Expert en optimisation de l'expérience client contrat d'un an

Poste :
expert en optimisation de l'expérience client

Lieu de travail :
Montréal

Salaire :
152,54 $ de l'heure

Type de poste :
contrat d'un an

Vous avez une expérience de haut niveau en optimisation de l'expérience client ? Vous possédez un niveau de connaissance et d'expérience approfondi dans le secteur bancaire ? Vous connaissez les produits bancaires tels que les prêts, les hypothèques ? Vous êtes à la recherche d'un contrat d'un an avec de fortes chances de permanence ? Vous êtes à la recherche d'un poste hybride ou principalement à distance au Centre-ville de Montréal ?

Notre client, une institution bancaire, est à la recherche d'un expert en optimisation de l'expérience client spécialisé dans les succursales pour un contrat d'un an avec une forte possibilité de permanence par la suite.

Votre profil :

- Vaste expérience :
au moins 15 ans d'expérience professionnelle pertinente dans le domaine

- Formation :
diplôme d'études supérieures en gestion d'entreprise ou dans une discipline connexe

- Solides capacités d'analyse :
capable d'analyser des données, d'identifier des tendances et de fournir des informations exploitables

- Compétences exceptionnelles en matière de communication :
excellentes aptitudes à la communication orale et écrite pour collaborer efficacement avec diverses parties prenantes

- Expertise bancaire :
solide compréhension des produits et services bancaires et des attentes des clients dans le secteur financier

- Esprit d'innovation :
pensée créative et ouverture d'esprit pour développer et présenter de nouvelles solutions

- Connaissance des technologies :
maîtrise des outils MS Office, notamment Excel, Word et PowerPoint

Exigences linguistiques :
anglais

- Niveau de compétence requis :
avancé

- Raison de l'exigence linguistique :
collaborer avec des équipes au Canada et aux États-Unis

- Fréquence d'utilisation :
quotidiennement (pour diverses tâches)

Votre rôle :

- Connaissance des clients et cartographie des parcours :
mener des recherches approfondies pour comprendre les besoins, les attentes et les comportements des clients, identifier les points douloureux dans le parcours du client et recommander des améliorations réalisables

- Stratégies d'amélioration de l'expérience :
élaborer et mettre en œuvre des plans stratégiques pour optimiser les interactions avec les clients, en veillant à s'aligner sur les tendances et les meilleures pratiques du secteur

- Collaboration avec des équipes interfonctionnelles :
travailler en partenariat avec les équipes marketing et opérationnelles pour vous assurer que les initiatives en matière d'expérience client s'intègrent parfaitement aux activités promotionnelles et aux opérations de la succursale

- Recommandations fondées sur des données :
utiliser des analyses qualitatives et quantitatives pour soutenir la prise de décision et suivre l'impact des changements mis en œuvre.

- Développement de solutions innovantes :
proposer des solutions créatives et centrées sur le client afin de réduire les frictions et d'améliorer la satisfaction à tous les points de contact

- Recherche sur l'industrie et le marché :
rester au fait des tendances émergentes et des innovations dans le secteur bancaire, et intégrer des informations pertinentes dans l'élaboration de votre stratégie

- Analyse comparative de la concurrence :
effectuer des évaluations régulières des offres des concurrents et des pratiques en matière d'expérience client afin d'identifier les occasions de différenciation

- Développement professionnel et réseautage :
assister à des conférences, des ateliers et d'autres occasions d'apprentissage pour rester à la pointe des avancées en matière d'expérience client

Veuillez envoyer votre CV en format Word à Guillermo Ovalle Zavala à l'adresse guillermo. ovalle@quantum. ca.

RECOMMANDEZ ET GAGNEZ UNE CARTE-CADEAU DE 50 $ !Pour plus d'informations, cliquez ici.

NOS PORTES VIRTUELLES SONT OUVERTES! En plus, vous passerez les entrevues à domicile grâce à différentes applications Web! Alors, contactez-nous dès aujourd'hui pour relever votre prochain défi professionnel.

Numéros du permis CNESST :
AP-2000158 et AR-2000157

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Position:
Customer Experience Optimization Expert

Location:
Montreal

Salary:
$152. 54 hourly

Job Type:
One-year contract

Do you have a senior level experience in customer experience optimization? Do you possess a deep level of knowledge and experience in the banking sector? Are you familiar with banking products like loans, mortgages? Are you looking for a one-year contract with high chance of permanency? Are you looking for a hybrid or mostly remote role in downtown Montreal?

Our client, a banking institution, is looking for a Customer Experience Optimization Expert specialized in branches for a one-year contract and high possibility for permanency after.

Your profile:

- Extensive Experience:
A minimum of 15 years of relevant professional experience in the field.

- Educational Background:
A post-secondary diploma in business management or a related discipline.

- Strong Analytical Abilities:
Skilled in analyzing data, identifying trends, and providing actionable insights.

- Exceptional Communication Skills:
Outstanding verbal and written communication skills to collaborate effectively with diverse stakeholders.

- Banking Expertise:
Solid understanding of banking products, services, and customer expectations within the financial sector.

- Innovative Mindset:
Creative thinking and openness to developing and presenting new solutions.

- Tech-Savviness:
Proficiency with MS Office tools, including Excel, Word, and PowerPoint.

Language Requirements:
English

- Level of Proficiency Required:
Advanced

- Reason for Language Requirement:
collaborate with teams across Canada and the US

- Frequency of Use:
Daily (for various tasks)

Your role:

- Customer Insights and Journey Mapping:
Conduct in-depth research to understand customer needs, expectations, and behaviors. Identify pain points in the customer journey and recommend actionable improvements.

- Experience Enhancement Strategies:
Develop and implement strategic plans to optimize customer interactions, ensuring alignment with industry trends and best practices.

- Collaboration with Cross-Functional Teams:
Partner with marketing and operational teams to ensure customer experience initiatives are integrated seamlessly with promotional activities and branch operations.

- Data-Driven Recommendations:
Use qualitative and quantitative analysis to support decision-making and track the impact of implemented changes.

- Innovative Solutions Development:
Propose creative, customer-centric .