Gestionnaire de Cas sur le Terrain, Bilingue/ Field Case Manager

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Principales Fonctions et Responsabilites:

• Être le point de contact unique pour le programme avec les médecins
• Aider les médecins à remplir les formulaires d'autorisations spéciales (AS), les formulaires d'inscription, les renouvellements d'ordonnance et autres documents
• Fournir des mises à jour continues aux médecins sur l'état des patients
• Fournir des lignes directrices de traitement pour gérer les attentes des médecins concernant le remboursement
• Travailler en collaboration avec les spécialistes en soins personnels, les gestionnaires de cas en bien-être et les représentants des ventes
• Fournir des explications de services de programmes aux médecins et/ou personnel de bureau
• Promouvoir le programme avec les outils de marketing fournis
• Personnaliser les éléments actuels de programme pour répondre aux besoins des médecins affectés: ajuster en fonction des besoins en cliniques et de MD à distance.
• Travailler sur le terrain et effectuer des services d'appels réguliers avec MD et/ou le personnel de bureau
• Consulter les dossiers des patients afin de compléter efficacement les documents nécessaires pour obtenir une couverture
• Suivi auprès de MD pour s'assurer que les mises à jour de l'état des patients sont partagées
• Chargé de fournir des rapports mensuels personnalisés aux médecins
• Cartographie précise et en temps opportun des patients dans CRM
• Participer à des réunions des médecins avec des représentants de vente
• Assister aux formations médicales continues (FMC) et faire des rapports de nouvelles activités;
• Identifier les domaines de risque et favoriser l'amélioration proactive et continue de la qualité.
• Fournit proactivement de l'aide pour résoudre les problèmes des clients en ce qui concerne les médecins affectés;
• Fait des présentations en service aux médecins
• Autres tâches assignées

Primary Duties and Responsibilities:

• Single point of contact for the program with physicians
• Educate physicians and/or their staff on various program services
• Provide therapy guidelines to manage physician expectations with respect to reimbursement
• Consult patient charts in order to effectively complete necessary paperwork to obtain coverage
• Assist MDs in completing Special Authorization (SA) forms, enrolment forms, prescription renewals, and other documentation
• Provide ongoing updates to physicians on their patients
• Customize current program elements to meet the needs of assigned physicians: adjust based on in-clinic and remote MD needs.
• Identify areas for risk and foster proactive, continued quality improvement.
• Work collaboratively with other team members in various roles to coordinate the patient journey.
• Participate in scheduled physician meetings with sales representatives
• Attend Continuous Medical Education events and report new activities
• Regular travel to various physician offices
• Adverse Event reporting
• Adhoc duties as assigned

Experience et Niveau d'Education Requis:

• Un diplôme de baccalauréat ou un diplôme d'infirmière autorisée (IA)
• Diplôme connexe peut-être considéré (pharmacien(ne)s, diplômes en sciences) ou 2-4 ans comme gestionnaire de cas ambulant associé(e) ou compétences équivalentes transférables
• Un minimum de deux (2) à trois (3) ans requis dans le domaine du remboursement par tierce partie au niveau public ou privé, ou de l'expérience en vente pharmaceutique, soins gérés, ou en soutien clinique, ou expérience connexe
• Expérience comme gestionnaire de cas constitue un atout
• CCI de base un atout

Competences, Connaissances et Aptitudes Requises:

• Aptitudes pour le service à la clientèle de qualité supérieure
• Aptitudes démontrées pour le travail d'équipe
• Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités à la fois
• Compréhension de la terminologie médicale, capacité à lire et à interpréter les dossiers des patients
• Solides compétences analytiques incluant l'interprétation de la réglementation et de la législation.
• Capacité à prendre des décisions en faisant preuve de jugement
• Capacité à travailler de façon autonome
• Sens de l'organisation, résolution créative de problèmes et orienté vers les résultats.
• Solides compétences en gestion du temps et gestion de projets et un sens de l'urgence
• Capacité à analyser le volume actuel d'inscriptions par MD
• Capacité à analyser le potentiel d'inscriptions en fonction du volume de prescriptions d'autres biologiques
• Capacité à interagir avec un médecin et son personnel en tant que contrepartie médicale de confiance et bien informée
• Posséder un permis de conduire valide et posséder une voiture
• Capacité à assister à des événements d'éducation médicale continue (EMC) avec professionnels de la santé, qui peuvent se produire en dehors des heures normales de bureau
• Peut communiquer avec plusieurs représentants des ventes et les gestionnaires de district de l'équipe commerciale
• Compétences en communication verbale et écrite supérieures, compétences interpersonnelles et souci du détail
• Aptitude à communiquer efficacement verbalement et par écrit, et en français et en anglais dans les provinces bilingues
• Relations solides avec les clients dans un territoire donné, un atout
• Des connaissances du remboursement public, privé et fédéral un atout

Experience and Educational Requirements:

• Registered nurse (RN)
• Related degree may be considered (pharmacists, science degrees) or equivalent transferable skills
• Experience in public or private third party reimbursement arena or pharmaceutical sales experience, managed care, or clinical support, or related experience an asset
• Bilingualism is an asset (requirement for province of Quebec)
• Previous Case Manager experience an asset
• Basic CCPE an asset

Minimum Skills, Knowledge and Ability Requirements:

• Exceptional customer service and interpersonal skills
• Ability to manage multiple tasks and priorities at once
• Comprehension of medical terminology
• Strong analytical and organizational skills
• Ability to analyze current enrollment volume by MD
• Ability to engage with a physician and his/her staff as a trusted and well-informed medical counterpart
• Excellent time management skills & sense of urgency
• Ability to collaborate effectively with program associates
• Ability to work autonomously in a remote setting
• Ability to communicate effectively both orally and in writing and in both English and French (oral and written) for the.