Gestionnaire de Réclamations, Réclamations pour Dommages Matériels aux Lignes Personnelles d'Auto

Gestionnaire de Réclamations, Réclamations pour Dommages Matériels aux Lignes Personnelles d'Auto

L'opportunité :

Vous êtes à la recherche d'un lieu de travail bienveillant, collaboratif et axé sur les valeurs, avec des coéquipiers et des dirigeants inspirants ? Avez-vous l'ambition et le désir d'être le meilleur et de vous épanouir au sein du fournisseur d'assurance mondial le plus influent au monde ? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.

Si vous avez de l'expérience dans la gestion de personnel dans un environnement de réclamations de type centre d'appels et que vous êtes à la recherche d'un nouveau défi, nous aimerions vous connaître.

Zurich Canada est actuellement à la recherche d'un gestionnaire de sinistres, Automobile - Assurance des particuliers - Dommages corporels.

Relevant du vice-président, Sinistres automobiles des particuliers, vous superviserez, dirigerez et superviserez une équipe de professionnels des sinistres techniques répartis dans plusieurs endroits.
L'équipe s'occupe des demandes d'indemnisation liées aux polices d'assurance automobile de l'Ontario et du Québec.
Vous jouerez un rôle crucial en assurant un service de haute qualité et une efficacité opérationnelle par le biais de la gestion des performances, du développement et de l'encadrement du personnel.

Il s'agit d'une occasion unique d'acquérir des connaissances et de l'expérience pour l'avenir dans un environnement favorable où votre voix compte.

Ce que vous ferez :

1. Obtenir des résultats supérieurs en matière de sinistres en fournissant des orientations et des conseils techniques à l'équipe et en assurant le suivi et l'établissement de rapports sur les paramètres clés.
2. Atteindre les objectifs de satisfaction de la clientèle en établissant et en entretenant des relations avec les collègues internes, les clients et les courtiers, et en analysant et en résolvant les problèmes de qualité et de service à la clientèle.
3. Identifier les tendances et fournir des informations sur les réclamations pour aider les unités opérationnelles en collaborant au développement de produits, à la gestion des clients/courtiers et aux réunions de prospection.
4. Coordonner, gérer et défendre les changements d'exigences, de stratégie et de culture dans tous les domaines de responsabilité.
5. Exécuter et contrôler le respect de toutes les exigences légales, réglementaires et de contrôle interne.
6. Motiver et diriger une équipe performante en attirant, en intégrant, en recrutant et en fidélisant les membres de l'équipe.
7. Diriger le processus de gestion des performances en communiquant les attentes professionnelles, en contrôlant et en évaluant les performances, en fournissant un retour d'information et en facilitant le développement des employés.

Qualification professionnelle - Ce que vous apportez :

Il s'agit d'un poste à responsabilités :

1. 5 ans ou plus d'expérience en matière de sinistres automobiles
   OU
   • Baccalauréat et 5 ans ou plus d'expérience en sinistres automobiles
   ET
   • 2 ans ou plus d'expérience en gestion du personnel
2. CIP [ou en cours d'obtention]
3. Expérience du service à la clientèle
4. Compétences avancées en Microsoft Suite
5. Expérience de la collaboration entre groupes de travail
6. Connaissance des statuts et procédures juridiques en matière d'assurance
7. Connaissance du secteur de l'assurance, des sinistres et de l'environnement juridique et réglementaire de l'assurance
8. Compétences en matière d'organisation et d'exécution de tâches multiples
9. Solides compétences en matière de recherche de données et d'analyse
10. Compétences en matière de formation et de présentation

- Déplacements :
25%.

- Le bilinguisme [français/anglais] est un atout.

Notre culture :

- Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture.
Nous sommes passionnés par la diversité, l'inclusion, l'équité et l'appartenance (DEIB).
Nous voulons que vous apportiez votre entièreté au travail et que nos employés reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons.
Nos initiatives DIEB créent un environnement où chacun se sent le bienvenu.

- Nous avons une culture de collaboration où la diversité de pensée est valorisée.
Nous apprécions votre contribution et nous nous efforçons de donner à nos employés les outils dont ils ont besoin pour avoir un impact.

- Nous nous soucions du bien-être de nos employés et offrons un plan de santé/avantages complet avec différents niveaux de couverture pour répondre à vos besoins spécifiques, ainsi qu'une rémunération totale compétitive.
Chez Zurich, tous les employés bénéficient d'un minimum de quatre semaines de vacances par an.

- Nous comprenons également que les employés aient besoin de s'absenter pour des raisons personnelles.
Vous avez peut-être un rendez-vous pendant une journée de travail, une fête culturelle ou religieuse que vous souhaitez observer, ou vous avez besoin d'un congé pour vous concentrer sur votre santé mentale.
Les employés de Zurich bénéficient de quatre jours de congé personnel par an, qu'ils peuvent utiliser à leur guise.

- Nous nous engageons à nous améliorer en permanence et nous offrons l'accès à une gamme complète d'opportunités de formation et de développement.

- Nous nous soucions de nos communautés.
Nos communautés sont les lieux où nos clients, nos collaborateurs et nos actionnaires vivent et travaillent.
Si nous pouvons être fiers de la contribution que la Zurich apporte à la société, il n'en demeure pas moins qu'elle a un rôle important à jouer dans le développement de la société.