Directeur de réception H/F

DESCRIPTION DEL'ORGANISATION
Entreprise 100 % québécoise et offrant plus de 1200 chambres et suites dans 7 établissements hôteliers, Les Hôtels JARO constituent la plus grande force hôtelière de la ville de Québec. Avec près de 500 personnes à l'emploi de nos hôtels, de nos restaurants, de nos bars et de notre centre d'amusement, nous occupons une place importante sur le marché du travail de la région de Capitale-Nationale.
Travailler pour Les Hôtels JARO vous permet de croître au sein d'une équipe dynamique dans un environnement de travail professionnel et chaleureux.
Nous sommes fiers d'offrir des possibilités de carrières et d'avancement à la portée de tous.
SOMMAIRE DU POSTE
Aux Hôtels JARO le département de l'hébergement constitue l'image et l'union directe avec la clientèle. Relevant de la directrice de l'hébergement, le directeur de réception assure la coordination complète des activités encourue dès l'arrivée jusqu'au départ de la clientèle, en assurant un service irréprochable de la part de son équipe.
POURQUOI VOUS JOINDRE AUX HÔTELS JARO ?

Rémunération à l'heure
Échelle de vacances majorée de celles des Normes;
Assurance collectives ;
Ambiance de travail où l'esprit d'équipe est prioritaire ;
Tarifs préférentiels sur l'hébergement aux employés, à sa famille et ses amis;
Remise de 500$ lors de la référence d'un nouvel employé;
Stationnement gratuit (à l'exception du Palace Royal);
Deux (2) congés de maladie payés
Uniforme fourni;
Formation interne;
Possibilité d'avancement;
Reconnaissance des années de services (Gala et récompense);

DESCRIPTION DES TÂCHES

Établir, appliquer et faire respecter les politiques et procédures de la réception et plus globalement de l'entreprise ;
Établir les prévisions d'occupation dans le but de faire l'horaire des employés;
Avoir une part active dans la planification de l'offre de services de l'hôtel (communiquer les promotions et les forfaits, procédures, spécificités du service);
S'assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service ;
Gérer et traiter les plaintes des clients sur place;
Connaitre et élaborer des prévisions des événements de chaque semaine dans le but de s'assurer de la fluidité du service d'accueil des salles de réunion (affichage, connaissance de ce qui se passe, etc);
Se doter d'une organisation du travail efficace en vue d'augmenter : la qualité du service à la clientèle, la rentabilité du service et les compétences de la main d'œuvre ;
Optimiser l'utilisation des logiciels liés au service de réception ;
Gérer les ressources humaines de son service (embauche du personnel, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, supervision, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.) ;
Veiller à la formation continue du personnel ;
Travailler en coordination avec les autres services de l'établissement ;

Profil recherché :

Expérience en gestion & service à la clientèle;
Expérience pertinente avec logiciels de gestions hôtelière (Maestro, Hotello, entre autres) ou équivalent

FORMATIONS REQUISES

DEC en gestion hôtelière ou administrative;
Expérience pertinente avec logiciels de gestions hôtelière (Maestro, Hotello, entre autres) ou équivalent ;
Expérience dans un poste de gestion en établissement hôtelier ;

COMPÉTENCES NÉCESSAIRES

Bonne maitrise de l'anglais oral et écrit;
Adopter un comporter éthique et professionnel;
Forte aptitude pour le service à la clientèle
Excellente connaissance de l'industrie touristique;
Forte aptitude en organisation du travail.

À savoir
• Seuls les candidats autorisés à travailler au Canada seront retenus. Les Hôtels JARO souscrivent aux principes d'égalité et d'équité en emploi.
• Afin de faciliter la lecture du présent texte, nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.
• À noter que dans un souci de conformité à la Loi 25, l'ensemble des candidatures reçues sera conservé à nos dossiers pour une période maximale de six (6) mois. Période après laquelle, les cv seront systématiquement supprimés