Directeur d'unité - Réception et téléphonie

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons.
Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c'est ce qu'Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière.
Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l'avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Nous cherchons à combler un poste de Direction d'unité Réception et Téléphonie pour notre équipe grandissante!

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Coaching en continu, y compris la rétroaction aux subordonnés directs sur les comportements et les compétences ainsi que sur les moyens d'améliorer et de gérer l'efficacité.
• Gérer l'horaire afin d'assurer les services de Réception et Téléphonie selon les hauts standards de qualité de service à la clientèle.
• Contrôler les statistiques téléphoniques pour la réception afin d'assurer une productivité et une capacité optimales.
• Recruter et former les agents de réception et téléphonie.
• Traiter et gérer les problèmes de performance au sein du centre d'appels.
• Encourager la synergie au sein de l'équipe et promouvoir la gestion du changement afin d'améliorer nos outils, nos processus et nos techniques pour assurer la réussite de l'entreprise.
• Autres tâches administratives selon les besoins.

Ce que vous mettrez à profit :

• Diplôme universitaire ou collégial ou toute combinaison d'études et d'expérience équivalente.
• Une expérience préalable en matière de gestion, de supervision et de leadership est requise.
• Assiduité, adaptabilité et flexibilité tant en présentiel qu'en télétravail.
• Vous êtes capable d'encadrer, de motiver et de développer le personnel.
• Aisance dans l'utilisation simultanée de plusieurs applications Windows et d'autres programmes de téléphonie.
• Forte orientation vers le service à la clientèle.
• Vous pouvez vous épanouir dans un environnement en constante évolution.
• Bilinguisme (français / anglais) - Nécessité d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.
• Aucune expérience de travail au Canada n'est requise, mais le candidat doit être autorisé à travailler au Canada.

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d'avantages financiers qui reconnaît vos succès
• Un régime d'achat d'actions des employés parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50% des actions nettes achetées
• Un régime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels
• Des aménagements de travail flexibles
• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année
• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif
• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues
• Un écosystème d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants
• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement
• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement
• Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d'accès à l'emploi
Le respect est une des valeurs d'Intact.
Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force.
Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d'équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l'engagement d'Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l'origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd'hui Canada.
Cette histoire s'étend sur plusieurs siècles et continue d'évoluer aujourd'hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l'égalité d'accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d'adaptation (accommodements) en milieu de travail.
Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilité d'emploi.
Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.