Spécialiste en Soins Personnels, Bilingue / Bilingual Personal Care Specialist 12 Months Contract

Innomar Strategies
CA - Quebec - Montreal
October 29, 2024

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today!

Job Details

Principales Fonctions et Responsabilités:

Servir de principale personne-ressource pour les patients
Communiquer avec les patients pour recueillir de l'information et les renseigner sur les services offerts par le programme
Servir d'expert en remboursement dans le territoire qui lui est confié
Renseigner les patients sur les services du programme, y compris, sans s'y limiter, une formation sur l'auto-injection, les options en matière de pharmacie et le soutien au remboursement
Assurer la coordination des services aux patients en temps opportun pour offrir un accès rapide et continu au traitement
Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe dans divers rôles pour coordonner le cheminement du patient et assurer l'intégration du patient
Gérer tous les aspects de la couverture pour maximiser et maintenir la couverture d'assurance du médicament d'ordonnance
Interagir régulièrement avec les compagnies d'assurance, les pharmacies et d'autres professionnels de la santé pour offrir un soutien optimal en matière de remboursement
Coordination des ordonnances (initiales et renouvellements) 
Signaler les effets indésirables
Autres tâches connexes qui lui sont confiées

Primary Duties and Responsibilities:

Key point of contact for patients
Contact patients to gather information and educate patients on program services
Be a reimbursement expert in his/her assigned caseload territory
Educates the patient on program services, including but not limited to injection training, pharmacy options, and reimbursement support
Ensure coordination of patient services in a timely manner resulting in a rapid and continuous access to therapy
Works collaboratively with other team members in various roles to coordinate the patient journey and ensure patient onboarding
Manage all aspects of coverage to maximize and maintain prescription drug coverage
Regularly interacts with insurance companies, pharmacies, and other healthcare professionals to provide optimal reimbursement support
Coordination of prescriptions (initial and renewal)
Adverse Event reporting
Ad hoc duties as assigned

Experience et Niveau d'Education Requis:

Exigences :

Diplôme d'études postsecondaires ou grade d'associé ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience
Bilinguisme (anglais/français) est un atout (obligatoire pour les postes au Québec)
Expérience du service à la clientèle

Atouts :

Baccalauréat
Expérience dans le domaine du remboursement par des tiers publics ou privés, du contexte de centres d'appels ou des ventes, de la gestion des soins, du soutien clinique au sein de l'industrie pharmaceutique ou toute expérience connexe
Expérience du service à la clientèle 
Compréhension de l'information médicale
Connaissances des programmes de remboursement publics, privés et fédéral 
Expérience de l'utilisation du système CRM.  
Bonnes aptitudes de gestion de projets 
Connaissance de SalesForce. com

Experience and Educational Requirements:

Requirements:

Bilingualism (English/French) is an asset (requirement for province of Quebec)
Experience in a customer service setting

Assets:

Post-secondary education certificate, diploma, or degree an asset
Experience in public or private third party reimbursement arena, call center setting or pharmaceutical industry in sales, managed care, clinical support, or related experience an asset
Experience in a Customer Service setting
Comprehension of medical information
Knowledge of public, private and federal reimbursement an asset
Previous work using a CRM system an asset
Project management skills
Knowledge of SalesForce. com an asset
Previous work in health insurance experience an asset
Previous work in pharmacy an asset

Minimum Skills, Knowledge and Ability Requirements:

Exceptional customer service skills and phone etiquette
Detail and result oriented
Strong analytical and organizational skills
Excellent time management skills & sense of urgency
Ability to collaborate effectively with program associates
Ability to work autonomously in a remote setting
Ability to manage multiple tasks and priorities at once
Ability to communicate effectively both orally and in writing and in both English and French (oral and written) for the Quebec and New Brunswick Provinces.
Strong computer skills and knowledge of Microsoft Office
Ability to adapt to change and ambiguity
Adhere to Performance Standards and Procedures required by the program

The successful candidate may have daily contacts with unilingual English-speaking customers, patients or peers from cross-functional teams.

Read the full job description and apply online on the recuiter's web-site

Spécialiste en Soins Personnels, Bilingue / Bilingual Personal Care Specialist 12 Months Contract

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