Operations Manager – Retail

Gestionnaire des Opérations - Détail

Aperçu : Le/la Gestionnaire des Opérations Détail fournit leadership, soutien et responsabilité aux magasins corporatifs de sa région. Il/elle s'assure que les gérants de magasin optimisent leurs environnements en planifiant, organisant et déléguant les tâches pour atteindre les objectifs fixés. Le/la Gestionnaire des Opérations Détail est responsable de la création et de la mise en œuvre de stratégies pour assurer le succès durable des magasins du marché. Des visites régulières en magasin sont effectuées pour garantir la conformité en matière de service à la clientèle, ventes, présentation, opérations et prévention des pertes. Ce rôle nécessite des déplacements entre différents magasins (Mirabel, St-Denis, Bromont, Canyon Village) et l'exploration de potentielles ouvertures de magasins au Canada. Le candidat idéal posséderait une voiture pour les déplacements et passerait la majorité de la semaine dans les magasins. Le bilinguisme est requis.

Responsabilités principales :

Expérience client et augmentation des ventes :

• S'assurer que les standards de présentation en magasin sont respectés.
• Maintenir l'excellence des standards de service à la clientèle.
• Superviser le marchandisage visuel.
• Établir des directives pour les mises en place de produits.
• Garantir le respect des normes visuelles.
• Collaborer avec les gérants sur des stratégies de marchandisage visuel pour maximiser les ventes.
• Gérer les relations clients et recueillir des informations sur les clients.
• Superviser la gestion des relations avec les clients (envoi d'e-mails pour les nouvelles livraisons, etc. ).
• Résoudre les problèmes clients escaladés.
• Pousser les magasins à atteindre les objectifs de ventes et de KPI par du coaching, de la formation, une gestion des stocks et l'identification d'opportunités en magasin pour augmenter le potentiel commercial.

Leadership et soutien au personnel :

• Organiser des appels hebdomadaires avec les magasins pour passer en revue leurs succès, besoins et pour communiquer les directives et nouvelles de la marque.
• Effectuer des réunions/appels hebdomadaires en tête-à-tête avec les gérants de magasin pour évaluer les performances commerciales, les besoins opérationnels et du personnel.
• Recruter, embaucher et former les gérants de magasin sur tous les aspects de leur poste.
• Superviser les pratiques d'embauche en magasin pour garantir que les candidats qualifiés soient recrutés ; effectuer des entrevues de suivi et approuver toutes les nouvelles embauches.
• Veiller à ce que les gérants maintiennent des niveaux de personnel appropriés et établissent des horaires conformes au budget des magasins.
• Gérer le processus d'intégration et mettre en œuvre des procédures de formation adaptées.
• Former, motiver et développer les équipes en magasin pour maximiser les performances et maintenir les standards d'excellence de l'entreprise.
• Fournir des retours constructifs, verbaux et écrits, sur les performances et la conduite des employés.
• Créer une relève interne et promouvoir la progression de carrière au sein des magasins en veillant à ce que les associés soient prêts pour les promotions disponibles.
• Apporter un soutien pour les mesures correctives et les processus de fin d'emploi.

Développement commercial :

• Analyser les environnements des magasins et les indicateurs clés de performance pour tirer parti des succès tout en identifiant et en agissant sur les opportunités d'amélioration.
• Participer à la sélection des assortiments de produits et aux flux de livraisons pour chaque saison.
• Collaborer avec la planification pour optimiser les stocks en magasin au cours de la saison.
• Se tenir informé de la gamme de produits et renseigner le personnel sur les offres des concurrents.

Gestion financière :

• Gérer le budget de la paie et les paiements des commissions.
• Auditer les dépenses des magasins pour s'assurer de leur conformité au budget établi.
• Participer à la création des plans de vente et des objectifs de KPI pour les magasins.

Opérations en magasin :

• S'assurer du respect des politiques et procédures opérationnelles.
• Approuver les commandes de fournitures.
• Gérer les inventaires physiques.
• Communiquer efficacement les besoins ou problèmes liés à la maintenance.
• Adhérer aux politiques et procédures de prévention des pertes.
• Jouer un rôle clé dans la gestion des ouvertures et fermetures de magasins.

Avantages du poste :

• Salaire de base compétitif.
• Avantages sociaux (médicaux et dentaires).
• Programme de contribution REER.
• credit carte STM Opus.
• Emplacement privilégié au cœur du Vieux-Montréal.
• Réductions sur nos produits Lolë.

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Operations Manager - Retail

Overview: The Retail Operations Manager provides leadership, support, and accountability to the corporate stores within their region. They ensure Store Managers optimize their store environments by planning, organizing, and delegating tasks to meet goals. The Retail Operations Manager is responsible for creating and implementing strategies to sustain success across all stores in the market. Regular store visits are conducted to ensure compliance in customer service, sales, presentation, operations, and loss prevention. In this role, you will need to travel between various stores (Mirabel, St-Denis, Bromont, Canyon Village) and explore potential store openings within Canada. The individual should ideally own a car for store visits. The preferred candidate would spend most of the week in stores. Bilingualism is required.

Primary Responsibilities:

Customer Experience & Driving Sales:

• Ensure store presentation standards are met.
• Uphold customer service excellence standards.
• Oversee visual merchandising
• Establish floor set guidelines for respective areas
• Ensure adherence to visual standards
• Collaborate with managers on strategic visual merchandising to maximize sales
• Manage customer relationships and capture customer information.
• Conduct customer outreach management (email local clients for new deliveries, etc. )
• Resolve elevated customer issues.
• Drive stores to achieve sales & KPI goals through coaching, training, inventory management, and identifying in-store opportunities to increase business potential on the sales floor.

Staff Leadership & Support:

• Host weekly conference calls with respective stores reviewing business success & needs and communicating corporate directives and brand news.
• Conduct weekly one-on-one meetings/calls with store managers reviewing and addressing individual store business performance, personnel, and operational needs.
• Recruit, hire and train Store M.