Customer service representative in teilzeit max. 80 befristet auf 1 jahr

Summary
Location:
Rotkreuz, Switzerland #LI-Hybrid
Die Stelle ist in Teilzeit zu vergeben und ist befristet auf 1 Jahr (01.03.2025-28.02.2026).
Purpose of the role:

In dieser Stelle sind Sie verantwortlich für die termingerechte und exakte Ausführung von Kundenbestellungen, einschließlich der Überwachung und Fakturierung, insbesondere bei rezeptpflichtigen Arzneimitteln. Sie nehmen telefonische und schriftliche Kundenanfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch entgegen. Zu Ihren Aufgaben gehören auch administrative Arbeiten im Zusammenhang mit Bestellungen und Rechnungen sowie die Bearbeitung von Kundenreklamationen und Retouren. Zusätzlich unterstützen Sie die Buchhaltung und sind für die Aktualisierung der Preislisten und Bestellformulare zuständig.
Diese Position ist Teil des Customer Service Teams und berichtet direkt an die Head Customer Service.
Ihr Verantwortungsbereich:

Ihre Aufgaben sind unter anderem:


Termingerechte und exakte Bearbeitung der Online- und Mailbestellungen von Arzneimitteln
Entgegennahme und kundenorientierte Bearbeitung von telefonischen Anfragen (in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch)
Bearbeitung von Retouren, Erstellung von Ersatzlieferungen und Gutschriften
Administratives Verarbeiten von Transportschäden
Aktualisierung der Preislisten und Bestellformulare
Koordination mit dem Lager in vertriebstechnischen Belangen
Meldung von technischen Beschwerden / unerwünschten Ereignissen / Sonderfällen im Zusammenhang mit Novartis Produkten innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt

Was Sie für die Position mitbringen:


Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch, weitere Sprachen (z. B. Italienisch) sind von Vorteil
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Pharma- oder Healthcare-Branche
Kenntnisse in der Abwicklung von Bestellungen und Bearbeitung von Kundenanfragen sowie im Umgang mit CRM-Systemen, SAP und MS Office
Große Kundenorientierung, gute Kommunikationsfähigkeit, exakte und selbständige Arbeitsweise, lösungsorientierter Teamspirit, Empathie und Interesse für Neues

Warum Novartis?
Unser Vorsatz ist es, die Medizin neu zu gestalten, um Menschenleben zu verbessern und zu verlängern. Unsere Vision ist es, das wertvollste und vertrauenswürdigste Pharmaunternehmen der Welt zu werden. Wie wir das erreichen werden? Mit unseren Mitarbeitern. Es sind unsere Mitarbeiter, die uns tagtäglich dazu antreiben, unsere Ziele zu erreichen. Werden Sie Teil dieser Mission und dieses großartigen Teams!
Was wir bieten:

Alle Informationen finden Sie in unserem Novartis Life Handbook (Englisch):
***/careers/benefits-rewards. Kontaktieren Sie die/den zuständigen Talent Acquisition Business Partner In für weitere Details.
Engagement für Vielfalt und Inklusion:

Novartis setzt sich für Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion ein. Wir sind bestrebt, vielfältige Teams zusammenzustellen, die für die Patienten und Gemeinschaften repräsentativ sind, denen wir dienen. Wir bemühen uns um die Schaffung eines inklusiven Arbeitsplatzes, der durch Zusammenarbeit mutige Innovationen fördert und unsere Mitarbeiter in die Lage versetzt, ihr volles Potenzial zu entfalten.
Unsere Einstellungsentscheidungen basieren auf Chancengleichheit und der besten Qualifikation, ungeachtet von Geschlecht, Religion, Alter, Hautfarbe, Rasse, sexueller Orientierung, Nationalität oder Behinderung.
Unterstützungen für Bewerber Innen mit Behinderungen:

Das Gesetz sieht für schwerbehinderte/gleichgestellte Bewerber die Möglichkeit vor, die lokale SBV in dem Bewerbungsprozess einzubinden. Sollte dies Ihrem Wunsch entsprechen, teilen Sie es uns bitte im Vorfeld als Vermerk in Ihrem Lebenslauf mit.
Treten Sie unserem Novartis Netzwerk bei:

Wenn diese Position nicht zu Ihrer Erfahrung oder Ihren Karrierezielen passt, Sie aber dennoch mit uns in Kontakt bleiben möchten, um mehr über Novartis und unsere Karrieremöglichkeiten zu erfahren, dann treten Sie hier dem Novartis Netzwerk bei:
***/network
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