Directeur à l'expérience client

La Cité Médicale est actuellement à la recherche d'un.e Directeur.trice à l'expérience client pour rejoindre notre équipe professionnelle et engagée, à temps plein.
Tu excelles en communication, tu as une facilité à gérer les équipes, un sens aiguisé du service à la clientèle, une attention aux détails et une passion pour l'atteinte des résultats ? Tu rêves de relever des défis stimulants et de faire une réelle différence ? La clinique de la Cité Médicale est faite pour toi ! Chez nous, notre mission est de contribuer de façon significative au système de santé québécois. Nous y parvenons avec brio grâce à notre engagement à offrir des soins de la plus haute qualité, dans un environnement agréable, moderne et efficace.
Tes missions et principales responsabilités :
Coordination des professionnels de la santé

Répondre aux demandes quotidiennes des professionnels
Arrivées et départs : Organisation des arrivées/départs (RAMQ, licences, signalisation, courriels, etc.) et suivi administratif.
Intégration : Formation initiale et accompagnement.

Gestion des opérations cliniques

Médecins et professionnels : Gestion des horaires, demandes spécifiques, suivi des statistiques et adaptation des services.
Infrastructures : Supervision des bureaux, téléphonie, systèmes informatiques et matériel médical.
Plaintes et conflits : Analyse, intervention et résolution.
Faire preuve de proactivité en trouvant des solutions adaptées à chaque situation.

Encadrement des équipes

Formation et évaluation : Intégration des nouveaux employés, suivi des performances et rencontres annuelles.
Encadrement des employés : Gestion des horaires, conflits, imprévus, et respect des procédures internes.
Être la personne de référence pour tous les employés.

Amélioration continue

Processus et trajectoires : Optimisation des outils (DME, RVSQ, e-fax, portail patient, etc.).
Projets et innovations : Mise en place de solutions pour améliorer les pratiques et réduire les coûts.

Soutien administratif

Inventaires et contrats : Suivi des uniformes, clés, contrats fournisseurs et équipements.
Ce qu'il te faut pour réussir

BAC en administration des affaires ou autre domaine d'étude pertinent;
Posséder 3 années d'expérience dans un poste similaire ou en service à la clientèle;
Connaissance du milieu de la santé;
Un minimum de 5 ans d'expérience en gestion d'équipe et d'employé;
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, tant en français qu'en anglais;
Capacité éprouvée à gérer des priorités multiples, dans un environnement en constante évolution;
Compétences en résolution de problèmes et en prise de décision rapide.
Approche centrée sur le service client, avec un souci constant d'améliorer l'expérience des patients;
Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft 365, systèmes de gestion, outils de communication interne);
Connaissance des meilleures pratiques en gestion des opérations et en optimisation des processus;
Leadership mobilisateur, capable d'inspirer et de motiver une équipe vers l'atteinte des objectifs;
Capacité à travailler sous pression et à gérer rigoureusement les délais et les échéanciers de production
Flexibilité et adaptabilité, notamment pour répondre aux besoins de la clinique en dehors des heures normales, si nécessaire.

Te joindre à l'équipe c'est aussi :

Semaine de vacances attribuée selon l'expérience au prorata, et ce, dès ton embauche;
Assurances payées à 60 % par l'employeur;
Flexibilité d'horaire;
Accès rapide à notre réseau de santé en cas de besoin;
Équipe administrative compétente sur place (RH, Marketing, comptabilité) - tu ne feras donc pas de comptabilité ou de création de visuel ;
Travailler au cœur de Ste-Foy, à proximité de restaurants, des boutiques et du transport en commun;
Une ambiance de travail conviviale, parce qu'ici on travaille en équipe;
Des collègues compétents et dynamiques, qui seront comme ta deuxième famille;
Rabais dans divers services de la clinique (santé-voyage, médecine esthétique, etc).