Représentant des support technique et solutions intégrées/Technical Support and Integrated Solutions

Description générale du rôle

Le Représentant des support techniques et solutions intégrées joue un rôle clé en apportant une expertise technique, en développant des solutions sur mesure et en soutenant divers départements et clients pour assurer la réussite des projets et l'intégration de technologies innovantes dans les produits Axis.

Principales responsabilités

• Support technique pour les vice-présidents régionaux, les devis, la gestion de projet, le support après-vente, la production et les agents d'Axis Lighting.
• Évaluer la faisabilité des projets personnalisés
• Développer des solutions conceptuelles pour répondre aux demandes des clients
• Aider les devis à fournir des estimations de coûts pour des projets personnalisés
• Créer des dessins en coupe pour les dessins d'atelier
• Concevoir des composants à intégrer dans des solutions personnalisées
• Construire des échantillons et des prototypes pour tester et vérifier les conceptions prospectives
• Travailler étroitement avec le service des devis et les vice-présidents régionaux
• Rechercher et évaluer de nouvelles technologies à mettre en œuvre potentiellement dans de nouveaux produits Axis qui amélioreront nos performances, amélioreront notre part de marché, amélioreront notre efficacité de production et réduiront nos coûts globaux.
• Tester de nouvelles technologies et appareils pour vérifier la fonctionnalité pour les exigences spécifiques des projets.
• Aider les clients avec une expertise technique à trouver des solutions techniquement solides et rapides pour les besoins de leur projet.
• Travailler avec d'autres départements tels que les achats et la production pour trouver des solutions
• Concevoir et créer de nouvelles pièces adaptées aux besoins spécifiques d'une personnalisation.
• Contribuer à la transformation des projets spéciaux en produits standard.
• Apporter un support à la Production pour résoudre les problèmes liés aux projets spéciaux (SP).
• Assister le service Après-Vente dans le dépannage et la recherche de solutions aux problèmes sur les projets Axis terminés.

Éducation

Baccalauréat ou maîtrise en génie mécanique.

Expérience

• 3+ ans d'expérience en conception et développement de production.
• Connaissance des codes de sécurité et électriques (UL, CSA, CEC, NEC) est un atout.
• Connaissance des processus de production et de fabrication, y compris la tôlerie, les extrusions et la moulure par injection, est un atout.
• Connaissance des cartes et pilotes d'éclairage LED est un atout.

Logiciel

SolidWorks, AutoCAD, suite Microsoft Office, logiciels techniques liés à l'éclairage (un atout)

Compétences

• Compréhension des dispositifs et de la conception électriques et électroniques.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Capacité à travailler dans les délais du projet.
• Compétences en communication verbale et écrite pour traiter avec des clients externes et internes
• Français et de Anglais (l'anglais est essentiel pour communiquer, soutenir et fournir des services à des individus, employés ou partenaires ne parlant pas français, en particulier lorsqu'ils se trouvent à l'extérieur de la province de Québec).

EN

General Description of the Role

The Technical Support and Integrated Solutions Representative plays a key role in providing technical expertise, developing custom solutions, and supporting various departments and customers to ensure the successful execution of projects and the integration of innovative technologies into Axis products.

Key Responsibilities

• Technical support for the Regional VPs, Quotations, Project Management, After Sales Support, Production, and Axis Lighting's Agents

• Assess the feasibility of custom projects

• Develop conceptual solutions to meet customer demands

• Assist Quotations in providing cost estimates for custom projects

• Create in cross-section drawings for shop drawings

• Design components for integration into custom solutions

• Building samples and prototypes to test and verify prospective designs

• Working extensively with Quotations department and the Regional VPs

• Research and evaluate new technologies to potentially implement into new Axis products which will improve our performance, improve our market share, improve our Production efficiency, and decrease our overall costs.

• Test new technologies and devices to verify the functionality for specific projects requirements.

• Support customers with technical expertise to find technically sound and quick solutions for their project needs.

• Work with other departments such as Purchasing and Production to find solutions

• Create new parts / design to fit needs specific for a customization.

• Assist in the conversion of special projects into standard products

• Support Production to solve SP related issues

• Support After Sales to troubleshoot and find solutions to problems on completed Axis jobs

Education

Bachelors or master's in mechanical engineering

Experience

• 3+ of experience in production design & development.
• Knowledge of safety and electrical codes (UL, CSA, CEC, NEC) is an asset.
• Knowledge of luminaires, LED lighting boards and drivers is an asset.
• Knowledge of Production and manufacturing processes and techniques including sheet metal, extrusions and die-casting molding is an asset.

Software

SolidWorks, AutoCAD, M.S. Office Suite, technical software related to lighting (a plus)

Skills

• Understanding of electrical and electronic devices and design.
• Strong analytical and problem-solving abilities.
• Ability to work within project timelines.
• Excellent verbal and written communication skills for dealing with external and internal customers.
• French and English (English is essential to communicate, support and provide services to individuals, employees or partners who do not speak French, particularly when they are outside the province of Quebec)