivitäten wie Yoga oder MeditationKostenlose Getränke und regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden LebensstilAttraktives Bonusprogramm für MitarbeiterempfehlungenAbwechslungsreiche und spannende TätigkeitenFlexible Planung der Arbeitszeiten möglichUnser eigenes Wellness Team das sich um dein Wohlbefinden kümmertSpezifische Verantwortlichkeiten:
Überprüfung von Videos, Beiträgen, Kommentaren, Bewertungen, Fotos und Live-Streaming-Inhalten gemäß den Richtlinien, Arbeitsabläufen und Zielen des sozialen Netzwerks.
Dabei kann es sich um grafische, explizite, profane oder anderweitig sensible Inhalte handelnSicherstellung eines hohen Standards an Genauigkeit und Qualität bei der Erfüllung der AufgabenKontinuierliche Aktualisierung und Umsetzung interner Richtlinien, um den Vorgaben gerecht zu werdenErgänzung korrekter Metadaten/Tags zu Inhalten und Weiterleitung potenzieller Risiken an die zuständigen TeamsEinbringen von Vorschlägen zur Verbesserung der Effizienz und ArbeitsabläufeErkennen und Analysieren von Mustern zur proaktiven Identifikation potenzieller RisikenZusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um einheitliche Prüfstandards sicherzustellen und Fälle bei Bedarf zu eskalierenTeilnahme an regelmäßigen Schulungen, um über Plattformänderungen, Trends und bewährte Moderationspraktiken informiert zu bleibenErforderliche Erfahrungen, Fähigkeiten und Kompetenzen:
Technisches Verständnis:
Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und ein solides Verständnis von Social-Media-PlattformenSelbstmanagement & Anpassungsfähigkeit:
Hohes Maß an Eigenverantwortung und die Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an wechselnde Verfahren anzupassenEmotionale Intelligenz & Resilienz:
Fähigkeit, mit Belastung und emotional anspruchsvollen Inhalten umzugehen, einschließlich Stressmanagement und EmotionsregulationObjektivität & Unvoreingenommenheit:
Fähigkeit, Aufgaben frei von persönlichen Vorurteilen zu erfüllen und gleichzeitig Verhaltensmuster zu erkennen, um fundierte Entscheidungen zu treffenAufmerksamkeit für Details:
Präzise Arbeitsweise und strikte Einhaltung von Verfahren und RichtlinienKritisches Denken:
Fähigkeit, proaktive und fundierte Entscheidungen zu treffen, auch in herausfordernden SituationenTeamfähigkeit:
Proaktive, kooperative Haltung und die Fähigkeit, effektiv in einem dynamischen Team zu arbeitenProfessionalität:
Kompetenter Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten und Förderung einer positiven TeamdynamikVorerfahrung:
Erfahrung in der Community-Moderation ist ein PluspunktHinweis:
Es wird erwartet, dass Teammitglieder während der gesamten Arbeitszeit, einschließlich der Ausbildungsphase, vor Ort in Leipzig tätig sind.Erforderliche Qualifikationen:
Abgeschlossene Schulausbildung (z.
B.
Abitur oder vergleichbar)Fähigkeit, sensible Informationen zu verarbeitenFließende Beherrschung der Sprache Deutsch, sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-NiveauGute Kenntnisse der Popkultur, aktueller Ereignisse und kultureller Besonderheiten des Marktes/der Märkte, in denen du tätig sein wirstBereitschaft, eine bis zu vierwöchige Vollzeitschulung zu absolvieren